Il giocatore tedesco aveva tentato più volte di prelevare i 60 € guadagnati con i giri gratuiti, ma ogni tentativo era stato respinto dopo due giorni. Aveva a disposizione la documentazione delle sue comunicazioni con il casinò. È stato confermato che soddisfaceva i requisiti di scommessa e che la verifica KYC era stata completata con successo. Il problema è stato risolto e il giocatore ha finalmente ricevuto il pagamento. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto a seguito del prelievo andato a buon fine.
Platincasino - Il ritiro del giocatore è stato rifiutato ripetutamente.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 60 €
Platincasino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao
Ho guadagnato circa 60 € con giri gratuiti senza deposito e sto già provando a prelevare i soldi per la quarta volta.
Viene sempre rifiutata dopo circa due giorni. Ho fatto degli screenshot della chat di oggi.
Spero che tu possa aiutare 👍 
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro CoreStyler,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai soddisfatto i requisiti di scommessa per il bonus?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneCiao
Anche il mio quarto o quinto tentativo di ritiro è stato respinto.
Purtroppo non trovo più alcun bonus sul mio account. Tuttavia, i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti e la verifica KYC è stata superata.
Modificato
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta. Potresti allegare anche uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus?
Grazie per la collaborazione.
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Purtroppo è disponibile solo questa.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao, ho finalmente ricevuto il mio pagamento.
Grazie mille per il tuo aiuto.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCaro CoreStyler,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Attila Gorkij
CasinoGuru
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