Un giocatore tedesco ha presentato un reclamo contro PlatinCasino per aver trattenuto il suo saldo di 650 € dopo la chiusura del suo conto, richiesta volontariamente a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo. Aveva aperto un altro conto utilizzando i suoi dati personali reali e afferma di aver ricevuto conferma dall'assistenza clienti che il nuovo conto non avrebbe presentato problemi. Richiede il pagamento delle vincite trattenute e chiede una revisione delle azioni intraprese da PlatinCasino in merito alla sua autoesclusione.
Platincasino - Le vincite del giocatore vengono confiscate dopo la chiusura dell'account.
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In attesa della risposta di Casino Guru
5d 19h 45m 26s
Platincasino
Indice di sicurezza 7.1 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneVorrei presentare un reclamo contro PlatinCasino per aver trattenuto il mio saldo di 650 EUR.
Il mio account di gioco originale su PlatinCasino è stato chiuso su mia richiesta a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Questa decisione mi è stata successivamente confermata per iscritto da PlatinCasino stesso.
In seguito, ho aperto un altro conto con PlatinCasino. Questa volta non ho fornito informazioni personali false né ho tentato di nascondere la mia identità. Ho usato il mio vero nome e cognome, la stessa data di nascita e lo stesso indirizzo di casa del mio conto originale. Solo l'indirizzo email era diverso. Anche questo indirizzo email contiene il mio nome.
A quel punto, non ero più consapevole di avere già un conto con PlatinCasino che era stato chiuso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. A causa del mio problema con il gioco d'azzardo di allora, avevo aperto e chiuso parzialmente conti con diversi fornitori, quindi non avevo più un quadro completo della situazione.
Ciò che è fondamentale per me è che PlatinCasino mi abbia permesso di registrarmi nuovamente, effettuare depositi e giocare nonostante i dati personali fossero pressoché identici, anche se la società sapeva già che in precedenza mi ero esplicitamente autoescluso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Successivamente sono riuscito a depositare una somma considerevole tramite il nuovo conto. Se ricordo bene, l'importo totale si aggira tra i 550 e i 600 euro. PlatinCasino può determinare e fornire l'importo esatto del deposito in base al mio conto e alla cronologia delle transazioni.
Dopo aver giocato, mi sono ritrovato con un saldo di circa 650 € sul mio conto. Ho richiesto il prelievo di tale importo. Il prelievo è stato quindi annullato, il mio conto chiuso e il saldo trattenuto, adducendo come motivazione l'esistenza di un presunto secondo conto non autorizzato.
Trovo la situazione particolarmente problematica perché PlatinCasino ha accettato la mia registrazione, i depositi e le mie giocate utilizzando i miei dati personali reali, ma ha scoperto solo durante la procedura di pagamento che un account era già stato chiuso a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo.
Non ho aggirato il precedente divieto utilizzando un nome falso, una data di nascita falsa, un indirizzo falso o un'altra identità.
Inoltre, ricordo che prima o durante la verifica del nuovo account, ho contattato l'assistenza clienti in merito al mio account precedente e ho chiesto se ciò potesse causare problemi. A quanto ricordo, mi è stato risposto che l'account precedente era stato disattivato e che il nuovo account non avrebbe causato alcun problema.
Purtroppo non dispongo più di uno screenshot o di una trascrizione della chat di supporto. Pertanto, richiedo espressamente a Casino Guru di sollecitare PlatinCasino a fornire o esaminare le registrazioni complete delle conversazioni interne di supporto e della chat live per entrambi i miei account. Tali registrazioni dovrebbero essere disponibili presso il casinò. Ci tengo a precisare che sto raccontando tutto a memoria e non sto presentando alcuna prova che non sia attualmente in mio possesso.
Ho quindi presentato un reclamo formale direttamente a PlatinCasino. PlatinCasino mi ha informato per iscritto il 12 agosto 2026 che:
Il mio account di gioco originale è stato chiuso su mia richiesta a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo,
Il casinò considera l'apertura del mio conto successiva come un tentativo di eludere tale chiusura.
la decisione interna è definitiva
e posso contattare esplicitamente Casino Guru per una verifica indipendente.
Posso fornire questa risposta come prova.
Chiedo specificamente a Casino Guru di esaminare la questione se un casinò sia autorizzato a registrare nuovamente un giocatore che si è autoescluso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, utilizzando gli stessi dati di identità reali, consentire depositi e giochi, e poi trattenere il saldo al momento del prelievo solo in virtù dell'account esistente.
La mia richiesta principale è il pagamento dei 650 euro trattenuti.
Qualora Casino Guru dovesse concludere che le vincite ottenute tramite il secondo conto non debbano essere riscosse secondo le condizioni previste, richiedo in alternativa almeno il rimborso integrale di tutti i depositi effettuati tramite il conto appena aperto dopo la mia iniziale autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo.
Sono pronto a fornire a Casino Guru tutte le email, gli screenshot, le conferme di pagamento e gli altri documenti disponibili. Chiedo inoltre che a PlatinCasino venga richiesto di fornire la cronologia completa dell'account, delle transazioni e dell'assistenza clienti, nella misura in cui ciò sia necessario per valutare il caso.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Platincasino. Ti informo che, in caso di mancata autoesclusione, ci impegniamo unicamente per la restituzione dei depositi netti.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe gentilmente confermare se tutti i suoi account presso il casinò sono attualmente chiusi?
- Potrebbe gentilmente confermare come si inserisce nella cronologia degli eventi la richiesta di riapertura del conto risalente a marzo 2026? La richiesta di riapertura riguarda il suo conto originale o il suo secondo conto?
- Quando è stato escluso il tuo account originale? Quando è stato creato il tuo nuovo account?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alla tua richiesta di rimborso? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
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