Il giocatore australiano aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il Team Reclami è intervenuto dopo che il giocatore ha segnalato problemi persistenti con il fornitore di servizi di pagamento del casinò e l'impossibilità di prelevare le vincite nonostante la verifica completa. Il casinò ha successivamente confermato che Neteller e Skrill erano disponibili come opzioni di prelievo, il che ha permesso al giocatore di completare con successo la procedura di prelievo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Playbet.io Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: A$400
Playbet.io Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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5 mesi fa
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Ho provato a effettuare un prelievo dal 18 luglio e continuo a sentirmi dire che hanno problemi con il loro fornitore di servizi di pagamento e che mi contatteranno quando il problema sarà risolto. Sono passate ormai 2 settimane.
Traduzione automatica:
Pubblico
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5 mesi fa
Traduzione
Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo nei pagamenti, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro giocatore,
Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ho riprovato oggi a effettuare un prelievo, ma continuano a dire che è un problema con il loro fornitore di servizi di pagamento. Sono completamente verificato, tutto è stato controllato, è solo un problema con il loro fornitore di servizi di pagamento. Caricherò uno screenshot della chat di oggi.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
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Questa è la chat dell'altro giorno
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questa è la loro risposta odierna
Pubblico
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5 mesi fa
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Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Hai contattato il casinò per verificare se sono ancora necessarie ulteriori verifiche?
Ti hanno comunicato quanto tempo si prevede che duri questo problema?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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Pubblico
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5 mesi fa
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No, non ho mai effettuato un prelievo con successo da loro
Senza bonus
Sono completamente verificato
Non sanno quanto durerà il problema, hanno detto di provare a prelevare con Binance Pay, ma io non ho un account Binance Pay e non ne voglio uno.
L'unico problema che trovo nell'intera procedura è che provano a prelevare su una carta, cosa impossibile. Devono prelevare su un conto bancario e un numero di conto e funzionerà correttamente.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Sono pienamente consapevoli che si tratta di un problema loro e non mio.
Hanno un'opzione di prelievo tramite bonifico bancario, ma continua a rifiutarsi ogni volta che provo
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Pubblico
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4 mesi fa
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Gentile giocatore, il casinò ha suggerito altri metodi di prelievo oltre a Binance Pay?
Sarebbe un grosso problema per te creare un account Binance solo per effettuare questo prelievo, se al momento risultasse essere l'unica opzione possibile?
Hai verificato anche il tuo metodo di pagamento (ad esempio carta o conto bancario) con il casinò?
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro giocatore,
Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Non riesco a creare un account Binance Pay, perché non ho una patente di guida o un passaporto da utilizzare per la verifica. Ho solo una carta d'identità con foto rilasciata dal governo, che Binance non accetta.
Quindi il mio unico modo per farlo è tramite bonifico bancario, che dicono sia un metodo di prelievo sul loro sito. Non capisco perché lo abbiano inserito lì se non funziona.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Attila ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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4 mesi fa
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Ciao Deedee123,
Mi chiamo Attila e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Caro Playbet.io Casino,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Attila G.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie, Attila G, per avermi aiutato con questo problema.
Risponderò dopo che Playbet.io avrà fornito le informazioni
Cordiali saluti Danielle
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,
Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente. Desideriamo informarti che Neteller e Skrill sono ora disponibili per i prelievi. Il nostro team ha tentato più volte di contattare il giocatore in merito a questa questione, ma purtroppo non siamo riusciti a stabilire un contatto.
Cordiali saluti,
Playbet.io
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Deedee123,
Sembra che dovresti riuscire a procedere con i prelievi senza ulteriori problemi.
Vi preghiamo di comunicarci non appena avete aggiornamenti sui vostri pagamenti.
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Attila G.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ho provato a prelevare tramite Skrill ma è stato nuovamente rifiutato
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Pubblico
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4 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Deedee123,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao Deedee123,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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