Platinumslots Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati.

Ciao,

Vorrei richiedere assistenza in merito al mio account presso il casinò PlatinumSlots.

Di recente ho effettuato diversi depositi su PlatinumSlots, per un totale di circa 5.000 €. Il mio ultimo deposito è stato di 4.000 € e ho ricevuto un bonus di benvenuto del 50% pari a 2.000 €.

Dopo aver giocato e completato le puntate richieste, il mio saldo era di circa 5.600 €.

In seguito, un ulteriore premio di €10.000, vinto al torneo "Play & Win – June Win Hunt" di Pragmatic Play, è stato accreditato sul mio conto, portando il mio saldo totale a circa €15.639.

Ho quindi richiesto un prelievo di 1.000 €, che è stato annullato perché era necessaria la verifica dell'account. Ho inviato i documenti richiesti e il mio account è stato verificato con successo.

Dopo la verifica, ho richiesto un prelievo di 2.000 euro, che ho ricevuto sul mio conto corrente.

Tuttavia, dopo questo prelievo, il saldo del mio conto si è ridotto a soli 3.000 euro. In base al mio saldo precedente di circa 15.639 euro, dopo aver ricevuto il prelievo di 2.000 euro, mi aspettavo che il saldo rimanente fosse di circa 13.639 euro.

Ho contattato l'assistenza clienti di PlatinumSlots e mi hanno risposto che le vincite provenivano dal terzo bonus di benvenuto e che pertanto erano soggette al limite massimo di prelievo di 5.000 €.

Tuttavia, dissento rispettosamente da questa spiegazione. Il mio saldo non era costituito solo dalle vincite del bonus di benvenuto. Comprendeva anche un premio separato di €10.000 del torneo Pragmatic Play, accreditato separatamente sul mio conto.

A mio avviso, il limite massimo di prelievo del bonus di benvenuto dovrebbe applicarsi alle vincite derivanti dal bonus una volta completati i requisiti di scommessa. Il premio del torneo Pragmatic Play, vinto separatamente, non dovrebbe essere considerato una vincita del bonus di benvenuto, soprattutto perché è stato accreditato separatamente e non prevedeva alcun requisito di scommessa.

Credo che PlatinumSlots possa aver incluso erroneamente il premio di €10.000 del torneo Pragmatic Play nel calcolo del prelievo massimo del bonus di benvenuto.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di esaminare questo caso e a PlatinumSlots di verificare se il premio separato di €10.000 del torneo Pragmatic Play sia stato correttamente incluso nel calcolo del prelievo massimo del bonus di benvenuto.

Se il premio del torneo è stato erroneamente incluso, chiedo gentilmente a PlatinumSlots di ripristinare l'importo prelevato per errore sul mio conto.

Importo contestato: circa 10.639 €

Cordiali saluti,

Bricefox

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Platinumslots Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai partecipato al torneo durante il periodo di scommessa del bonus?
• Potresti condividere qualche informazione sul regolamento del torneo a cui hai partecipato?
• Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Grazie per il messaggio e per l'aiuto.

Per quanto riguarda la partecipazione al torneo, ho partecipato al torneo "Play & Win – June Win Hunt" di Pragmatic Play mentre giocavo su PlatinumSlots. La mia partecipazione al torneo rientrava nella mia attività complessiva sul casinò. Avevo effettuato diversi depositi e l'interfaccia del casinò non mi permette di determinare con precisione come ogni singola scommessa sia stata conteggiata ai fini del punteggio del torneo.

Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus, il mio saldo era superiore a 6.000 € in denaro reale. Ho quindi continuato a giocare con il mio saldo in denaro reale e ne ho perso una parte, riducendo il saldo a circa 5.600 €. Successivamente, il premio del torneo di 10.000 euro è stato accreditato sul mio conto. Dopo l'accredito del premio, il mio saldo è salito a circa 15.639 €.

A quanto ho capito, se si applica una regola di prelievo massimo alle vincite derivanti dai bonus, questa viene normalmente applicata al completamento dei requisiti di scommessa e alla conversione del saldo bonus in denaro reale. Nel mio caso, il saldo era già stato convertito in denaro reale prima che il premio venisse accreditato. Per questo motivo, mi chiedo rispettosamente perché questo premio del torneo sia stato incluso nel calcolo del prelievo massimo previsto per i bonus.

Per quanto riguarda il regolamento del torneo, non dispongo del testo completo; era presente all'interno dei giochi partecipanti al torneo. Tuttavia, ho degli screenshot che mostrano il nome del torneo, il mio punteggio, il mio primo posto in classifica, il premio di €10.000 per il primo classificato, il montepremi di €30.000 e la puntata minima di €0,40.

Successivamente PlatinumSlots ha applicato la regola del prelievo massimo di €5.000 legata al Bonus e ha ridotto il mio saldo. Non sono d'accordo con questa decisione perché il saldo includeva anche un premio di €10.000 vinto al torneo Pragmatic Play, e non solo le vincite del bonus di benvenuto.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di sollecitare PlatinumSlots e/o il fornitore a chiarire perché il premio di questo torneo sia stato considerato come vincita bonus e incluso nel calcolo del prelievo massimo.

Ho allegato gli screenshot del torneo e la risposta via email di PlatinumSlots come prova.

Se PlatinumSlots non è in grado di dimostrare che il premio del torneo Pragmatic Play fosse validamente soggetto alla regola del prelievo massimo del bonus di benvenuto, chiedo cortesemente che l'importo prelevato venga riaccreditato sul mio conto.

Distinti saluti,

Bricefox

Caro bricefox,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Matej ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao bricefox , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Ho appena esaminato il caso e comprendo appieno le sue preoccupazioni in merito al risarcimento richiesto. Farò del mio meglio per aiutarla a risolvere la questione il prima possibile. La ringrazio per avermi fornito le informazioni necessarie. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli, la contatterò direttamente.

Vorrei invitare un rappresentante di Platinumslots Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare all'indagine su questo caso. Potrebbe fornirci maggiori dettagli sul perché le vincite di questo giocatore siano state mescolate e su come sia stato calcolato il limite massimo? Apprezzerei inoltre se il casinò potesse fornirci qualsiasi prova pertinente. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso direttamente con me via e-mail. [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Salve, caro giocatore e rappresentante di Casino Guru.

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.

Desideriamo confermare la ricezione del suo reclamo e assicurarle che stiamo ancora esaminando il caso in dettaglio, compresa l'applicazione del limite massimo di prelievo e l'accredito separato delle vincite del torneo.

Vi ringraziamo per la pazienza mentre completiamo le indagini e vi forniremo ulteriori aggiornamenti non appena avremo tutte le informazioni necessarie.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.