Il giocatore austriaco ha riscontrato problemi con i prelievi a causa di una segnalazione di possesso di un conto duplicato, nonostante ne avesse utilizzato uno solo per i depositi. La sua richiesta di prelievo è stata bloccata e non è stato possibile accedere al supporto. Il team Reclami ha tentato di raccogliere ulteriori informazioni, ma alla fine ha chiuso il reclamo a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni e ai solleciti. Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di continuare a comunicare.
Platincasino - Il prelievo del giocatore è bloccato a causa di un problema con l'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 800 €
Platincasino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
TraduzioneA quanto pare ho un account duplicato, ma ho sempre depositato denaro su uno solo.
Volevo effettuare un prelievo ma all'improvviso sono stato bloccato.
Supporto non disponibile
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Platincasino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
- Potresti indicarmi se hai superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alle accuse? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
Per procedere, ti prego di rispondere alle mie domande e di fornirci qualsiasi prova a supporto, come ad esempio comunicazioni intercorse tra te e l'assistenza, rilevanti per la questione.
Non esitate a contattarmi se avete problemi a inviare le prove o se avete domande.
La mia email è [email protected]
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ciao dhvvmg87tm,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Traduzione automatica:
