Il giocatore tedesco ha dovuto affrontare la cancellazione dell'account dopo che due richieste di prelievo di 500,00 € sono state annullate a causa dell'affermazione di possedere un secondo account. Ha sostenuto che il sistema avrebbe dovuto segnalare la sua registrazione poiché utilizzava gli stessi dati di un account precedentemente chiuso. Ha richiesto il rimborso dell'importo depositato di 1301,00 € o delle sue vincite di 1000,00 €. Abbiamo concluso che non potevamo fornirgli assistenza, poiché a quanto pare aveva deliberatamente aperto più account, il che violava le regole del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato in quanto ingiustificato.
Platincasino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati trattenuti.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.000 €
Platincasino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
TraduzioneLe mie richieste di prelievo per due 500,00 € sono state annullate e trattenute, e il mio account è stato eliminato, con la motivazione che ne avevo un secondo. Avevo anche un account con Platincasino fino al 15 novembre 2024. Tuttavia, l'ho chiuso dopo che Platincasino ha riscontrato difficoltà di prelievo. Ho anche conservato la corrispondenza email a riguardo. Ora mi sono registrato con un nuovo indirizzo email e ho depositato un totale di 1301,00 €. Se non è possibile avere due account, durante la registrazione nel sistema avrebbe dovuto essere segnalato che nome, indirizzo, numero di carta di credito e numero di telefono sono identici a quelli dell'account presumibilmente eliminato il 15 novembre 2024. Quindi, in teoria, non avrei potuto depositare nulla. Ora vorrei riavere indietro i miei 1301,00 € depositati o le mie vincite di 1000,00 €.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
TraduzioneCaro aterg,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Platincasino.
Si prega di notare che l'apertura di più account è vietata nella maggior parte dei casinò online. La violazione di questa regola comporta la chiusura dell'account e la confisca del saldo, come previsto nella maggior parte dei casinò online. Vi consiglio di non continuare con questa pratica. Se desiderate giocare in un casinò online in cui avete precedentemente chiuso il vostro account, vi consiglio di chiedere al casinò di riaprire il vecchio account. In alternativa, chiedete prima l'autorizzazione ad aprire un nuovo account.
Termini e condizioni del casinò: (versione inglese): https://www.platincasino.com/support/terms-and-conditions
9. UTILIZZO DELL'ACCOUNT GIOCATORE
Ogni giocatore può creare un solo (1) account personale. La creazione di più Account Giocatore da parte di uno stesso giocatore può comportare, a sola discrezione del Casinò, la chiusura di tutti gli account e l'annullamento di tutti i pagamenti al giocatore.
L'apertura deliberata di un nuovo account costituisce una violazione delle regole del casinò, nel qual caso potremmo non essere in grado di aiutarti.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Hai accettato i bonus su entrambi i conti?
- Hai incassato le vincite del casinò con il tuo nuovo account?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .
L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
TraduzioneCiao,
Non ho ricevuto alcun bonus sul mio vecchio account!
Ho aggiunto un bonus al nuovo conto. Tuttavia, ho raggiunto il requisito di turnover del bonus e l'importo è stato nuovamente prelevabile.
Nessuna vincita è stata pagata con il nuovo conto.
saluto
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
TraduzioneMi scuso per ogni eventuale malinteso.
Come accennato in precedenza, non potremo fornirti ulteriore assistenza poiché sembra che tu abbia deliberatamente aperto più account nel casinò. Se ritieni di voler giocare di nuovo in un casinò online:
- Prova a chiedere prima al supporto del casinò di riaprire il tuo account originale
- Se ciò non fosse possibile, chiedi al supporto del casinò il permesso di aprire un nuovo account.
A volte nessuna delle due opzioni sarà disponibile e non ti sarà permesso continuare a giocare. Ti consiglio vivamente di non aprire un nuovo account in nessun casinò online senza autorizzazione. Conserva sempre la prova che l'assistenza del casinò ti ha autorizzato a registrare un nuovo account dopo averne già utilizzato uno, poiché il casinò di solito verifica la presenza di account duplicati solo dopo la richiesta di prelievo e l'avvio della procedura di verifica.
Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà archiviato in quanto ingiustificato. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
