Il giocatore del Sud Africa aveva depositato 100 e richiesto un bonus, vincendo R23.000. Dopo un trasferimento parziale di R1.000 sul suo portafoglio principale, il suo prelievo è stato annullato senza spiegazioni nonostante i suoi tentativi di contattare il casinò. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta di 7 giorni affinché il giocatore fornisse le informazioni necessarie, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore.
PlayLive Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: R1.000
PlayLive Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
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Ho depositato 100 e ho richiesto un bonus e l'ho scommesso, ho vinto R23.000 e hanno trasferito 1000 sul mio portafoglio principale, ho provato a prelevarlo, poi hanno annullato il mio prelievo e poi mi hanno inviato il seguente messaggio, ho provato a mandargli un'e-mail ma non sono riusciti a spiegarmi cosa avevo fatto di sbagliato 
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro bonganehugo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i T&C generali e ho trovato questo:
4.2) PlayLive si riserva il diritto di trattenere o annullare qualsiasi pagamento o vincita o di modificare qualsiasi politica del sito web se vi è un ragionevole sospetto che un giocatore stia abusando o tentando di manipolare bonus, promozioni di marketing o politiche e termini specifici stabiliti in relazione a giochi esistenti o nuovi.
9.16) I bonus offerti dal nostro casinò sono destinati solo a giocatori ricreativi autentici. L'abuso di qualsiasi offerta bonus non sarà tollerato. Ci riserviamo il diritto di indagare, annullare, sospendere o bloccare qualsiasi account se si sospetta un abuso di bonus. A nostra discrezione, tutti i bonus e le successive attività di gioco possono essere revocati e annullati e i depositi restituiti.
Permettetemi di farvi alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti chiarire con quale bonus hai giocato? Se possibile, pubblica qui un link o un codice promozionale che hai utilizzato per attivare l'offerta.
- Questa è stata l'unica spiegazione che hai ricevuto dal casinò? Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao bonganehugo,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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