Il giocatore dalla Germania aveva un prelievo in sospeso di 2550 EUR che è stato annullato perché ha tentato di prelevare con un metodo di pagamento diverso da quello utilizzato per il deposito. Il suo account è stato quindi bloccato e non è riuscito ad accedere o a ricevere alcuna risposta dal servizio clienti. Il Complaints Team lo ha informato che il problema riguardante un potenziale crimine informatico era al di fuori della loro giurisdizione e non poteva essere affrontato da loro. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in quanto non avevano l'autorità per indagare su tali questioni.
Platincasino - L'account del giocatore viene chiuso e il prelievo annullato.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 2.500 €
Platincasino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneIl prelievo in sospeso di 2550 EUR è stato annullato.
Messaggio personale dal team del servizio clienti: "Hai tentato di prelevare i tuoi fondi su un metodo di pagamento diverso da quello utilizzato per il deposito. Ciò non è consentito. Si prega di notare che i prelievi devono essere effettuati sullo stesso metodo di deposito utilizzato per ottenere le vincite. Si prega di fare riferimento alle note per determinare su quale metodo effettuare il prelievo."
Se hai domande, puoi contattare direttamente il nostro servizio clienti in qualsiasi momento. Il mio account è stato bloccato, non riesco più ad accedere e nessuno risponde al supporto via e-mail.
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1 anno fa
TraduzioneCara Ivica,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Perché hai voluto prelevare i tuoi fondi utilizzando un metodo di pagamento diverso?
Hai effettuato depositi e prelievi esclusivamente tramite metodi di pagamento registrati a tuo nome?
Il casinò ha specificato qualche motivo per cui ha bloccato il tuo account?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo annullato? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Quindi ho richiesto entrambi i prelievi domenica 9 marzo, come sempre, usando la mia carta di credito. Poche ore dopo il mio account è stato bloccato. Quando ho effettuato il login diceva che dovevo inserire un codice di autorizzazione, quindi non potevo accedere al conto! Quello che rimaneva era € 553 + € 1500 + € 500 = € 2553. Questi sono i due prelievi che ho fatto!!! Lunedì 10 marzo poi le due cancellazioni e poche ore dopo ho ricevuto una mail con il pagamento dell'intera somma, cioè € 2553, che non ero io perché non riesco ad accedere. Martedì 11 marzo sono arrivati € 53 sul mio conto!!!! E il resto è stato cancellato, quindi nessun altro metodo!!!!!! 
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1 anno fa
TraduzioneGentile Ivica, hai contattato il casinò per questo? Non ho ricevuto nessuna email da te che mostri la tua comunicazione con loro.
Hai ricevuto un codice di autorizzazione via email o telefono?
Il tuo account del casinò potrebbe essere stato hackerato?
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1 anno fa
TraduzioneQuello poteva essere solo un dipendente di Platincasino! Sono stufo di essere trattato come un idiota. Non me ne frega niente dei 2.500 $ che avrei restituito in un mese.
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1 anno fa
TraduzioneGentile ivica, purtroppo non ci occupiamo di questioni relative ai reati informatici. Se i tuoi beni sono stati rubati e successivamente utilizzati in modo improprio, questo rientra nella giurisdizione della polizia e della tua banca, piuttosto che di un mediatore come noi. Riconosci gentilmente che non abbiamo l'autorità legale e le risorse per condurre indagini o perseguire penalmente eventuali potenziali colpevoli. La nostra prospettiva è che la responsabilità di questo crimine ricade sull'individuo che lo ha commesso, non sul casinò.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione e mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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