La giocatrice tedesca ha dovuto affrontare continui problemi con il prelievo di fondi dal suo account attivo su Platincasino, avendo atteso due settimane per un prelievo che è stato ripetutamente respinto. Nonostante l'invio dei documenti richiesti per sei volte, il supporto non ha risposto e ha continuato a richiedere ulteriori verifiche. Alla fine, il problema è stato risolto e la giocatrice ha confermato di aver ricevuto i suoi fondi. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
Platincasino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.800 €
Platincasino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Aspetto da due settimane il prelievo dal mio account, attivo da anni su Platin Casino. Purtroppo, il prelievo viene sempre rifiutato dopo 2-3 giorni. Poi richiedono un nuovo modulo, nonostante abbia depositato sul mio conto bancario. Ora vogliono vari documenti dalla mia carta di credito. Ho già inviato i documenti sei volte, ma il supporto non risponde, se non per dire che dovrei avere pazienza. Ho depositato oltre 200€ dalla mia banca senza alcun bonus.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Caro kwilhelmsen,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai riscontrando con il tuo prelievo da Platincasino e della mancanza di reattività del loro team di supporto.
Per assisterti ulteriormente, potresti fornirci maggiori dettagli sulla situazione?
- Potresti confermare l'importo totale del prelievo in sospeso e la data esatta in cui ne hai fatto richiesta per la prima volta?
- Quando il casinò richiede nuovi documenti, fornisce motivazioni o spiegazioni specifiche per cui i documenti presentati in precedenza non erano sufficienti?
- Hai ricevuto comunicazioni specifiche dal team di supporto del casinò, a parte le richieste generali di pazienza? Se sì, potresti condividere dettagli o screenshot delle loro risposte?
Se hai ulteriore corrispondenza, screenshot o documentazione che potrebbe aiutarci a comprendere meglio il tuo caso, non esitare a inoltrarli a [email protected] .
La tua collaborazione è fondamentale per noi per indagare efficacemente su questa questione. Senza il tuo contributo e le informazioni necessarie, non saremo in grado di procedere con il tuo caso o di lavorare per una risoluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao ho ricevuto i miei soldi ora grazie a te il caso può essere chiuso
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Caro kwilhelmsen,
Ottime notizie :) Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi suTrustpilot (link qui) . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Petronella
Casinò.Guru
Traduzione automatica:
