Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi nel prelevare 340 € dal casinò perché gli era stato comunicato che stava utilizzando il metodo di prelievo errato, nonostante le precedenti comunicazioni tramite live chat che segnalavano la situazione. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con l'indagine né di fornire soluzioni a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni e ai solleciti. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso, ma il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprirlo in futuro qualora avesse scelto di riprendere la comunicazione.
Platincasino - Il giocatore riscontra problemi di astinenza.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 340 €
Platincasino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
Traduzione
Il deposito è stato effettuato utilizzando una carta Sparkasse DebitVisa, una carta di debito con funzionalità Visa. La carta contiene un IBAN e un numero di carta di credito a 16 cifre con codice CCV sul retro.
Il casinò dice che sto scegliendo il metodo di prelievo sbagliato, anche se ho già contattato la chat live diverse volte e mi hanno lasciato un messaggio. Inizialmente, erano circa 100-110 €, ma ora ne ho 340, quindi vorrei averli anche io.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro xbkey,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Platincasino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Potresti indicarci la data esatta della tua richiesta di prelievo?
- Potresti confermare se hai già effettuato prelievi con successo con questo metodo di pagamento?
- La verifica KYC è stata completata?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao xbkey,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
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