Platincasino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa del rifiuto dei documenti.

Ho caricato tutti i documenti richiesti da Platin Casino, ma non hanno elaborato il mio prelievo. Ho caricato una prova di residenza che soddisfa tutti i loro requisiti. Si tratta di una foto di un estratto conto bancario cartaceo degli ultimi 3 mesi con data, indirizzo e nome. Sono andato in una filiale bancaria e l'ho ritirato lì. Ha persino un timbro con la data! L'hanno comunque rifiutato senza saper spiegare il motivo. "Semplicemente perché" è stata la motivazione. Ho caricato anche una bolletta di internet, un assegno annullato CIBC con l'indirizzo e una fattura di affitto del magazzino. Non ho altro. Sono stufo di queste inutili comunicazioni con loro. Non hanno una buona ragione per rifiutare il mio estratto conto bancario, dato che soddisfa tutti i loro requisiti. Spero che tu possa influenzarli.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Platincasino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• L'account del tuo giocatore è accessibile?
• Potresti specificare come hai inviato i documenti al casinò (caricamento sul sito web del casinò, servizio di verifica di terze parti, via e-mail)?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito ai requisiti di verifica e al feedback e all'assistenza più recenti che hai ricevuto finora? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Salve. Sì, posso accedere al mio account. Ho caricato tutti i documenti direttamente sul sito del casinò. Sì, ho vinto con il bonus. Ho comunicato con il casinò tramite chat live, ma non era disponibile l'opzione per la trascrizione della chat. Posso provare a contattare nuovamente il casinò e chiedere se possono inviarmi la trascrizione.

Platin mi ha inviato le trascrizioni delle nostre chat. Le ho inoltrate all'indirizzo email che mi avevi fornito in precedenza.

Grazie per la risposta.

Ho verificato le informazioni che mi hai condiviso via email.

È possibile fornire al casinò una busta paga che riporti il ​​proprio indirizzo?

Potrebbe gentilmente chiarire in che modo la sua banca le invia gli estratti conto? (download diretto, invio tramite posta, invio tramite e-mail)

È possibile ottenere e presentare al casinò una conferma da parte del vostro comune relativa alla nostra residenza?

Per favore mi faccia sapere.

Ciao, al momento posso fornire solo una bolletta internet o un documento bancario come prova di indirizzo. Ricevo gli estratti conto online, ma l'estratto conto della CIBC non riporta l'indirizzo. È una loro prassi, non posso farci niente. Quindi sono andato in filiale appositamente per ottenere un documento che includesse il mio indirizzo. Il direttore me l'ha fornito e ci ha persino apposto un timbro con la data.

Caro luckyplayer82,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Jana ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro luckyplayer82,

Mi chiamo Jana e d'ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante di Platincasino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile casinò, spero che questo messaggio la trovi bene. Vorrei chiedere informazioni sullo stato del prelievo, in quanto non è ancora stato elaborato. Inoltre, potrebbe fornirmi chiarimenti specifici in merito al problema riscontrato con l'account del giocatore? La ringrazio per l'attenzione.

Ciao caro giocatore e Jana. Ho esaminato il tuo caso e i tuoi documenti di prova di residenza sono stati respinti perché emessi più di 3 mesi fa. Inoltre, hai inviato anche una fattura di affitto che non è accettata come procura. Ti abbiamo comunicato queste informazioni ogni volta che uno dei tuoi documenti è stato respinto.

Per verificare il tuo indirizzo, ti preghiamo di inviare uno qualsiasi dei seguenti documenti, rilasciato negli ultimi 3 mesi, che mostri tutti e 4 gli angoli o almeno il 75% del documento:

• Estratto conto bancario in formato PDF o screenshot
• Bolletta delle utenze
• Lettera del governo
• Busta paga
• Assicurazione casa
• Bolletta TV
• Bolletta della linea fissa

Si prega di notare che i seguenti documenti non possono essere accettati come procura:

• bollette del cellulare
• Assicurazione auto
• Assicurazione per animali domestici
• Qualsiasi cosa non collegata alla tua casa

Spero che questo chiarisca le cose. Una volta inviato il documento, mi assicurerò che il tuo prelievo venga elaborato con priorità e approvato. Puoi caricare il documento qui, Casino Guru lo contrassegnerà come dato sensibile e lo censurerà, oppure in alternativa puoi caricare il documento sul tuo account e aggiornare questa discussione in modo che io possa dargli un'occhiata.

Saluti,

Responsabile del controllo qualità - Mike

Caro Platincasino,

Grazie per la sua risposta.

Caro luckyplayer82,

Come indicato nella risposta del casinò, è necessario che lei invii la documentazione richiesta. La preghiamo di comprendere che la procedura "Know Your Customer" (KYC) è fondamentale e imprescindibile. Tale procedura garantisce che i fondi vengano inviati al legittimo proprietario. Poiché il personale del casinò non è in grado di verificare fisicamente l'identità di ogni giocatore, si affida a questa documentazione per completare la verifica necessaria. Potrebbe gentilmente informarci se la documentazione richiesta è stata inviata come previsto?