PlayOJO Casino Ontario - L'account del giocatore è stato chiuso.

Circa due mesi fa, il 7 luglio, ero su Playojo e avevo depositato 3000 dollari. Ho avuto una sessione molto fortunata giocando a blackjack, ho fatto una grossa vincita e sono riuscito a trasformare il saldo in 12000 dollari. Tuttavia, dopo aver prelevato 5000 dollari, l'account è stato bloccato perché Playojo ritiene "di non poter concedere l'accesso a questo account in quanto collegato ad attività che potrebbero non essere conformi alle nostre politiche". Ho provato a contattare il casinò, ma l'unica risposta che ho ricevuto è stata che stanno "esaminando la questione". Non hanno fornito una motivazione o una prova valida per una sospensione, per la quale non ho commesso alcun reato. Questo è solo un pretesto per trattenere i fondi in un sistema corrotto.

Sono passati due mesi e sto ancora aspettando una loro risposta.

Tutte le procedure KYC sono state completate prima del divieto.

Non ho raggiunto il saldo utilizzando alcun bonus

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarci quando hai completato la verifica KYC? È avvenuta poco prima di perdere l'accesso al tuo account?
• Potresti gentilmente inoltrarmi la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ho superato la verifica KYC al momento della registrazione dell'account, quindi ho avuto accesso previa verifica per un certo periodo.

Questo screenshot è l'unica comunicazione che ho con il casinò

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Mirka ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro AlexHoang,

Mi chiamo Mirka e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di PlayOJO Casino Ontario a unirsi alla conversazione.

Gentile PlayOJO Casino Ontario,

Potreste cortesemente fornire chiarimenti in merito a questo caso? Vi preghiamo di allegare anche le prove, se necessario.

Grazie in anticipo.

Caro AlexHoang,

Attendo aggiornamenti dal casinò al di fuori di questa discussione. Vi informerò non appena ci saranno novità.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.