Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi nel prelievo di denaro poiché il suo pagamento è stato rifiutato a causa della mancanza di un estratto conto bancario che mostrasse la data e l'ora specifiche del deposito. Nonostante avesse inviato correttamente l'estratto conto richiesto e avesse tentato nuovamente il prelievo, gli è stato richiesto un altro estratto conto, causando il blocco del sistema. Abbiamo richiesto chiarimenti in merito alla tempistica di verifica, ai documenti forniti, ai depositi effettuati e alle partite giocate, e il reclamo è stato successivamente contrassegnato come risolto dal giocatore. Il caso è stato chiuso come risolto dopo la sua conferma, pertanto non sono state necessarie ulteriori azioni.
Platincasino - L'elaborazione del prelievo del giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 600 €
Platincasino
Indice di sicurezza 7.1 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneIl mio pagamento continua a essere rifiutato a causa della mancanza di un estratto conto bancario che mostri la data e l'ora precise del versamento. Ho inviato correttamente l'estratto conto, ho provato a prelevare nuovamente il denaro e questa volta mi è stato richiesto un altro estratto conto. Da allora, il sistema è bloccato e non è possibile fare nulla.
Traduzione automatica:
Pubblico
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21 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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21 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la situazione.
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato per una richiesta di verifica?
- Quali documenti hai fornito finora per la verifica del tuo account?
- Quanti depositi hai effettuato finora in questo casinò? Hai già inviato gli estratti conto bancari relativi a tutti i depositi effettuati?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che ora stai cercando di prelevare?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
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18 ore fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao ALEX2712,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao ALEX2712,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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