Il giocatore italiano si era autoescluso dal casinò un anno fa, ma il casinò gli aveva comunque consentito di ricaricare e giocare utilizzando un profilo diverso, addebitando anche la sua carta di credito. Il giocatore ha espresso preoccupazioni sulla possibilità di depositare utilizzando la sua carta di credito nonostante la sua autoesclusione, evidenziando significative perdite finanziarie. Il Complaints Team ha stabilito che il casinò aveva rispettato i suoi termini e condizioni, che proibivano i depositi di terze parti, e ha chiarito che il casinò non poteva impedire al giocatore di utilizzare la sua carta di credito per i depositi in un altro account. Il reclamo è stato chiuso e al giocatore è stato consigliato di cercare assistenza professionale per i suoi problemi di gioco d'azzardo.
PlatinoBet Casino - L'autoesclusione del giocatore non viene presa in considerazione.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 4.000 €
PlatinoBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Salve vorrei sapere se è giusto che io circa un anno fa ho fatto la autoesclusione dal sito ma continuano ad accettare le ricariche e farmi giocare con un altro profilo ma si prendono i soldi dalla mia carta di credito intestata a me
Caro Newlinesalvo,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Ho capito bene che hai creato un nuovo account dopo esserti autoescluso?
- Entrambi gli account sono stati registrati con gli stessi identici dati personali?
- Potresti chiarire perché hai richiesto l'autoesclusione? Inoltra la richiesta di autoesclusione a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
QUso un account di un amico ma ricarico con carta di credito a nome mio nonostante ho richiesto auto esclusione perché ho gravi problemi di dipendenza ma mi permettono di ricaricare lo stesso
Comunque ho ricontrollato i soldi versati sono sono tantissimi oltre i 10000 euro mi sono rovinato aiuto
Grazie per la risposta, Newlinesalvo. Ho capito bene che non hai usato il tuo account del casinò per giocare?
Sì pero mi permettono di ricaricare con la mia carta di credito a me intestata ,ed è quella che usavo nell’account autoescluso .io speravo che non mi facessero più caricare con i miei documenti e con la mia carta visto che mi sono auto escluso con un account farne ricaricare un altro con la mia carta che senso ha autoescudermi
Devo sottolineare che effettuare depositi tramite terze parti è vietato dalla stragrande maggioranza dei casinò online e il titolare del conto del casinò deve essere lo stesso titolare del metodo di pagamento.
Ho controllato i T&C e questo è ciò che ho trovato:
Tutte le vincite sono sottoposte a controlli di sicurezza. Non sono ammesse giocate a credito. Per quanto concerne i versamenti il cliente può utilizzare esclusivamente strumenti di pagamento a lui intestati, impegnandosi – laddove richiesto dalla Società – alla trasmissione di idonea documentazione che ne attesta la titolarità.
Inoltre, ti invitiamo a consultare il nostro Codice del gioco d'azzardo equo per i giocatori :
Pagamenti Per depositi e prelievi, dovresti usare solo conti bancari e carte di credito intestati a te. Se non lo fai, potresti avere problemi quando provi a effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio.
Si prega di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o si prelevano fondi utilizzando una carta cointestata o questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il proprietario del metodo di pagamento nella fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo.
Pertanto, il casinò non è riuscito a rilevare che eri tu a depositare sul conto del casinò di qualcun altro. Non c'è modo di bloccare o impedire un metodo di pagamento specifico dal deposito. Sebbene ritenga che questa situazione sia spiacevole, in questo caso il casinò non ha fatto nulla di sbagliato e non siamo in grado di offrire ulteriore assistenza.
Forse puoi provare a metterti in contatto con l'autorità preposta al rilascio delle licenze, poiché hanno più opzioni e strumenti per aiutarti a indagare su situazioni come questa.
Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Questo strumento renderà più facile per voi bloccare i vostri account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Self-Exclusion Assistance Tool è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare il loro accesso al gioco e a ridurre il potenziale di ulteriori danni.
Soprattutto, se il gioco d'azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
