Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo di 100 € dal suo conto Paysafecard due settimane prima, ma i fondi non erano stati ricevuti nonostante l'approvazione. Aveva ricevuto risposte incoerenti dall'assistenza tramite chat live e aveva ottemperato alle richieste di estratti conto bancari, ma il problema era rimasto irrisolto. Il Team Reclami è intervenuto contattando il casinò per conto del giocatore, facilitando la comunicazione e contribuendo infine a risolvere il problema. Il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, indicando soddisfazione per l'esito.
Platincasino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 100 €
Platincasino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Il 29 settembre ho richiesto un prelievo di 100 € dal mio conto corrente paysafecard. Vorrei sottolineare che in passato questa procedura ha sempre funzionato.
Anche questa volta, il pagamento è stato approvato dopo la mia richiesta, ma l'importo non mi è mai arrivato. Nonostante il contatto quasi quotidiano con la chat live, questo problema rimane irrisolto e continuo a ricevere risposte diverse. A volte dicono che la colpa è del fornitore del servizio di pagamento, a volte dicono che stanno aspettando un rimborso e mi contatteranno (cosa che non ho visto una sola volta da allora), e infine il denaro sarebbe dovuto arrivare l'altro ieri, cosa che non è mai avvenuta!
Mi è stato ripetutamente chiesto di fornire gli estratti conto bancari dal momento in cui ho richiesto il prelievo. Ho sempre rispettato questa richiesta perché non ho nulla da nascondere...
Ora chiedo una buona mediazione professionale per poter ottenere la mia somma di 100€.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Platincasino DE.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Quando è stata l'ultima volta che hai utilizzato questo metodo di pagamento per i prelievi?
- Potresti condividere uno screenshot delle tue più recenti richieste di pagamento andate a buon fine e non andate a buon fine, con lo stato visibile?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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2 mesi fa
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Ecco come appare la comunicazione
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Allegato sensibile
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2 mesi fa
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Se ho capito bene, il pagamento avrebbe dovuto essere effettuato il 6 ottobre... non c'è niente da mostrare sulla mia cronologia...! Non ho ancora ricevuto alcun pagamento!
Per quanto riguarda il messaggio di Max, cosa intenda dire con questo, non ne ho idea... Di sicuro non pagherò più lì! L'ultimo è stato il 1° ottobre ed è andato a buon fine... Ho la sensazione che il personale non sappia nemmeno più cosa sta succedendo... PER FAVORE AIUTATEMI
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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il suo reclamo al mio collega Stefan, che sarà a sua completa disposizione. Le auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Caro Tekkney90,
Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione il prima possibile.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Platincasino DE a partecipare a questa conversazione e ad aiutarmi a gestire il reclamo.
Caro Platincasino DE,
Potresti fornirci i tuoi commenti sulla situazione?
Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso qualsiasi informazione rilevante.
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2 mesi fa
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In ogni caso, nulla accade inutilmente!
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2 mesi fa
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Ciao Tekkney90 e Stefan,
Abbiamo esaminato il caso e desideriamo sottolineare che la questione è già stata risolta su un'altra piattaforma di reclamo. Lì, abbiamo fornito al giocatore la prova che l'importo di 100 euro era già stato trasferito sul suo conto bancario il 30 settembre.
Ciò risulta evidente anche dal suo estratto conto.
Abbiamo contattato il giocatore via e-mail con queste informazioni il 21 ottobre, dopo avergli accreditato un bonus in denaro aggiuntivo di 100 EUR.
Vi preghiamo di contattarci se avete bisogno di ulteriori prove: saremo lieti di fornirvele. Tuttavia, dal nostro punto di vista, la questione è chiusa a questo punto.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Tekkney90,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Stefan
Ciao Tekkney90,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Stefan
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