La giocatrice dell'Ontario aveva vinto 9000 dollari che non poteva prelevare a causa della rimozione dell'opzione di prelievo elettronico da parte del casinò e di problemi persistenti con la procedura di bonifico bancario. Aveva raggiunto il numero massimo di prelievi consentiti, le veniva richiesta documentazione già fornita in precedenza e riscontrava difficoltà nell'accedere all'assistenza clienti per risolvere il problema. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che la giocatrice ha confermato che il problema era stato affrontato. Abbiamo riconosciuto le limitazioni che i casinò devono affrontare in merito ai metodi di pagamento e abbiamo sottolineato la nostra disponibilità a fornire assistenza gratuita in futuro.
PlayOJO Casino Ontario - Le vincite del giocatore sono bloccate e non prelevabili.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$9.000
PlayOJO Casino Ontario
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneHo vinto 9000 dollari e il casinò non mi permette di prelevare. Prima prelevavo tramite E Cashout, ma hanno rimosso questa opzione e l'hanno sostituita con il bonifico bancario, che richiede più tempo. Ho chiesto di riattivare E Cashout, ma non hanno preso in considerazione la mia richiesta. Quando provo a prelevare tramite bonifico bancario, ricevo un messaggio che dice che ho raggiunto il numero massimo di prelievi consentiti. Dicono anche che ho bisogno di documentazione per prelevare, un assegno annullato, che ho fornito al momento dell'iscrizione. In sostanza, prima prelevavo senza problemi e ora sembra che non vogliano restituirmi i miei soldi. Hanno bloccato la pagina della cassa e dicono che devo contattarli tramite chat, ma quando provo a farlo non funziona. Sono stanco di essere preso in giro. Qualsiasi aiuto possiate fornirmi sarebbe molto apprezzato. Se riuscissi a riavere i miei soldi, scapperei da questo casinò.
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Pubblico
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21 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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21 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato questo problema. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con PlayOJO Casino. La preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non dipendono esclusivamente dal casinò. Diversi fattori, come l'Autorità di Licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno un'influenza significativa. Se un metodo di pagamento è disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere disattivato in qualsiasi momento. Purtroppo, a volte i casinò non hanno il controllo e sono limitati nell'offerta di metodi di pagamento ai propri clienti. Potrebbe gentilmente indicarci se le è stato comunicato un metodo alternativo per prelevare le sue vincite? Potrebbe gentilmente confermare di aver completato la verifica KYC? Spero che potremo aiutarla a risolvere questo problema il prima possibile. La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
Pubblico
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17 ore fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Hellocasino89,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao Hellocasino89,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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