Un giocatore della British Columbia ha contestato l'esito di una partita di roulette su Play Ojo, sostenendo che la pallina si fosse fermata sull'11, un numero FIRE. Nonostante avesse fornito diversi ID di sessione e tentato di contattare l'assistenza per 18 giorni, non aveva ricevuto alcuna risposta e aveva richiesto il rimborso delle vincite. Il Team Reclami ha esaminato il caso, ma ha riscontrato che le prove fornite non supportavano sufficientemente la richiesta, portando alla conclusione che il reclamo è stato respinto per mancanza di una documentazione chiara dell'incidente.
PlayOJO Casino - Le vincite dei giocatori vengono contestate e ritardate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: C$1.000
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Il 27 aprile tra le 22:00 e le 22:30
In un giro di mega fire blaze roulette la pallina si è fermata sull'11, un numero FUOCO.
Il conduttore lo ha definito un 30.
Sono passati circa 18 giorni e ho fatto molti sforzi per contattare l'assistenza di Play Ojo e ottenere il rimborso. Negli ultimi due giorni mi hanno ignorato.
3 giorni fa ho inviato loro solo un numero di sessione e hanno smentito l'accaduto dicendo che il round era un 29, pagato per 29.
Ho risposto inviando loro 9 numeri di telefono diversi in un intervallo di tempo inferiore a 10 minuti.
Voglio che le mie vincite giochino a Ojo.
Erano 11 e non 30, ed era un round bonus.
Ho puntato una cifra considerevole sull'11, voglio la mia vincita. Proprio come tutti gli altri seduti al tavolo della roulette quella sera.
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7 mesi fa
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Caro J0nthan,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la situazione, potresti fornirci ulteriori dettagli?
- Potresti confermare la data e l'ora esatte dell'incidente?
- Hai fatto screenshot o registrazioni della partita che mostrano la palla atterrare sull'11? In tal caso, per favore, inviameli a [email protected] .
- Puoi fornirci i numeri di sessione o altre informazioni identificative relative alle tue scommesse?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ti ho inviato via email gli ID della sessione
Non ho fatto screenshot o registrato
È successo troppo in fretta
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie per la tua email. Purtroppo, gli screenshot che hai fornito non mostrano i numeri chiamati dal presentatore né i numeri su cui si è fermata la pallina. Pertanto, non costituiscono una prova sufficiente per proseguire con il tuo caso.
In situazioni come quella da te descritta, è fondamentale avere una registrazione chiara dell'incidente, idealmente sotto forma di prova video, in modo da poter contattare il casinò e indagare adeguatamente sulla questione.
Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Apprezziamo sinceramente la vostra comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questo caso specifico.
Non esitare a contattarci nuovamente se in futuro riscontrerai problemi con questo o un altro casinò: saremo lieti di aiutarti.
Distinti saluti,
Veronika
Team di Casino.Guru
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