Playoro Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi con i documenti.

Ciao,

Ho provato a effettuare un prelievo e il casinò ha chiesto di verificare il mio account, ho inviato loro tutti i documenti e ora chiedono questo:

Per procedere con la richiesta di prelievo, ti preghiamo di inviare un metodo di pagamento alternativo intestato a te, ad esempio un bonifico bancario.

Sono richiesti i seguenti dettagli:

Bonifico bancario:

Nome del titolare del conto

Codice IBAN

Ho fornito loro i documenti in mio possesso e ora il casinò mi dice che non riconoscono questo tipo di documenti e annulleranno il deposito.

Per il deposito ho utilizzato le opzioni Rapid Transfer e l'ho fatto da una banca europea (Swedbank), che è la banca più grande dell'Europa orientale e non vedo come ciò possa rappresentare un problema.

Potresti aiutarmi con questo problema?

Grazie,

Giurisprudenza

Caro jkalnins16,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per comprendere meglio la tua situazione e per assisterti di conseguenza, potresti cortesemente fornire le risposte alle seguenti domande:

• Quali documenti specifici hai inviato per la verifica dell'account?
• Quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare denaro nel casinò? Il documento che funge da prova di proprietà di questo metodo di pagamento è stato approvato e verificato?
• Quale metodo di pagamento alternativo sei disposto a fornire per il prelievo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Per l'identificazione personale invio la patente di guida da entrambe le parti, per la verifica dell'indirizzo invio anche la bolletta delle utenze e invio loro un "Ordine di pagamento" che conferma il deposito effettuato al casinò e mostra sia le informazioni personali che i dati bancari.

Il trasferimento di denaro al casinò è stato effettuato tramite l'opzione "bonifico rapido", che mi ha immediatamente inviato alla mia banca. È una delle più grandi banche europee (Swedbank) e possiedo questo conto da oltre 20 anni, quindi posso preparare tutte le informazioni necessarie.

Voglio usare lo stesso metodo per il prelievo che ho usato per il deposito "Trasferimento rapido"

Potresti inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti del casinò in merito al problema con la tua verifica? Il mio indirizzo email è [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao jkalnins16,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.