La giocatrice dalla Germania ha avuto problemi con un prelievo annullato di 400 € da Platincasino, dove 160 € erano stati cancellati dal suo account. Ha ricevuto reclami di chargeback per un totale di 720 € e ha risposto con la documentazione pertinente, ma non ha ricevuto alcun aggiornamento. La giocatrice ha successivamente riferito che il problema era stato risolto.
Platincasino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato e mancano i soldi.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 600 €
Platincasino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao, sono con Platincasino da molto tempo ma ieri è arrivata la grande sorpresa.
Ho richiesto un prelievo di 400 € e avevo ancora circa 160 € sul mio conto. Dopo pochi minuti il prelievo è stato annullato e il denaro è stato eliminato.
Era inclusa anche un'e-mail.
Presunti addebiti non rimborsabili per un importo pari a 720 €.
Ho risposto a ogni presunto addebito con estratti conto e file PDF, ma da allora non ho più ricevuto nulla.
Qualcuno può aiutarmi? Ho la sensazione che non riaverei indietro i miei soldi. 🙁
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro nadjaseker,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Platincasino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti spiegare quando hai effettuato un deposito al casinò?
- Ho capito bene che il denaro che ti è stato presumibilmente addebitato non è tornato sul tuo conto bancario?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie per la rapida risposta, ti invierò tutto il resto via email.
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9 mesi fa
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Salve. Lasciatemi spiegare di nuovo la situazione confusa.
Ho depositato una somma considerevole su Platincasino il 28 marzo 2025.
Alla fine ho vinto e ho incassato 400 €. Mi restavano ancora circa 160 € con cui giocare.
Poi, all'improvviso, il mio saldo è stato cancellato, il mio prelievo è stato annullato e anch'esso cancellato, e ho ricevuto un'e-mail. (Schermate via e-mail)
Quando hanno detto che i depositi di dicembre erano stati stornati, mi hanno detto di inviare gli estratti conto bancari da dicembre a oggi, cosa che ho fatto diverse volte per dimostrare che i depositi erano stati addebitati e mai restituiti. Ho persino contrassegnato ognuno di essi singolarmente. Da allora niente. Sono presumibilmente in fase di revisione, ma ho la sensazione che non rivedrò mai più i miei soldi.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro nadjaseker,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Tomas
Casinò.Guru
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