Il giocatore indiano attendeva da 10 giorni il suo prelievo e ha riscontrato ritardi nel completamento della procedura KYC. Nonostante avesse inviato più volte i documenti richiesti, riteneva che il casinò non stesse intervenendo tempestivamente. Il Team Reclami aveva prorogato il periodo di indagine di 7 giorni, ma alla fine ha chiuso il reclamo per mancanza di risposta da parte del giocatore.
Playoro Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.000 INR
Playoro Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Dopo 10 giorni non dare il ritiro,
Ha detto di inviare i documenti KYC. Ho inviato tutti i documenti molte volte, ma questo casinò mi ha fatto perdere tempo, per favore completa velocemente il mio prelievo e KYC.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Cara Vicky67ka,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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7 mesi fa
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Molte volte invio tutti i documenti ma ripeto sempre di nuovo di chiedere una prova dell'indirizzo, ho già inviato una carta Adhar per la prova dell'indirizzo e invio un estratto conto bancario ma non completo il mio KYC e non effettuo il prelievo, questo mi irrita dopo 15 giorni che non confermo il mio prelievo
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, Vicky67ka. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Vicky67ka,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
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