Il giocatore indiano ha depositato 10.000 e prelevato con successo 12.000, ma non ha ricevuto i fondi. Dopo aver controllato il suo conto, ha scoperto che era bloccato senza alcuna motivazione chiara per la chiusura, e che le sue vincite e i prelievi erano stati annullati a seguito di una revisione da parte del team di gestione del rischio.
PlayKaro Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 29m 11s
PlayKaro Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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16 ore fa
TraduzioneOggi, dopo aver consultato le recensioni su Casino Guru, ho creato un account sulla piattaforma, ho depositato 10000/- e prelevato 12000/- dopo aver giocato per un po'. Dopo un po' di tempo, ho controllato la cronologia delle transazioni del casinò e risultava un prelievo andato a buon fine, ma non avevo ricevuto i soldi. Ho quindi contattato l'assistenza clienti tramite chat, che mi ha detto che ci sarebbero volute 24-72 ore. Ora, provando ad accedere al mio account, mi appare un messaggio di blocco. Non ho violato alcuna regola, ma mi dicono che annulleremo le mie vincite e i miei prelievi. Come parte del nostro processo di verifica del cliente, il tuo account è stato esaminato e segnalato dal nostro team di gestione del rischio per violazione dei nostri termini e condizioni. Non conosco il motivo. Non capisco perché Casino Guru permetta a casinò fraudolenti di avere una valutazione così alta.
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Che tipo di giochi hai giocato in questo casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- Hai inviato al casinò documenti di identità per la verifica prima che il tuo account venisse bloccato?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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