Il giocatore dell'Alberta aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il Complaints Team si era impegnato con il casinò in merito alle vincite del giocatore, che erano state negate a causa di un presunto malfunzionamento del gioco. Nonostante i tentativi di raccogliere prove e ulteriori informazioni, il casinò aveva sostenuto che le vincite non potevano essere elaborate. Alla fine, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team.
PlayOJO Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$9.200
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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11 mesi fa
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Ho vinto un totale di circa $ 9200 CAD. Ho inoltrato una richiesta di prelievo di 3500. E dopo aver terminato 8 ore dopo avevo altri 5312,00 CAD. Stamattina ho ricevuto un'e-mail che diceva che si trattava di un problema tecnico e che non avrebbero pagato nessuna vincita e mi avevano offerto invece 100 giri gratuiti.
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11 mesi fa
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Ciao Bubbamarco,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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11 mesi fa
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Ciao, credo di averlo messo nel topic sbagliato. La mia vincita è stata rifiutata da playojo, dicendo che il gioco era difettoso.
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11 mesi fa
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Ciao Bubbamarco,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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11 mesi fa
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Ciao Nick! Grazie per l'attenzione. Tutto quello che ho ricevuto da Playojo sono 100 giri del valore di $ 10. Ho giocato per più di 12 ore consecutive e ho accumulato $ 9200. Hanno affermato che si trattava di un problema tecnico e si sono rifiutati di pagare. Il gioco era Treasure Keeper. Non rispondono alla mia richiesta di maggiori informazioni sul furto delle mie vincite. Lo chiedo gentilmente anche se sono incazzato come una bestia! Lol Apprezzo qualsiasi aiuto tu possa offrire.
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11 mesi fa
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Caro Bubbamarco,
Sarebbe possibile inoltrare la cronologia completa delle tue scommesse insieme alla comunicazione tra te e il casinò relativa a questo caso a [email protected] per un'ulteriore revisione?
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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11 mesi fa
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Nessun problema Nick. Ma sono in Messico per un'altra settimana e non posso accedere a playojo per ottenere la cronologia delle mie scommesse da quel giorno perché non operano qui. Risponderò con le email tra un giorno o due ma la cronologia delle scommesse non può essere inviata prima dell'11. Grazie per l'attenzione su questo
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11 mesi fa
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Caro Bubbamarco,
Ora prolungherò il timer finché non potrai inoltrare la cronologia delle scommesse.
Saluti,
Tacca
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10 mesi fa
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Per qualche motivo non riesco a scaricare la cronologia delle mie scommesse sul gioco. Un amico si presenterà tra qualche ora per aiutarmi. Sono appena tornato a casa dal Messico ieri sera tardi. Scusate per il ritardo. Ci sono 500 pagine di scommesse, quindi inviare uno screenshot di tutto non sarebbe comodo per nessuno di noi. Il mio amico ha detto che ha un modo per farlo facilmente. Scusate ancora e apprezzo il vostro aiuto.
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10 mesi fa
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Caro Bubbamarco,
Grazie per la cronologia delle scommesse fornita.
Ho notato che ci sono state diverse occasioni in cui il tuo saldo è aumentato improvvisamente da $ 100-$ 500 a $ 3000-$ 5000 - poiché è successo forse più di 10 volte, puoi spiegare cosa è successo in quel caso o cosa potrebbe aver causato questa modifica nel saldo, dato che in base alla scommessa non ci sono state vincite così elevate.
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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10 mesi fa
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Ciao. Beh, non ho avuto modo di guardare tutte le mie scommesse. Ma ho vinto solo 9200. Nessuna possibilità, ho vinto da 3000 a 5000 10 volte. Ricordo solo 2 vittorie su 1500. Ma non ho guardato per tutto il tempo, ho notato di aver vinto 3500 dopo un sacco di ore, quindi ho incassato e molte ore dopo avevo poco più di 5200, quindi sono andato a incassare anche quello, ma stavo aspettando che i 3500 che avevo incassato arrivassero. Dopo aver aspettato circa 3 giorni, all'improvviso mi hanno detto che non avrei ricevuto nulla. Mi dispiace di non avere tutte le informazioni, sono nel circolo polare artico su una piattaforma petrolifera e qui ho un servizio limitato. Apprezzo la vostra attenzione su questo. Ma sto iniziando a capire che non dovrei aspettarmi nulla. Lezione imparata a non fidarmi del gioco d'azzardo online. Grazie per avermi dato voce e aver almeno chiesto a qualcuno di indagare per me. Siete grandi!!
