Il giocatore dalla Germania ha avuto problemi a prelevare 800 € da Platincasino dopo che hanno annullato la sua richiesta di prelievo e chiesto ulteriore documentazione, che lui ha presentato. Nonostante abbia contattato l'assistenza via chat e inviato e-mail, non ha ricevuto risposta. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto il suo pagamento poco dopo aver inviato il reclamo. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
Platincasino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 800 €
Platincasino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Gentile team di Casinoguru, ho problemi con Platincasino. Ho depositato denaro in questo casinò diverse volte e ho anche effettuato un prelievo una volta.
Il 30 dicembre 2024 ho ricevuto un'email da Platincasino, se depositi 30 € con il codice bonus "BOOK200" otterrò 200 giri gratuiti sul gioco Book of the Fallen. Non ho attivato il bonus e ho vinto rapidamente 800 € con i 30 € e ho cliccato su prelievo.
Dopo 48 ore, Platincasino ha annullato il mio prelievo e ha chiesto "Carica un estratto conto corrente con il tuo nome completo e il numero di conto (codice IBAN e Swift). È importante che il logo della banca o il nome della banca siano visibili. Carica il documento in formato PDF o come screenshot. Tutti e quattro gli angoli devono essere visibili.***7343".
L'ho caricato anche sul mio profilo.
Continuo a scrivere nella chat, ma vengo ignorato. Non ricevo risposta neanche alle mie email.
Puoi aiutarmi con questo problema?
Grazie
Cordiali saluti, Boris H*****
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Ferdo68,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Platincasino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
- Quali documenti sono già stati approvati e quali no?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile team di Casinoguru, il giorno in cui ho inoltrato il reclamo, Platincasino ha pagato un'ora dopo. Volevo raccontartelo, ma non ho trovato nulla di cui scriverti. Con la presente ritiro il reclamo.
Grazie.
Distinti saluti
Boris
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Ferdo68,
Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.
Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie mille per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Casinò.Guru
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