Playbet.io Casino - I prelievi dei giocatori sono stati ritardati.

Ho fatto un deposito di 400 CAD e quando ho vinto ho provato a prelevare ma è stato rifiutato 3 volte. Ho seguito tutti i passaggi ma è stato comunque rifiutato. Mi hanno detto che dovevo scommettere 1 volta l'importo del mio deposito, anche se non avevo mai selezionato un bonus e avevo giocato alla roulette e fatto diverse scommesse vincendo 1592 USD, quindi superavo di gran lunga il requisito di scommessa di 1 volta. Queste sciocchezze di cui parlano, questi siti web dovrebbero essere chiusi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro 199202,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Ho esaminato i Termini e Condizioni del casinò e ho trovato la seguente clausola:

"Non sono previste commissioni di prelievo se reinvestite (scommettete) il deposito almeno una (1) volta. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di trattenere una commissione dell'8% con un minimo di €4 (o l'equivalente nella valuta del vostro conto) per contrastare il riciclaggio di denaro."

Non è insolito che i casinò richiedano ai giocatori di scommettere l'importo del deposito prima di poter elaborare un prelievo. Tuttavia, hai menzionato di aver già soddisfatto questo requisito.

Per aiutarci a verificare se le scommesse richieste sono state completate, potresti gentilmente chiarire alcuni punti?

Il casinò ha spiegato nello specifico perché ha ritenuto che il requisito di scommessa pari a 1 volta l'importo del deposito non fosse stato soddisfatto?

Potresti gentilmente richiedere al casinò la cronologia completa delle tue giocate in formato PDF o Excel, relativa al periodo compreso tra il tuo deposito di 400 CAD e la tua richiesta di prelievo, e inviarmela? Questo ci permetterà di verificare se i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti.

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.