Il giocatore tedesco si è registrato per errore con un nome errato e ha prontamente informato l'assistenza clienti caricando un documento d'identità valido per la verifica. Nonostante ciò, il casinò ha disattivato l'account, ha smesso di rispondere alle email e sta trattenendo il deposito di 300 € e le vincite di 1.500 € del giocatore.
Platinumslots Casino - L'account del giocatore è stato chiuso ingiustamente.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 21h 23m 46s
Platinumslots Casino
Indice di sicurezza 6.9 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 giorni fa
TraduzioneMi sono registrato per errore con un nome errato. Non appena mi sono reso conto dell'errore, ho immediatamente e in modo trasparente informato l'assistenza clienti e ho caricato un mio documento d'identità valido per la verifica. Il casinò ha quindi disattivato immediatamente il mio account, non risponde più alle mie email e si sta trattenendo il denaro che ho depositato (€300) e le vincite di €1.500. Esigo almeno il rimborso del mio deposito iniziale!
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Pubblico
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5 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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5 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Platinumslots Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
- Potrebbe spiegarci dettagliatamente qual è la discrepanza tra il suo nome e le informazioni fornite al momento della registrazione?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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