Platincasino - Il saldo del giocatore è stato confiscato a seguito della chiusura dell'account.

Presento questo reclamo in merito a PlatinCasino / Latiform BV e alla confisca del mio saldo residuo di circa 572 €.

Il casinò ha chiuso il mio conto sostenendo che avessi creato più di un account giocatore. Non contesto che i Termini e Condizioni di PlatinCasino contengano una regola che consente un solo account personale. Tuttavia, contesto la confisca dell'intero saldo residuo nelle circostanze specifiche del mio caso.

Non sono a conoscenza di gestire consapevolmente due account attivi su PlatinCasino.

Se esiste un altro account a me collegato, si tratterebbe di un vecchio account di cui non ricordo più nulla. Per quanto ne so, non ho intenzionalmente utilizzato più account contemporaneamente, né ho richiesto lo stesso bonus o la stessa promozione più di una volta, né ho creato un altro account per ottenere un vantaggio sleale.

Dal 19 agosto 2026, ho ripetutamente richiesto a PlatinCasino di fornire informazioni fattuali di base riguardanti il ​​presunto account duplicato.

In particolare, ho chiesto al casinò di fornire chiarimenti:

quando è stato creato il presunto account duplicato;

quando è stato utilizzato l'ultima volta;

se il presunto conto duplicato e il mio conto corrente fossero attivi contemporaneamente;

se avrei presumibilmente richiesto lo stesso bonus o la stessa promozione tramite più di un account;

la base fattuale su cui gli account sono stati collegati a me;

come il saldo di circa 572 euro fosse collegato al presunto conto duplicato o alla presunta violazione; e

come era composto il saldo confiscato di 572 euro, inclusi eventuali depositi, vincite e fondi bonus.

PlatinCasino non ha risposto a queste domande.

Invece, ho ricevuto ripetutamente essenzialmente la stessa risposta, in cui si affermava che è vietato avere più account, che il mio account era stato chiuso definitivamente e che il saldo rimanente era stato perso.

Il 17 settembre 2026, PlatinCasino ha finalmente fatto riferimento specifico alla seguente disposizione dei suoi Termini e Condizioni:

"Ogni giocatore può creare un solo (1) account personale. La creazione di più account giocatore da parte di un singolo giocatore può comportare, a esclusiva discrezione del Casinò, la chiusura di tutti gli account e l'annullamento di tutti i pagamenti dovuti al giocatore."

Tuttavia, PlatinCasino non ha ancora fornito alcuna informazione concreta in merito al presunto secondo conto né ha spiegato le circostanze specifiche che hanno portato al sequestro dell'intero saldo di circa 572 euro.

Il casinò mi ha ora espressamente incaricato di sottoporre la controversia a Casino Guru, descrivendo Casino Guru come il suo organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) per i reclami.

Chiedo pertanto a Casino Guru di esaminare la questione in modo indipendente.

Comprendo perfettamente che la creazione e la gestione attiva di più account possano costituire una violazione del regolamento del casinò. La mia lamentela non si basa sull'affermazione che tali regole non esistano.

Il problema è che PlatinCasino ha confiscato circa 572 € richiamandosi unicamente alla regola generale dei conti multipli, rifiutandosi al contempo di fornire qualsiasi informazione che mi permettesse di comprendere o verificare la presunta violazione.

Se PlatinCasino possiede prove che dimostrano che ho gestito deliberatamente più account contemporaneamente, ho utilizzato più account per richiedere ripetutamente bonus o ho ottenuto in altro modo un vantaggio sleale, chiederei al casinò di fornire le prove pertinenti a Casino Guru per una verifica indipendente.

Al contrario, se il presunto conto duplicato è semplicemente un conto vecchio e inattivo che non è stato utilizzato contemporaneamente al mio conto attuale e non vi è stato alcun abuso di bonus duplicati o altre attività scorrette, chiedo che tale circostanza venga presa in considerazione nel valutare se la confisca dell'intero saldo di circa 572 € fosse giustificata.

Non sto chiedendo la riapertura del mio conto di gioco.

La soluzione da me richiesta è il pagamento del saldo rimanente di circa 572 €.

In alternativa, se PlatinCasino sostiene che una parte o la totalità del saldo possa essere legittimamente confiscata, chiedo che fornisca a Casino Guru le prove della presunta attività di account duplicati e una chiara spiegazione di come il saldo di €572 sia stato influenzato da tale attività.

Posso fornire l'intera corrispondenza e-mail con PlatinCasino dal 19 agosto 2026 al 17 settembre 2026, comprese le mie ripetute richieste di chiarimenti e le relative risposte del casinò.

Grazie per aver esaminato il mio reclamo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Quando hai creato l'account che il casinò ha chiuso di recente e come lo hai registrato?
• Hai mai registrato o giocato su PlatinCasino utilizzando un altro indirizzo email, numero di telefono o dati personali diversi? In tal caso, approssimativamente quando hai creato quell'account, hai effettuato depositi o giocato con esso e perché hai smesso di usarlo?
• Qualcun altro membro della tua famiglia si è registrato o ha giocato in questo casinò utilizzando lo stesso dispositivo, la stessa connessione internet, lo stesso indirizzo o lo stesso metodo di pagamento?
• Hai usufruito di bonus sul tuo conto chiuso di recente o su un eventuale conto precedente? In tal caso, specifica quali bonus hai utilizzato.
• A quali giochi hai giocato per accumulare il saldo di 572 €?
• Il tuo conto, chiuso di recente, è stato verificato con successo prima che il casinò annullasse il prelievo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika