Il giocatore australiano aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state accreditate. Il giocatore ha affermato che il casinò aveva trattenuto dei fondi durante la verifica KYC, fondi che sarebbero stati poi riaccreditati sul suo conto, ma ha contestato questa affermazione, fornendo prove della sua cronologia di gioco. Nonostante la collaborazione del giocatore e le informazioni fornite, il team addetto ai reclami non è riuscito a contattare il casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come irrisolto a causa della mancata risposta del casinò.
PlayFortune Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 1.430
Importo:: A$6.295
PlayFortune Casino
Indice di sicurezza 0.0 Molto bassoRiepilogo del caso
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao Saint6,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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1 mese fa
TraduzioneNo, stanno dicendo che i fondi che hanno trattenuto mentre venivo verificato sono stati restituiti al mio saldo e li ho usati, per cui ho la cronologia di gioco ecc. per dimostrare che non era così.
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1 mese fa
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Ciao Saint6,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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1 mese fa
TraduzioneNo, non l'ho mai ricevuto, hanno detto che è stato restituito e l'hanno ripetuto più volte nella loro email, quindi non risponderanno ulteriormente, ma se guardi vedrai le incongruenze e gli errori, vorrei i miei soldi.
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1 mese fa
TraduzioneCaro Saint6, grazie per la tua risposta. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
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1 mese fa
TraduzioneHai già effettuato prelievi andati a buon fine? Sì
Potresti confermare di aver completato la verifica KYC? Sono verificato e ho superato la verifica, hanno trattenuto i fondi mancanti fino al completamento della KYC.
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Senza un bonus attivo
Hai giocato ai giochi del casinò o scommesso sullo sport? Giochi del casinò
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4 settimane fa
Traduzionecaro Saint6,
La ringrazio moltissimo per la sua risposta dettagliata.
Hai detto di avermi inviato la tua comunicazione con il casinò. Tuttavia, ho controllato attentamente la mia casella di posta e, purtroppo, non ho trovato nessuna email da parte tua.
Potresti per favore comunicarmi quale indirizzo email hai utilizzato per inviare i documenti? Se possibile, ti sarei grato se potessi anche fornirmi uno screenshot della cartella Posta inviata o qualsiasi altra prova che dimostri l'invio dell'email. In alternativa, puoi semplicemente reinviare i documenti a [email protected] .
La ringrazio molto per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Saint6,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Barbora, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Saint6,
Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai affrontando.
Mi chiamo Barbora e da questo momento in poi mi occuperò del suo reclamo.
Come primo passo, contatterò un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto. Nel frattempo, vi prego di tenermi aggiornato su eventuali sviluppi.
Distinti saluti,
Barbara
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Saint6,
Mi dispiace di non essere stati in grado di fornirle ulteriore assistenza in questo caso.
Nonostante i nostri sforzi, non siamo riusciti a contattare il casinò né a ottenere alcuna risposta in merito al suo reclamo. Purtroppo, senza la collaborazione del casinò, non ci è possibile approfondire la questione né tentare di trovare una soluzione.
Di conseguenza, siamo costretti a chiudere questo reclamo in quanto irrisolto , il che influirà negativamente sulla valutazione del casinò sul nostro sito web.
Purtroppo, in base alle nostre verifiche, il casinò non opera con una licenza di gioco verificabile e riconosciuta da Casino Guru. Ciò significa anche che non esiste un'autorità di rilascio delle licenze o un servizio indipendente di risoluzione delle controversie a cui possiamo fare riferimento per un'ulteriore gestione del problema.
Per le tue future sessioni di gioco, ti consigliamo vivamente di scegliere casinò con un indice di sicurezza più elevato e una licenza verificata, poiché questi operatori sono generalmente più trasparenti e collaborativi nella risoluzione dei reclami dei giocatori.
Grazie per la pazienza e la collaborazione dimostrate durante tutto il processo. Ci dispiace di non essere riusciti a ottenere un risultato migliore.
Distinti saluti,
Barbara
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