Il giocatore austriaco ha avuto problemi a prelevare vincite pari a €2500 dopo che sono stati accettati più depositi senza verifica. Nonostante abbia fornito vari documenti di verifica, il casinò ha respinto le sue richieste di prelievo a causa delle richieste di prove aggiuntive per ogni deposito. Il Complaints Team non è stato in grado di procedere con l'indagine poiché il giocatore non ha risposto alle richieste di informazioni aggiuntive. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
Platincasino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.000 €
Platincasino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneI miei depositi multipli sono stati elaborati molto rapidamente senza alcuna verifica, ovviamente. Poi, dopo la mia prima vincita piuttosto consistente (circa 2500 €), ho deciso di prelevare. È stato allora che sono iniziati i guai. Ho completato la verifica con il mio passaporto, l'estratto conto del mio ultimo deposito nel casinò, la mia busta paga e una bolletta di un fornitore. Ora hanno già rifiutato il mio prelievo sei volte perché vogliono una prova (estratto conto) per ogni singolo deposito (anche se ho già inviato 9 estratti conto con depositi multipli...). Secondo me, questo è completamente assurdo perché mi sono già verificato con tutti gli altri documenti. Non so se ho bisogno di una lettera del Presidente degli Stati Uniti per ottenere finalmente le mie vincite... Trovo semplicemente ridicolo e una truffa completa che non si possa accedere alle proprie vincite nonostante la verifica.
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCaro sostenitore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti specificare quanti metodi di pagamento hai utilizzato per depositare denaro in questo casinò?
Hai fornito gli estratti conto bancari per ciascuno dei tuoi depositi al casinò? Nota che il casinò è autorizzato a richiedere la prova del pagamento per ciascuno dei tuoi depositi.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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1 anno fa
Traduzione
Ciao Backer,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneSfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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