La giocatrice austriaca ha avuto problemi con Platincasino, il cui conto è stato chiuso senza alcuna spiegazione. Sebbene avesse prelevato con successo una parte delle sue vincite, il casinò ha affermato che tutti i suoi fondi erano stati pagati, nonostante il suo conto fosse ancora disponibile. Dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò, abbiamo respinto il reclamo in quanto ingiustificato a causa di forti indicatori di gioco fraudolento, tra cui scommesse vietate mentre era attivo un bonus. La decisione è stata definitiva e la riservatezza ha impedito ulteriori divulgazioni di dettagli. Alla giocatrice è stato consigliato di attenersi ai Termini e Condizioni del casinò in futuro.
Platincasino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.200 €
Platincasino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Ciao Casinoguru,
Purtroppo ho un problema con Platincasino.
Ho giocato lì e con un pizzico di fortuna ho ottenuto 3 belle grandi vincite su Big Bass di Pragmatic Play.
Ho pagato una parte dei miei profitti.
Poi, per ragioni a me sconosciute, il mio account è stato chiuso.
E ora Platincasino sostiene semplicemente che tutto il mio credito è stato pagato, anche se c'erano ancora soldi sul mio conto.
Ho bisogno del vostro aiuto.
Grazie mille
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Platincasino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha pagato i fondi?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alla chiusura del tuo account? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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1 mese fa
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Ciao Tomas,
Ho giocato per circa un mese, poi il mio account è stato chiuso.
Ho avuto qualche successo con Big Bass di Pragmatic Play, ma ho piazzato anche qualche scommessa sportiva lì, purtroppo senza altrettanto successo.
L'ultima volta che ho giocato non avevo un bonus.
L'ultimo pagamento è stato effettuato il 12 novembre 2025.
Ricevi la cronologia delle email via email.
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1 mese fa
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Grazie per la risposta e per le informazioni fornite via e-mail.
Il casinò ha rimborsato le scommesse in sospeso o ha elaborato il pagamento delle vincite rimanenti dalla tua ultima risposta?
Per favore mi faccia sapere.
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1 mese fa
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Ciao Tomas,
Ero in vacanza.
Purtroppo nel frattempo Platincasino non ha effettuato alcun pagamento.
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1 mese fa
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Caro Ge454,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Igor ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
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1 mese fa
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Caro Ge454,
Mi dispiace molto per il tuo problema con Platincasino. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Platincasino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Platincasino,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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1 mese fa
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Ciao a entrambi, grazie per aver contribuito finora a questa discussione.
@Igor Ti ho inviato un'e-mail con ulteriori informazioni in merito a questo reclamo. Fammi sapere se hai bisogno di ulteriori chiarimenti, grazie!
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Pubblico
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3 settimane fa
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Caro Giocatore,
Dopo un'attenta analisi delle prove fornite dal casinò, ci dispiace informarti che non siamo in grado di accogliere il tuo reclamo e dobbiamo respingerlo in quanto ingiustificato.
La nostra valutazione ha individuato forti indicatori di schemi di gioco fraudolenti, che suggeriscono l'intenzione di ottenere un vantaggio sleale sui sistemi del casinò e sugli altri giocatori. Questo include, ad esempio, piazzare scommesse sportive mentre è attivo un bonus, cosa esplicitamente vietata dai Termini e Condizioni del casinò.
Per motivi di riservatezza e sicurezza, non siamo in grado di divulgare ulteriori dettagli sui nostri risultati. Si prega di notare che questa decisione è stata concordata all'unanimità dal nostro team interno ed è definitiva.
Per riferimento futuro, consigliamo vivamente di seguire attentamente i Termini e Condizioni indicati dal casinò e di astenersi dal mettere in atto strategie volte a ottenere un vantaggio sleale.
Mi dispiace che non siamo riusciti ad esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Grazie per la comprensione.
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