Il giocatore tedesco ha segnalato la chiusura del suo conto a seguito di perdite significative, ma il casinò e il responsabile VIP David gli avevano offerto dei bonus per mantenerlo aperto, causando ulteriori perdite per un totale di 21.000 € dopo la chiusura. In seguito alla cancellazione del suo conto, ha richiesto un rimborso per le ulteriori perdite subite a causa di questa negligenza nella tutela dei giocatori. Abbiamo esaminato le comunicazioni via e-mail e WhatsApp e abbiamo constatato che la sua richiesta di chiusura non era stata presentata come una richiesta di autoesclusione per dipendenza dal gioco. Di conseguenza, abbiamo respinto il reclamo poiché non è stato possibile dimostrare un fallimento dell'autoesclusione e il conto era già stato chiuso, non sussistendo quindi alcun problema di tutela dei giocatori da affrontare.
Platincasino - L'account del giocatore non è stato chiuso nonostante la richiesta.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 21.000 €
Platincasino
Indice di sicurezza 7.1 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIl casinò non rispetta le norme a tutela dei giocatori.
Dopo aver perso oltre 20.000 euro in un mese, ho contattato più volte il responsabile VIP David e l'indirizzo email dedicato, chiedendo la chiusura definitiva del mio conto. Il responsabile VIP David mi ha ripetutamente offerto dei bonus per convincermi a tenere aperto il conto.
Una volta chiuso il conto, il responsabile VIP David mi ha offerto contemporaneamente un bonus di 500 euro se lo avessi riaperto.
Dopo aver riaperto il mio conto, ho perso altri 21.000 euro. Se il casinò o il responsabile VIP, David, avessero rispettato le normative a tutela dei giocatori, non sarebbe stato più possibile riaprire il conto e non avrei perso altri 21.000 euro!
Richiedo il rimborso delle perdite subite dopo la chiusura del conto!
Il casinò ha cancellato il mio account e ignora tutti i miei tentativi di contattarli.
Ho bisogno del vostro aiuto.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la situazione.
- Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] Vi preghiamo di includere le conferme della chiusura del vostro conto, nonché qualsiasi comunicazione relativa alla successiva riapertura dello stesso.
- Hai mai menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo o i danni correlati al gioco d'azzardo come motivo per richiedere la chiusura del tuo conto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
TraduzioneTi ho inviato i documenti via email.
TraduzioneGrazie per la sua email. Ho esaminato la comunicazione che mi ha inviato e ho notato che un operatore le ha comunicato tramite WhatsApp che le richieste di chiusura dell'account devono essere gestite esclusivamente via email.
Il 20 luglio hai inviato un'e-mail all'assistenza VIP del casinò richiedendo la chiusura del tuo account. Tuttavia, non hai specificato il motivo della chiusura.
Hai contattato l'assistenza clienti del casinò via e-mail in un secondo momento, specificando il motivo per cui hai richiesto la chiusura dell'account?
TraduzioneNessuno ha chiesto spiegazioni. Come si evince dalle email e dai messaggi WhatsApp, è stato offerto immediatamente un bonus per la riapertura del conto.
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver chiarito la situazione.
Purtroppo, poiché nella tua email al casinò non hai indicato la dipendenza dal gioco d'azzardo o i danni correlati al gioco come motivo della richiesta di chiusura del conto, non possiamo aiutarti con il rimborso delle perdite successive sulla base di un tentativo di autoesclusione fallito.
Poiché il tuo account è stato chiuso, non sussiste più alcun problema di protezione dei giocatori per il quale possiamo fornire assistenza tramite questo reclamo.
Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
Distinti saluti
Veronika
