PlayOJO Casino - L'account del giocatore è stato limitato.

Non capisco cosa devo fornire per effettuare un prelievo. Non riesco a "dimostrare la proprietà del conto bancario" nonostante abbia inviato la mia carta di credito e un estratto conto, ma continuo a ricevere messaggi che dicono "impossibile verificare i documenti". Ora sembra che mi abbiano bloccato l'accesso al conto "per motivi di sicurezza" quando provo ad accedere al link per il prelievo, tuttavia mi permettono ancora di giocare e depositare (???).

Ho già inviato la documentazione secondo le loro indicazioni...

patente di guida

Carta di credito

Bolletta telefonica

Carta di debito bancaria

Seconda carta di credito

Ho effettuato un deposito tramite Interact, ho giocato alcune partite e ora vorrei prelevare i fondi. Tutto ciò è stato fatto legalmente e in buona fede, autorizzandoli a gestire il mio denaro.

Ho effettuato il recesso da altri siti senza intoppi, ritardi o problemi e non ho altri documenti da inviare.

Ho 75 anni, sono in pensione e sono una persona istruita e rispettata nella nostra comunità. Di certo non sono un mafioso dedito al riciclaggio di denaro e comincio a pensare di essere stato truffato da OJO????

Spero possiate aiutarmi. Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

Ci sono documenti nel tuo account attualmente in attesa di verifica? Hai fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ho presentato i documenti per la mia identificazione: patente di guida, carta di credito, bolletta telefonica, carta di debito bancaria, seconda carta di credito, e sono stati tutti approvati.

Quando ho provato a prelevare, mi hanno chiesto una "prova di titolarità del conto bancario", quindi ho inviato le foto della mia carta di credito (che non ha una foto), una copia dell'estratto conto, ma entrambe sono state rifiutate!

Ho quindi richiesto chiarimenti su cosa esattamente fosse necessario come prova, utilizzando l'indirizzo email del servizio clienti. Dopo diverse settimane e vari tentativi, non ho mai ricevuto risposta. Le mie email sono educate e diplomatiche, non scortesi o offensive, quindi non capisco perché non rispondano.

Ecco perché non riesco proprio a capire di cosa abbiano bisogno! Spero possiate aiutarmi!

Grazie a te e al tuo team per tutto quello che fate!

Ciao, perché la risposta dell'assistenza PlayOJO è nascosta?

la risposta è chiara e il giocatore è stato indirizzato ai Termini

più specificamente per aggiungere a ciò, la clausola 37.3 afferma

Se abbiamo fondati motivi per credere che tu abbia partecipato o sia stato collegato a qualsiasi forma di pratica proibita (rilevata da noi o dai nostri partner di gioco e dai nostri altri fornitori) di frode, imbroglio e collusione utilizzati nel settore del gioco d'azzardo e dei giochi (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, "Wonging", "Opposite Betting", conteggio delle carte "Perfect Pair", conteggio delle carte "Suited Tie" Dragon Tiger o qualsiasi altra tecnica di conteggio delle carte)

Non entreremo in ulteriori discussioni su questo caso.

Ciao,

Desideriamo informarla che, poiché Attila, il suo referente designato, è in vacanza, abbiamo deciso di estendere i tempi di risoluzione di ulteriori 7 giorni. Dato che Attila conosce a fondo la sua situazione e mantiene un contatto diretto con il casinò, riteniamo giustificata questa proroga. La ringraziamo sinceramente per la pazienza e le assicuriamo che Attila la contatterà al più presto.

Grazie per la vostra comprensione e per la continua pazienza.

Cordiali saluti, Casino Guru

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao mike613,

Mi chiamo Michal e la assisterò nel suo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere positivamente la sua questione. La ringrazio per avermi fornito le informazioni necessarie. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli, la contatterò direttamente.

Gentile Casinò PlayOJO ,

Rispetterò la tua decisione di non partecipare alla procedura di risoluzione del reclamo. Tuttavia, senza fornire alcuna prova, sarò costretto a chiudere questo reclamo come irrisolto, il che avrà un impatto negativo sul tuo indice di sicurezza. Pertanto, ti chiedo di fornirmi qualsiasi informazione che possa chiarire la situazione. Ti prego di inviare tutto a [email protected] .

Ciao, il giocatore è stato informato dall'assistenza di fornire una prova di titolarità del conto bancario, che può essere un assegno annullato che riporti il ​​numero di conto corrente. Dovrebbe essere caricato sul suo account.

Caro mike613,

Si prega di procedere seguendo le istruzioni del casinò.