PlayOJO Casino Ontario - L'account del giocatore è stato chiuso.

Circa due mesi fa, il 7 luglio, ero su Playojo e avevo depositato 3000 dollari. Ho avuto una sessione molto fortunata giocando a blackjack, ho fatto una grossa vincita e sono riuscito a trasformare il saldo in 12000 dollari. Tuttavia, dopo aver prelevato 5000 dollari, l'account è stato bloccato perché Playojo ritiene "di non poter concedere l'accesso a questo account in quanto collegato ad attività che potrebbero non essere conformi alle nostre politiche". Ho provato a contattare il casinò, ma l'unica risposta che ho ricevuto è stata che stanno "esaminando la questione". Non hanno fornito una motivazione o una prova valida per una sospensione, per la quale non ho commesso alcun reato. Questo è solo un pretesto per trattenere i fondi in un sistema corrotto.

Sono passati due mesi e sto ancora aspettando una loro risposta.

Tutte le procedure KYC sono state completate prima del divieto.

Non ho raggiunto il saldo utilizzando alcun bonus

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarci quando hai completato la verifica KYC? È avvenuta poco prima di perdere l'accesso al tuo account?
• Potresti gentilmente inoltrarmi la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila