Platinumslots Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati.

Ciao,

Vorrei richiedere assistenza in merito al mio account presso il casinò PlatinumSlots.

Di recente ho effettuato diversi depositi su PlatinumSlots, per un totale di circa 5.000 €. Il mio ultimo deposito è stato di 4.000 € e ho ricevuto un bonus di benvenuto del 50% pari a 2.000 €.

Dopo aver giocato e completato le puntate richieste, il mio saldo era di circa 5.600 €.

In seguito, un ulteriore premio di €10.000, vinto al torneo "Play & Win – June Win Hunt" di Pragmatic Play, è stato accreditato sul mio conto, portando il mio saldo totale a circa €15.639.

Ho quindi richiesto un prelievo di 1.000 €, che è stato annullato perché era necessaria la verifica dell'account. Ho inviato i documenti richiesti e il mio account è stato verificato con successo.

Dopo la verifica, ho richiesto un prelievo di 2.000 euro, che ho ricevuto sul mio conto corrente.

Tuttavia, dopo questo prelievo, il saldo del mio conto si è ridotto a soli 3.000 euro. In base al mio saldo precedente di circa 15.639 euro, dopo aver ricevuto il prelievo di 2.000 euro, mi aspettavo che il saldo rimanente fosse di circa 13.639 euro.

Ho contattato l'assistenza clienti di PlatinumSlots e mi hanno risposto che le vincite provenivano dal terzo bonus di benvenuto e che pertanto erano soggette al limite massimo di prelievo di 5.000 €.

Tuttavia, dissento rispettosamente da questa spiegazione. Il mio saldo non era costituito solo dalle vincite del bonus di benvenuto. Comprendeva anche un premio separato di €10.000 del torneo Pragmatic Play, accreditato separatamente sul mio conto.

A mio avviso, il limite massimo di prelievo del bonus di benvenuto dovrebbe applicarsi alle vincite derivanti dal bonus una volta completati i requisiti di scommessa. Il premio del torneo Pragmatic Play, vinto separatamente, non dovrebbe essere considerato una vincita del bonus di benvenuto, soprattutto perché è stato accreditato separatamente e non prevedeva alcun requisito di scommessa.

Credo che PlatinumSlots possa aver incluso erroneamente il premio di €10.000 del torneo Pragmatic Play nel calcolo del prelievo massimo del bonus di benvenuto.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di esaminare questo caso e a PlatinumSlots di verificare se il premio separato di €10.000 del torneo Pragmatic Play sia stato correttamente incluso nel calcolo del prelievo massimo del bonus di benvenuto.

Se il premio del torneo è stato erroneamente incluso, chiedo gentilmente a PlatinumSlots di ripristinare l'importo prelevato per errore sul mio conto.

Importo contestato: circa 10.639 €

Cordiali saluti,

Bricefox

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Platinumslots Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai partecipato al torneo durante il periodo di scommessa del bonus?
• Potresti condividere qualche informazione sul regolamento del torneo a cui hai partecipato?
• Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso