PlayOJO Casino UK - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di problemi di vulnerabilità.

Un elemento importante della situazione è stato il cambio di farmaco.

A luglio mi è stata prescritta la duloxetina, mentre stavo già assumendo la quetiapina come parte della mia terapia. In seguito all'introduzione della duloxetina, la mia salute mentale è peggiorata significativamente. Ho quindi sofferto di grave depressione, periodi di psicosi, vuoti di memoria e periodi in cui non mi sentivo in grado di comprendere, controllare o dare il mio consenso a ciò che stava accadendo.

Sono in attesa di ulteriori trattamenti per stabilire se la duloxetina abbia causato o contribuito a questo peggioramento, e non intendo affermarlo con certezza. Tuttavia, la tempistica del cambio di farmaco e il conseguente deterioramento del mio stato mentale sono circostanze importanti che ritengo debbano essere prese in considerazione nella valutazione della mia vulnerabilità durante il periodo in cui ho avuto la dipendenza dal gioco d'azzardo.

Ero già in cura per il disturbo bipolare con quetiapina, ma durante questo periodo ho avuto un grave malessere psicologico e il mio comportamento è cambiato drasticamente. Ciò ha incluso il ritorno al gioco d'azzardo dopo circa cinque anni di astinenza, l'apertura di nuovi conti di gioco e di diversi nuovi conti bancari apparentemente senza una ragione precisa.

Vorrei inoltre fornire un'ulteriore prova relativa al mio stato mentale. Durante questo periodo, quando ho contattato Virgin per sbloccare il mio account, ho rivelato alla persona con cui ho parlato al telefono di soffrire di disturbo bipolare. Mi sento profondamente delusa da coloro che dovrebbero proprio garantire che una cosa del genere non accada. Lo menziono unicamente perché fornisce una prova indipendente del fatto che, nel periodo in questione, ho identificato e discusso del mio disturbo bipolare con un'azienda mentre stavo attraversando un periodo di notevoli difficoltà.

La combinazione della mia condizione di base, del peggioramento successivo al cambio di farmaco, dei miei periodi di psicosi e di assenza di coscienza, e dell'improvviso cambiamento nel mio comportamento di gioco d'azzardo, precedentemente stabile, dimostra che mi trovavo in uno stato di eccezionale vulnerabilità.

In passato avevo utilizzato il programma GAMSTOP e, grazie a questo programma, ero riuscito a rimanere libero dal gioco d'azzardo per circa cinque anni. Il gioco d'azzardo che si è verificato durante questo periodo ha quindi rappresentato una deviazione sostanziale e improvvisa dalle mie abitudini consolidate.

Prima di questo episodio, gestivo le mie finanze in modo efficace e avevo accesso al credito e ai servizi di pagamento "Compra ora, paga dopo". Ora mi trovo ad affrontare gravi conseguenze finanziarie a causa del gioco d'azzardo avvenuto in un periodo in cui non stavo bene psicologicamente e mi sentivo vulnerabile.

Vi chiedo pertanto di trattare questa segnalazione come un reclamo formale relativo a vulnerabilità e gioco responsabile e di avviare un'indagine completa sul mio conto.

In particolare, vi chiedo di indagare su:

Perché il limite di 100 sterline è stato applicato solo dopo che avevo depositato quasi 500 sterline, con la scusa di averlo sempre avuto.

la data e le circostanze in cui è stato aperto il mio conto;

La mia cronologia completa di depositi e giocate;

la velocità e l'entità del cambiamento nel mio comportamento di gioco d'azzardo;

se la mia attività di gioco d'azzardo avrebbe dovuto attivare misure di interazione con il cliente o di gioco responsabile;

qualsiasi verifica di accessibilità economica, vulnerabilità o gioco responsabile effettuata;

qualsiasi informazione che vi ho fornito riguardo alla mia situazione;

qualsiasi registrazione di interazione con il cliente, messaggio o intervento;

se siano stati identificati indicatori di vulnerabilità o danni legati al gioco d'azzardo;

e se siano state intraprese azioni appropriate e tempestive in risposta.

Vorrei inoltre chiedervi di valutare se le circostanze giustifichino un rimborso o un altro risarcimento adeguato per le perdite di gioco subite durante il periodo in cui ero gravemente malato e vulnerabile.

Vi prego inoltre di fornirmi copie dei documenti relativi al mio conto, inclusi lo storico delle mie giocate, i depositi e i prelievi, le informazioni sull'apertura del conto, le verifiche di solvibilità, le valutazioni sul gioco responsabile e i registri delle interazioni con il cliente.

Attualmente sto cercando di prevenire ulteriori danni finanziari e ho bisogno di un adeguato supporto. Chiedo pertanto che questo reclamo venga trattato tenendo conto della mia vulnerabilità e della mia attuale situazione finanziaria.

A ulteriore supporto delle mie affermazioni, mi atterrò nuovamente a Gamstop a tempo indeterminato.

Si prega di confermare la ricezione di questo reclamo formale e di fornire una risposta per iscritto.

Cordiali saluti,

Jade Todd

29/05/1994

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Buon gioco sicuro!

Caro Jay94,

La ringrazio molto per aver fornito queste informazioni. Mi dispiace molto per le difficili circostanze che sta attraversando.

Per comprendere meglio l'aspetto del gioco responsabile nel suo caso, potrebbe gentilmente chiarire quanto segue?

• Potrebbe cortesemente fornirci la prova della sua precedente autoesclusione da GAMSTOP, incluso l'indirizzo email utilizzato per la registrazione a GAMSTOP e, se disponibile, la conferma che indica la data di inizio e la durata prevista dell'esclusione?
• In che data hai registrato il tuo account presso il casinò?
• Hai mai richiesto direttamente l'autoesclusione o informato il casinò di avere problemi legati al gioco d'azzardo? In tal caso, ti preghiamo di fornire una copia di tale richiesta e di qualsiasi risposta tu abbia ricevuto.
• Al momento della registrazione e dell'accesso al casinò, eri soggetto ad altre forme di autoesclusione applicabili agli operatori con licenza della UK Gambling Commission, oltre a GAMSTOP?

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.