Il giocatore austriaco ha segnalato che il suo conto su Platincasino era stato chiuso senza spiegazioni e che il suo saldo era stato trattenuto. Abbiamo indagato sul caso e contattato il casinò, che ha confermato la chiusura del conto per motivi aziendali, ma non ha fornito dettagli pubblici. Dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò, abbiamo riscontrato forti indicatori di comportamenti fraudolenti, tra cui attività di scommessa vietate durante un bonus attivo. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in quanto ingiustificato e la decisione è stata presa dal nostro team interno.
Platincasino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 6.000 €
Platincasino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Ciao caro team di Casinoguru,
Purtroppo al momento sto riscontrando problemi con Platincasino.
Il mio account è stato chiuso senza alcuna spiegazione e il mio saldo è stato semplicemente trattenuto.
Prima della chiusura, il mio account era completamente verificato e avevo effettuato depositi e prelievi frequentemente.
Puoi aiutarmi con questo?
Non è possibile che il mio credito venga trattenuto senza motivo.
Distinti saluti
Mercoledì
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Platincasino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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1 mese fa
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Ciao Tomas,
Il mio conto lì è rimasto aperto per diverse settimane, non posso dirlo con precisione, dovrei controllare di nuovo.
Platincasino mi ha inviato un'e-mail per comunicarmi che il mio account è stato chiuso e che mi verrà pagata una piccola parte.
Ora che ho vinto un po', ho giocato senza bonus e ho giocato alle slot Wanted e Bonanza Million. Così il mio saldo è aumentato. Ho anche giocato al casinò live e ho piazzato qualche scommessa, anche se non molte.
Ti invierò la comunicazione con Platincasino via e-mail.
Grazie mille.
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Mikii4
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Igor ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
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1 mese fa
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Caro Mikii4,
Mi dispiace molto per il tuo problema con Platincasino. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Platincasino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Platincasino,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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1 mese fa
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Ciao Mikii4 e Igor, grazie mille per i vostri contributi finora in questa discussione.
Abbiamo esaminato l'account del giocatore e possiamo confermare che è stato chiuso per motivi aziendali. Purtroppo, non possiamo fornire ulteriori dettagli in una discussione pubblica.
Tuttavia, saremo lieti di fornire ulteriori informazioni direttamente al rappresentante di CasinoGuru.
Igor, potresti confermarci a quale indirizzo email possiamo contattarti? Grazie mille!
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1 mese fa
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Ciao Platincasino,
Grazie per la risposta e per averci informato che state esaminando questo caso.
Puoi inviarmi un'e-mail qui: [email protected] .
Grazie.
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1 mese fa
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Ciao a tutti,
Ho appena ricevuto un'e-mail dal casinò.
Ti farò sapere non appena ci saranno aggiornamenti o progressi.
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1 mese fa
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Ciao a tutti di nuovo,
Secondo l'e-mail, il casinò è attualmente in attesa di ulteriori prove in merito alle scommesse del giocatore.
Fateci sapere quando ci sono progressi.
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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 mese fa
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Ciao @Igor, ti ho inviato ulteriori informazioni via email. Fammi sapere se hai bisogno di ulteriori chiarimenti. Grazie!
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3 settimane fa
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Caro Giocatore,
Dopo un'attenta analisi delle prove fornite dal casinò, ci dispiace informarti che non siamo in grado di accogliere il tuo reclamo e dobbiamo respingerlo in quanto ingiustificato.
La nostra valutazione ha individuato forti indicatori di schemi di gioco fraudolenti, che suggeriscono l'intenzione di ottenere un vantaggio sleale sui sistemi del casinò e sugli altri giocatori. Questo include, ad esempio, piazzare scommesse sportive mentre è attivo un bonus, cosa esplicitamente vietata dai Termini e Condizioni del casinò.
Per motivi di riservatezza e sicurezza, non siamo in grado di divulgare ulteriori dettagli sui nostri risultati. Si prega di notare che questa decisione è stata concordata all'unanimità dal nostro team interno ed è definitiva.
Per riferimento futuro, consigliamo vivamente di seguire attentamente i Termini e Condizioni indicati dal casinò e di astenersi dal mettere in atto strategie volte a ottenere un vantaggio sleale.
Mi dispiace che non siamo riusciti ad esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Grazie per la comprensione.
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