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10 mesi fa
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Caro Bubbamarco,
Poiché ci sono alcune incongruenze nella cronologia delle tue scommesse, proveremo a contattare il casinò per ulteriori informazioni. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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10 mesi fa
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Ciao,
Grazie Bubbamarco per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere insieme questo problema.
Ora vorrei chiedere a PlayOJO Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con le vincite del giocatore e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolverlo.
Grazie!
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10 mesi fa
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Caro Bubbamarco , sono in contatto con il rappresentante del casinò e mi hanno chiesto di pubblicare il seguente messaggio:
Apprezzo sinceramente la tua pazienza e il tempo che hai impiegato per esprimere le tue preoccupazioni in dettaglio. Capisco quanto questa situazione possa essere frustrante e voglio assicurarti che abbiamo preso molto seriamente il tuo reclamo e abbiamo condotto un'analisi approfondita in linea con i nostri obblighi normativi.
Innanzitutto, voglio sottolineare che non è mai stata nostra intenzione che ciò accadesse e mi dispiace davvero per qualsiasi inconveniente che ciò vi abbia causato. In quanto casinò autorizzato e affidabile, correttezza e trasparenza sono al centro delle nostre attività. Aderiamo rigorosamente alle normative stabilite dal nostro ente di licenza per garantire che tutto il gioco venga condotto in modo equo e sicuro.
Come precedentemente comunicato e in conformità con la Sezione 10.3 dei nostri Termini e Condizioni, abbiamo adottato le misure necessarie in merito alle vincite annullate a causa di un malfunzionamento confermato del gioco. Questa decisione è stata presa esclusivamente per mantenere il fair play e per sostenere l'integrità della nostra piattaforma.
Riconosciamo che questo non è il risultato che speravi, tuttavia, non possiamo elaborare le vincite derivanti da un malfunzionamento del gioco. La nostra decisione è definitiva e non forniremo ulteriore documentazione o prova oltre a quanto già fornito.
Poiché hai ormai raggiunto la fine della nostra procedura interna di reclamo, sei il benvenuto a procedere con i passaggi successivi descritti nella Sezione 22.3 dei nostri Termini e Condizioni, qualora volessi inoltrare ulteriormente la questione. Collaboreremo pienamente con qualsiasi richiesta da parte delle autorità di regolamentazione.
Ci scusiamo sinceramente per la frustrazione causata da questa situazione e apprezziamo la vostra comprensione del fatto che dobbiamo attenerci ai nostri requisiti di licenza e agli standard di gioco leale.
Per ulteriori domande non esitate a contattarci.
Distinti saluti.
Stiamo ancora discutendo internamente del tuo caso, quindi ti terrò aggiornato su eventuali nuovi sviluppi. Grazie per la pazienza in questo periodo!
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9 mesi fa
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Caro Bubbamarco, sono in contatto con il rappresentante del casinò, ti terrò aggiornato su eventuali nuovi sviluppi. Grazie per la pazienza in questo periodo!
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9 mesi fa
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Gentile Bubbamarco , sfortunatamente, il casinò non è in grado di fornirci alcuna prova a supporto del malfunzionamento del gioco. Per questo motivo, posso solo consigliarti di contattare la loro autorità di rilascio delle licenze, ovvero la Malta Gaming Authority. ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per presentare il reclamo o forniscimi la prova che hai contattato l'autorità se puoi farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Modificato da un admin di Casino Guru
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9 mesi fa
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Ciao Bubbamarco,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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