La giocatrice dell'Alberta ha inviato a Platin Casino diversi documenti, tra cui una prova di residenza recentemente ottenuta, per richiedere il prelievo, ma la richiesta continua a essere respinta senza una valida spiegazione. La giocatrice esprime frustrazione per la mancanza di chiarezza nella comunicazione e per le motivazioni insufficienti addotte per il rifiuto.
Platincasino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa del rifiuto dei documenti.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
3d 8h 31m 57s
Platincasino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneHo caricato tutti i documenti richiesti da Platin Casino, ma non hanno elaborato il mio prelievo. Ho caricato una prova di residenza che soddisfa tutti i loro requisiti. Si tratta di una foto di un estratto conto bancario cartaceo degli ultimi 3 mesi con data, indirizzo e nome. Sono andato in una filiale bancaria e l'ho ritirato lì. Ha persino un timbro con la data! L'hanno comunque rifiutato senza saper spiegare il motivo. "Semplicemente perché" è stata la motivazione. Ho caricato anche una bolletta di internet, un assegno annullato CIBC con l'indirizzo e una fattura di affitto del magazzino. Non ho altro. Sono stufo di queste inutili comunicazioni con loro. Non hanno una buona ragione per rifiutare il mio estratto conto bancario, dato che soddisfa tutti i loro requisiti. Spero che tu possa influenzarli.
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Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Platincasino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- L'account del tuo giocatore è accessibile?
- Potresti specificare come hai inviato i documenti al casinò (caricamento sul sito web del casinò, servizio di verifica di terze parti, via e-mail)?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito ai requisiti di verifica e al feedback e all'assistenza più recenti che hai ricevuto finora? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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