Il giocatore tedesco riferisce che il suo conto è stato chiuso dopo aver subito perdite significative, ma il casinò e il responsabile VIP David gli hanno offerto dei bonus per mantenerlo aperto, causando infine ulteriori perdite per un totale di 21.000 euro dopo la chiusura. A seguito della cancellazione del suo conto, chiede un rimborso per le ulteriori perdite subite a causa di questa negligenza nella tutela dei giocatori.
Platincasino - L'account del giocatore non è stato chiuso nonostante la richiesta.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 18h 52m 53s
Platincasino
Indice di sicurezza 7.1 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneIl casinò non rispetta le norme a tutela dei giocatori.
Dopo aver perso oltre 20.000 euro in un mese, ho contattato più volte il responsabile VIP David e l'indirizzo email dedicato, chiedendo la chiusura definitiva del mio conto. Il responsabile VIP David mi ha ripetutamente offerto dei bonus per convincermi a tenere aperto il conto.
Una volta chiuso il conto, il responsabile VIP David mi ha offerto contemporaneamente un bonus di 500 euro se lo avessi riaperto.
Dopo aver riaperto il mio conto, ho perso altri 21.000 euro. Se il casinò o il responsabile VIP, David, avessero rispettato le normative a tutela dei giocatori, non sarebbe stato più possibile riaprire il conto e non avrei perso altri 21.000 euro!
Richiedo il rimborso delle perdite subite dopo la chiusura del conto!
Il casinò ha cancellato il mio account e ignora tutti i miei tentativi di contattarli.
Ho bisogno del vostro aiuto.
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la situazione.
- Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] Vi preghiamo di includere le conferme della chiusura del vostro conto, nonché qualsiasi comunicazione relativa alla successiva riapertura dello stesso.
- Hai mai menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo o i danni correlati al gioco d'azzardo come motivo per richiedere la chiusura del tuo conto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
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