Il giocatore austriaco ha riscontrato un blocco dello schermo mentre giocava a Crazytime su Platincasino dopo aver piazzato una scommessa da 10 € su un gioco bonus. Nonostante abbia aspettato per oltre mezz'ora, ha ricevuto un rimborso per la sua scommessa solo al risveglio. Il Complaints Team ha concluso che la scommessa non era stata completata correttamente a causa di problemi tecnici e che il rimborso dell'importo della scommessa è stato ritenuto appropriato. Il giocatore è stato informato che contattare il fornitore del gioco potrebbe non aver prodotto ulteriore assistenza, portando alla chiusura del reclamo.
Platincasino - Un giocatore contesta il risarcimento dopo il blocco del gioco.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 10 €
Platincasino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneDue mesi fa, ho vinto un bonus su Crazytime su Platincasino con una scommessa di 10 €. Dopo aver selezionato un colore, lo schermo si è bloccato. Ho aspettato per più di mezz'ora, ma non è cambiato nulla e alla fine mi sono addormentato.
Quando mi sono svegliato, mi hanno solo rimborsato la scommessa.
Ho diritto a qualcosa di più?
Ho anche degli screenshot come prova.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneCaro nignex,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. I giochi nel casinò sono programmati per continuare anche quando la connessione tra il server del provider del gioco e te viene interrotta. Se si verifica un evento del genere, puoi vedere un risultato diverso sullo schermo rispetto al server del casinò. Se ci sono due risultati diversi, quello corretto è quello sul server del casinò.
Probabilmente la tua scommessa non è stata completata correttamente a causa di qualche problema tecnico e, in questi casi, il rimborso dell'importo della scommessa è il modo corretto di affrontare la situazione.
Non esitate a farmi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarvi, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo.
Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneGrazie per la risposta, ma è stato molto difficile ottenere un bonus e il fatto che si possa semplicemente annullare in questo modo è ingiusto.
Posso ottenere qualcosa da evilotion o qualcosa del genere?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneGrazie per la risposta, nignex. Forse potresti provare a contattare il fornitore del gioco, tuttavia, considerando l'esito della scommessa, temo che non saranno in grado di aiutarti ulteriormente. Capisco che questa situazione sia spiacevole, ma dal nostro punto di vista non c'è molto che possiamo fare.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Traduzione automatica:
