Il giocatore messicano ha presentato un reclamo contro Playdoit, sostenendo di essere stato accusato ingiustamente di aver utilizzato più account dopo aver soddisfatto i requisiti del bonus e aver effettuato un deposito minimo. Aveva un prelievo in sospeso di 2200 MXN e ha cercato di chiarire la situazione, offrendosi di fornire prove contro il trattamento riservato dal casinò. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta. A causa della mancanza di collaborazione da parte di Playdoit e dell'impossibilità di verificarne la licenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Al giocatore è stato consigliato di consultare le recensioni e le valutazioni del casinò in futuro per evitare problemi simili.
Playdoit Casino - Il prelievo del giocatore viene ritardato e il suo account viene messo in discussione.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 24
Importo:: Mex$2.398
Playdoit Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Vi contatto per sporgere denuncia contro questo casinò, Playdoit. Innanzitutto, vorrei chiarire che presumibilmente opera con licenza SEGOB DGJS/DCRCA/P-01/2021 del Messico, il Paese in cui sono nato e risiedo. Inoltre, dopo aver sbloccato il bonus soddisfacendo il requisito di rollover 40x sul bonus di 1000 MXN per le scommesse, aver effettuato il deposito minimo richiesto dai loro termini e condizioni di 200 MXN e aver prelevato i 2200 MXN guadagnati tramite il bonus, rispettando tutti i termini e le condizioni, si vantano dell'utilizzo di più account. Dopo ulteriori indagini, mi rendo conto di non essere l'unica persona ad aver subito questa accusa, che devo chiarire essere completamente falsa.
Se necessario, posso fornire screenshot che mostrano chiaramente il trattamento frivolo da parte del vostro personale, i prelievi in sospeso, compresi i miei 200 MXN depositati e non ricevuti indietro, il deposito, la mia verifica approvata, ecc.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Playdoit Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Buongiorno, risponderò alle vostre domande.
C'è la possibilità che qualcuno nella tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
Risposta = No, non c'è una sola possibilità. Stavo esaminando questo problema per vedere se fosse reale, ma la mia prima ipotesi è sempre stata quella.
Hai accumulato i tuoi guadagni con o senza un bonus attivo?
Risposta = Tutte le mie vincite sono state accumulate con il bonus di $ 1000 MXN, raggiungendo un massimo di $ 2200 MXN una volta raggiunto il playthrough, in cui sono stato costretto a effettuare un deposito di $ 200 MXN, che, va detto, non mi è stato restituito, né i miei soldi.
A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo attuale saldo del casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
Risposta = Per completare il bonus, ho giocato solo alle slot, nient'altro.
Ora che le tue domande hanno trovato risposta, vorrei aggiungere che a quanto pare non sono l'unica persona accusata di aver commesso un'infrazione. Dopo aver parlato con alcuni membri della comunità, ho concluso che non sono l'unica a cui è stato impedito di prelevare le proprie vincite. Molte persone hanno vissuto la stessa esperienza e la risposta del casinò è sempre la stessa: denunciano l'utilizzo di più account.
Rimango disponibile a collaborare ulteriormente con voi, se necessario, su questo caso.
MODIFICA: Devo aggiungere che al momento sto riscontrando un altro problema con l'assistenza tecnica. Affermano che stanno apportando una modifica che rimuoverà tutti i bonus guadagnati, lasciando disponibile per il prelievo solo il denaro che ho depositato. Me l'hanno comunicato sabato 8 novembre, e ora è lunedì 10 novembre e il mio saldo non è cambiato affatto. Continuano a rifiutare le mie richieste di prelievo.
Caro terrapraag,
Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per esserti preso il tempo di spiegare tutto così chiaramente. Lo apprezzo davvero.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui. Vogliamo essere completamente trasparenti con te. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi è possibile che non rispondano più. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al tuo caso le migliori possibilità di successo.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se sarà necessario altro.
Cordiali saluti,
Tomas
Ciao terrapraag,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il caso e cercherò di contattare il casinò per verificare se posso aiutarti. Tuttavia, devo informarti che Playdoit Casino non si è dimostrato particolarmente collaborativo nel risolvere i reclami dei giocatori in passato e attualmente ha diversi reclami irrisolti, il che purtroppo riduce le probabilità di un esito favorevole al tuo reclamo. Ciononostante, contatterò il casinò e cercherò di trovare un modo per aiutarti a risolvere la questione, se possibile.
Vorremmo invitare Playdoit Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Playdoit Casino,
Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviare le informazioni e le prove direttamente a me all'indirizzo [email protected] per una valutazione indipendente.
Caro terrapraag,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Tuttavia, il casinò afferma:
" Playdoit è un marchio nazionale di gioco online registrato in Messico. AUTORIZZAZIONE SEGOB DGJS/DCRCA/P-01/2021 GESTITA CONGIUNTAMENTE CON ATRACCIONES AMÉRICA SA de CV "
Non siamo in grado di confermarlo e, per questo motivo, riteniamo che questo casinò non sia in possesso di una licenza di gioco ufficiale e affidabile. Poiché il casinò sembra operare senza una licenza legittima, verificabile e affidabile e non menziona alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), ci dispiace informarti che non possiamo suggerirti ulteriori opzioni.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
