La giocatrice dell'Ontario ha riscontrato problemi con due depositi effettuati sul suo conto di gioco, per un totale di 130 dollari, che non erano stati accreditati nonostante i bonifici elettronici fossero andati a buon fine. Ha tentato di risolvere il problema tramite diverse e-mail e chat, ma ha ricevuto risposte contraddittorie e nessun seguito da parte del casinò. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che la giocatrice ha confermato che il problema era stato affrontato, sebbene non siano stati forniti dettagli specifici sulla soluzione. Il caso è stato chiuso con la conferma della giocatrice e l'offerta di ulteriore assistenza in caso di necessità.
Play Alberta Casino - I depositi dei giocatori vengono ritardati e non accreditati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$130
Play Alberta Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneCiao, spero che tu stia bene. Ho bisogno di aiuto. Ho effettuato un deposito di 90 dollari tramite bonifico elettronico, sabato mattina all'1:00 e la data era il 21 febbraio 2026. Il bonifico elettronico è andato a buon fine ed è stato prelevato dalla mia banca. Quando ho effettuato l'accesso al mio conto del casinò Alberta, non è stato accreditato. Ora ho pensato che si trattasse di un semplice ritardo, di circa minuti o 1 ora, quindi ho effettuato un altro deposito di 40 dollari. Me ne pento, ma nonostante ciò, ora ho due depositi effettuati ma non accreditati. Il motivo per cui sono qui è che non sto ottenendo nulla. Ho inviato loro numerose e-mail con le prove, ho parlato con loro in chat e ho ricevuto risposte contrastanti sul nulla. Ogni volta che li ho contattati, nessuno mi ha contattato. Sono passati 6 giorni.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCara Pammey,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace di non potervi essere di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
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3 settimane fa
TraduzioneÈ L'ETRAMSFER DA PLAY ALBERTA ASNIF IT WASGIGADAT O UNO DEGLI ALTRI VERRÀ RESTITUITO IL PRIMA POSSIBILE PER FAVORE AIUTAMI A CONTATTARE IL CASINÒ ALLERTA E A VEDERCI PERCHÉ NON RESTITUISCONO I FONDI INVIATI LORO LA PROVA E PER FAVORE AIUTAMI SONO PASSATI 7 GIORNI
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzionePER FAVORE, PARLA CON PLAY ALBERTA, POICHÉ I MIEI SOLDI SONO STATI EFFETTUATI DA ETRANFER E NON CON GIGADAT MA CON IL FORNITORE DI PLAY ABLERTA...HANNO INVIATO TUTTE LE PROVE CHE SONO STATI PRESI DALLA MIA BANCA MA NON MI SONO STATI DATI
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneLORO SONO IL FORNITORE....ECCO IL FORNITORE [email protected] SONO ANDATO SU CAHT 20 VOLTE E NON HO OTTENUTO NESSUNA INDICAZIONE, LORO SONO RIFIUTATI MA È IMPOSSIBILE, PERCHÉ HO INVIATO LORO UNA PROVA. PER FAVORE PARLATE CON LORO, SEMBRA UNA FRODE, PERCHÉ AL GIORNO E NELL'ETÀ IN CUI NON SI COMMETTONO ERRORI, CHIARAMENTE VEDRAI SOLDI NON DATI, DUE DEP 90 E 40 ENTRAMBI NON DATI. CE NE SONO ANCHE ALTRI, NON SOLO IO.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzionePer favore, parla con loro. Play Alberta è un trasferimento elettronico tramite il loro fornitore utilizzando il mio TD BANK tramite trasferimento elettronico. Ho inviato loro la prova che è avvenuto il 21 febbraio 2026 all'1 di notte, era sabato. Ora è passata una settimana senza alcuna risoluzione. Non si tratta di un visto utilizzato, non è PayPal, non è un trasferimento elettronico che ho utilizzato tramite loro come fornitore. Play Alberta alla loro email utilizzata per effettuare il deposito nella loro banca ed è andato a buon fine. Prelevato dalla mia banca ma non mi è stato consegnato. Ho inviato la cronologia effettiva del trasferimento elettronico che mostra la data, l'importo, la loro email, il numero di riferimento e la conferma che è andato a buon fine con il mio nome sopra. Per favore, dai priorità a questo. Sembra che mi abbiano preso in giro, sono andato in chat numerose volte e non sono stati di alcun aiuto. Ho inviato loro un estratto conto bancario, sembra che vogliano una lettera dalla banca. La banca ha detto che non lo fanno tramite terze parti, ma hanno detto che la cronologia dei trasferimenti elettronici è tutto ciò che serve e che dovrebbero vedere la loro banca lì. Dovrebbero ottenere questa indagine dalla loro banca poiché il denaro è stato effettuato tramite trasferimento elettronico tramite la loro email.
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2 settimane fa
TraduzioneCiao, vorrei chiarire che questo è un problema del casinò, poiché il trasferimento elettronico è andato a buon fine. È STATO PRELEVATO DALLA MIA BANCA ed è stato utilizzato il trasferimento elettronico del casinò tramite l'e-mail di Play Alberta. Si sono rifiutati di darmi il deposito perché ha dimostrato loro di non avere le mani legate. Nota bene: non è la Visa USATA, NOPE o qualsiasi ALTRO fornitore di servizi di pagamento, ma il trasferimento elettronico tramite PLAY ALBERTA È IL FORNITORE. L'ETRANSFER è stato prelevato dalla mia banca ed è andato alla loro banca, quindi per favore aiutatemi. Ho bisogno di aiuto... Ho perso 10 ore, 20 volte in chat e nessun aiuto. Nessuno del team di supporto, del team di sicurezza e del team bancario mi ha contattato. Ho inviato loro un'e-mail 20 volte e non mi hanno mai risposto. Non riconoscono i miei problemi. Semplicemente non si preoccupano di un casinò che si occupa di accuratezza e non dovrebbe commettere questi errori o truffare i propri clienti. Sono scioccato dal fatto che non l'abbiano mai riconosciuto e non mi abbiano contattato. HO BISOGNO DEL VOSTRO AIUTO PER FAVORE. SONO SOLDI CHE MI SONO STATI PRESI E NON DATI... È UN SENSAZIONE TERRIBILE
Modificato
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2 settimane fa
TraduzionePer procedere con il suo caso, potrebbe cortesemente inoltrarmi i seguenti documenti?
- ricevuta di deposito
- screenshot della cronologia delle tue transazioni nel tuo account del casinò
- comunicazione con il tuo fornitore di servizi di pagamento
- comunicazione con l'assistenza clienti del casinò
- estratto conto bancario a partire dalla data in cui hai effettuato la transazione che non è stata accreditata sul tuo conto del casinò fino ad oggi
Puoi contattarmi via email a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
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1 settimana fa
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Ciao pammey,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 giorni fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao pammey,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao pammey,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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