Il giocatore tedesco ha avuto difficoltà con un prelievo, poiché gli è stato richiesto di caricare una carta di credito obsoleta che non esisteva più. Aveva effettuato depositi recenti con una carta di credito verificata diversa, ma non era in grado di accedere a quella precedente, che non era correlata alle vincite. Il team addetto ai reclami ha chiarito che la verifica di tutti i metodi di pagamento utilizzati in precedenza era un requisito di sicurezza standard e, senza la prova di proprietà della carta obsoleta, il casinò non poteva procedere con il prelievo. Dopo che il giocatore ha rivelato che il deposito era stato effettuato utilizzando il conto Paysafe della sua ragazza, il team ha ribadito che l'utilizzo di metodi di pagamento di terze parti era vietato, impedendo al giocatore di ricevere le sue vincite. Alla fine, il reclamo è stato respinto a causa della mancata risposta del giocatore a ulteriori richieste di informazioni.
Platincasino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di requisiti di carta obsoleti.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 7.000 €
Platincasino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSalve, dovrei caricare i dati di una carta di credito scaduta per poter ricevere il pagamento, ma non esiste più. Ho effettuato gli ultimi depositi con l'altra mia carta di credito, anch'essa verificata. Tuttavia, dovrei caricare l'altra, che non ho più e a cui non posso più accedere. La carta non ha nulla a che fare con il deposito che ha generato la vincita. Per favore, aiutatemi.
TraduzioneCaro flayflo998,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato. Tieni presente che il casinò è tenuto a verificare tutti i metodi di pagamento utilizzati sul tuo account, incluse le carte che non sono più attive. Questi controlli fanno parte delle procedure standard di verifica della clientela (KYC) e contribuiscono a garantire la sicurezza e la legalità delle transazioni finanziarie.
Se non hai più accesso alla carta fisica, ti consiglio di contattare la tua banca e richiedere un estratto conto o un altro documento ufficiale che:
- Mostra il tuo nome completo
- Conferma la titolarità della carta (ad esempio, include le ultime quattro cifre del numero della carta)
- Mostra il logo della banca o i dettagli ufficiali
Solitamente un documento del genere è sufficiente per verificare che la carta apparteneva a te, anche se non è più valida.
Potresti cortesemente specificare se tutti gli altri tuoi documenti di identità sono stati verificati con successo dal casinò?
Quando è scaduta esattamente la carta?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
TraduzioneLa carta di credito era di Paysafe, l'account è stato cancellato e l'assistenza dice che non c'è nulla che possano fare. Credo si tratti di frode, dato che la carta non ha nulla a che fare con il deposito che ho usato per vincere i soldi. Ci deve essere un modo; non mi è mai successo in un casinò prima.
TraduzioneTutti gli altri dati e la nuova carta che ho usato per depositare quando ho vinto sono stati verificati
TraduzioneHai provato a contattare Paysafe e a richiedere conferma di aver avuto un account con loro in passato? Tieni presente che se non riesci a verificare tutti i metodi di pagamento utilizzati per depositare e/o prelevare denaro, il casinò non sarà in grado di pagarti.
TraduzioneSì, l'ho fatto, ma mi hanno solo detto che l'account era stato cancellato. Non ho ricevuto altro e non so dove altro segnalarlo. Non mi è mai successo in un casinò prima. Lo capisco, visto il deposito attuale con cui hai vinto, ma la carta di credito non c'entra nulla con la vincita. Quindi devo rinunciare alle vincite? O quali altre opzioni ci sono? Penso che sia una vergogna assoluta da parte di Platincasino, visto che sono un cliente Gold da molto tempo e sono stato un cliente Platinum per un po', liquidarmi così.
TraduzionePurtroppo, la verifica di tutti i metodi di pagamento utilizzati in precedenza è un requisito di sicurezza standard. Anche se una carta non è più attiva e non è stata utilizzata per il deposito vincente, il casinò deve comunque assicurarsi che ogni metodo di pagamento utilizzato sul conto fosse effettivamente tuo. Queste procedure sono in atto per proteggere sia i giocatori che il casinò da attività fraudolente e fanno parte delle norme antiriciclaggio e Conosci il tuo cliente standard del settore.
Senza prove sufficienti che il metodo di pagamento sia effettivamente tuo, il casinò non potrà procedere con il pagamento. Comprendiamo che questo non è il risultato che speravi, ma ti assicuriamo che queste regole si applicano a tutti i giocatori allo stesso modo e non intendono ignorare la tua lealtà o le tue circostanze personali.
Se ricevi ulteriore documentazione da Paysafe o trovi un modo alternativo per confermare la titolarità della vecchia carta, faccelo sapere: saremo lieti di esaminare qualsiasi nuova informazione.
TraduzioneCiao, ho contattato qualcuno di Paysafe e ho scoperto di aver effettuato il deposito utilizzando l'account Paysafe della mia ragazza, quindi non è affatto la mia carta scaduta. Ora la domanda è: posso caricare una procura in cui la mia ragazza mi dà accesso al suo account Paysafe? Pensavo che non importasse con Paysafe, visto il nome. Non avevo considerato che anche lei stesse depositando con una carta di credito, per così dire. Ho letto del problema in un altro forum che trattava la stessa situazione. Ha funzionato con una procura. La domanda è dove dovrei caricare la procura e cosa deve essere incluso, una copia del mio documento d'identità, ecc. Grazie mille per il tuo impegno.
TraduzioneHo controllato i Termini e le Condizioni e questo è ciò che ho trovato:
11. DEPOSITO
Contatta il nostro team di supporto a [email protected] per informarsi sui metodi di pagamento più convenienti per il tuo Paese di residenza. L'utilizzo di pagamenti tramite terze parti è vietato. È possibile effettuare depositi solo da un conto bancario, carte bancarie, portafogli elettronici o altri metodi di pagamento registrati a tuo nome. Se durante i controlli di sicurezza dovessimo accertare una violazione di questa condizione, le tue vincite verranno confiscate e il deposito originale verrà restituito al titolare del conto di pagamento. La Società non è responsabile per i fondi persi depositati da conti di terze parti. Si prega di notare che l'importo minimo di deposito è di 20 € o equivalente. L'importo massimo di deposito dipende dal metodo di pagamento scelto e verrà visualizzato al momento della selezione del metodo di pagamento.
Inoltre, ti invitiamo a consultare il nostro Codice del Gioco Equo per i Giocatori :
Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito intestati a te. In caso contrario, potresti avere problemi quando provi a effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche in conformità con le normative internazionali antiriciclaggio.
Si prega di comprendere che questa regola è stata violata. I casinò potrebbero consentire alcune eccezioni quando si deposita o si preleva denaro utilizzando una carta cointestata, oppure questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente, è molto difficile verificare chi sia il titolare del metodo di pagamento in fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica del conto, che di solito viene effettuata quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare i metodi di pagamento consentiti.
Se non sei in grado di dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione dal casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non possiamo fare molto per te.
Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzionePurtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
