PlayOJO Casino - L'account del giocatore è stato limitato.

Non capisco cosa devo fornire per effettuare un prelievo. Non riesco a "dimostrare la proprietà del conto bancario" nonostante abbia inviato la mia carta di credito e un estratto conto, ma continuo a ricevere messaggi che dicono "impossibile verificare i documenti". Ora sembra che mi abbiano bloccato l'accesso al conto "per motivi di sicurezza" quando provo ad accedere al link per il prelievo, tuttavia mi permettono ancora di giocare e depositare (???).

Ho già inviato la documentazione secondo le loro indicazioni...

patente di guida

Carta di credito

Bolletta telefonica

Carta di debito bancaria

Seconda carta di credito

Ho effettuato un deposito tramite Interact, ho giocato alcune partite e ora vorrei prelevare i fondi. Tutto ciò è stato fatto legalmente e in buona fede, autorizzandoli a gestire il mio denaro.

Ho effettuato il recesso da altri siti senza intoppi, ritardi o problemi e non ho altri documenti da inviare.

Ho 75 anni, sono in pensione e sono una persona istruita e rispettata nella nostra comunità. Di certo non sono un mafioso dedito al riciclaggio di denaro e comincio a pensare di essere stato truffato da OJO????

Spero possiate aiutarmi. Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

Ci sono documenti nel tuo account attualmente in attesa di verifica? Hai fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Attila