Il giocatore tedesco ha contestato il diniego di vincite pari a 4.000 € da parte di Platincasino. Ha sostenuto che il suo saldo di 4.000 € era costituito da denaro reale prima dell'attivazione di un bonus limitato e che il casinò aveva ingiustamente trattato i suoi fondi come soggetti ai termini del bonus, riducendo di fatto il suo saldo a 200 €. Ha chiesto il rimborso dei fondi trattenuti. Il reclamo è stato archiviato per la mancata risposta del giocatore alle indagini e alle richieste di prove del Team Reclami. Pertanto, al momento non sono state avviate ulteriori indagini o risoluzioni.
Platincasino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 4.000 €
Platincasino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 settimane fa
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Gentile team di CasinoGuru,
Con la presente presento reclamo contro Platincasino, poiché mi sono stati negati 4.000 € di fondi che ho giustamente vinto.
Fatti:
Sono cliente da molti anni (dal 2023) e ieri sera ho giocato con i miei fondi (soldi veri). Il saldo del mio conto era di 4.000 €. In quel momento non era attivo alcun bonus.
In precedenza, alle 02:44 avevo già richiesto un prelievo di 3.600 €, ma l'ho annullato alle 03:03 per continuare a giocare.
Dopo aver raggiunto un saldo di 4.000 €, ho effettuato un altro deposito di 100 €, che mi ha automaticamente garantito 200 giri gratuiti. Questi giri gratuiti hanno generato un profitto di soli 4 €.
Il casinò ha quindi annullato l'intero pagamento di 4.000 € e ha ridotto il mio saldo a 200 €.
Enunciato del problema:
Il casinò ora tratta l'intero saldo come se fosse soggetto ai termini del bonus giri gratuiti (regola del prelievo massimo), nonostante i 4.000 € fossero già presenti sul mio conto come denaro reale prima dell'attivazione del bonus di 4 €. Questa "contaminazione" di un saldo ingente in denaro reale da parte di un bonus minimo e retroattivo è sproporzionata e costituisce uno svantaggio per il giocatore.
Richiesta:
Chiedo il rimborso dei 3.800 € trattenuti e lo svincolo dell'intera somma di 4.000 € per il pagamento.
Grazie mille per il vostro supporto.
Sinceramente,
Alabdhllah
Nome utente: ****
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Platincasino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti condividere con noi la cronologia degli eventi, come la cronologia dei pagamenti e la cronologia dei bonus, che si trovano nel tuo account giocatore?
- Il tuo saldo di 4000€ derivava da giocate con soldi veri o era coinvolto qualche scommessa bonus?
- Ho capito bene che avevi un pagamento di 4000€ in attesa di elaborazione quando hai deciso di depositare 100€?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao Abousaloh,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 giorni fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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