Playoro Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate dopo la richiesta del bonus.

Ciao! Registrati a questo casinò da CasinoGuru, grazie alla valutazione 8+. Oggi, un agente di supporto mi ha offerto un codice bonus per un bonus del 100% + 100 giri gratuiti. Ho chiesto il massimo prelievo e la risposta è stata: nessun limite massimo di vincita per questo codice speciale. Dopo aver effettuato le puntate, 266,40 EUR sono stati detratti dalle mie vincite. Ho chiesto il motivo, ho aspettato in chat per 40 minuti per una risposta e mi è stato detto di attendere un'email. Ora ho ricevuto un'email che mi informa che questo bonus ha un prelievo massimo di 5 volte. Quindi penso che dovrei riavere indietro le mie vincite, perché il codice bonus non è elencato sul sito e solo l'assistenza ne conosce i termini.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

Potresti indicarmi esattamente quale offerta bonus hai ricevuto dall'agente di supporto? Fornisci un link all'offerta bonus o ai termini e condizioni relativi a questa promozione, se disponibili, oppure eventuali screenshot che mostrino quanto ti è stato comunicato.

Inoltre, ti chiedo gentilmente di inoltrarmi la conversazione completa in chat con l'agente di supporto, in cui si affermava che non esisteva un limite massimo di prelievo per questo bonus. Invia email o trascrizioni della chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Dominika

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao!

Ieri ho chiesto all'assistenza di inviarmi la trascrizione della chat, ma non l'ho ancora ricevuta. Prima della mia discussione su questo bonus, la cronologia della chat era disponibile; ora non c'è più, ma ieri ho fatto uno screenshot in cui si vede l'agente rispondere che si tratta di un codice bonus eccezionale senza prelievo massimo. Questo codice mi offre un agente di supporto. Ho inoltrato a voi l'email di Playoro.

Gentile giocatore, potresti verificare se nella cronologia dei tuoi bonus è presente un link, uno screenshot o un dettaglio che mostri il nome esatto o la descrizione del bonus che hai ricevuto? Purtroppo, non disponiamo ancora di informazioni sufficienti per identificare completamente questa promozione specifica.

Inoltre, hai già ricevuto la trascrizione completa della chat dal supporto del casinò? In caso affermativo, inoltrala a [email protected] oppure caricalo qui.

Caro giocatore,

Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Ciao! Non ricevo ancora la cronologia della chat. Oggi ho contattato di nuovo il casinò e ho ricevuto questa risposta:

Stiamo ancora aspettando una risposta dal dipartimento competente.

Non appena ciò avverrà, ti contatteremo immediatamente via e-mail, quindi attendi.

Aspetto dal 16 luglio.

Ciao. Oggi ho contattato di nuovo il casinò. Perché la cronologia della chat non viene inviata? Risposta:

Ho verificato la comunicazione con il nostro reparto responsabile e l'ultima richiesta è stata inviata il 18, ma non abbiamo ricevuto risposta

Ho appena richiesto di nuovo la cronologia della chat.

Gentile giocatore, mi dispiace davvero per la situazione e capisco perfettamente quanto possa essere frustrante quando le aspettative non coincidono con il risultato finale. Vedo che hai fatto un notevole sforzo per comunicare con il casinò e recuperare le informazioni necessarie.

Tuttavia, vorrei chiarire che, se i termini e le condizioni del bonus sono chiaramente scritti e disponibili al pubblico, queste sono le regole che si applicano in ultima analisi, indipendentemente da ciò che un operatore dell'assistenza potrebbe aver detto. Gli operatori dell'assistenza sono esseri umani e, purtroppo, a volte possono verificarsi errori o incomprensioni. Pur comprendendo la delusione, una dichiarazione errata da parte dell'assistenza non invalida i termini ufficiali in vigore.

In questo caso specifico, i Termini e Condizioni del Bonus del casinò stabiliscono chiaramente quanto segue:

2.10. Salvo diversa indicazione, l'importo massimo del bonus convertibile in denaro è pari a 5 volte l'importo del bonus. (Ad esempio, se un giocatore deposita 100 € e riceve un bonus di 100 €, può convertire fino a 500 € in denaro).

Sappiamo che sei stato informato diversamente da un addetto all'assistenza, e questo è un peccato. Tuttavia, a meno che questa eccezione non sia stata confermata per iscritto o tramite un'offerta ufficiale con condizioni modificate, il casinò è comunque vincolato alla sua politica standard sui bonus.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.