PlaYouWin Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao

Quindi ho depositato al casinò playouwin usando un bonus senza scommessa. Ho iniziato a giocare e ho vinto 2300 NOK, quindi ho deciso di prelevarli. Mi sono ritrovato con pochi soldi con cui ho continuato a giocare, poi ho vinto e ne ho prelevati altri 1600. Dopo 4 giorni di attesa hanno deciso di annullare le mie vincite con l'accusa di violazione, come puoi vedere nel documento. Ho depositato diverse volte prima e ho vinto solo una volta, come puoi vedere negli screenshot, e loro erano d'accordo, ma una volta che ho vinto mi hanno accusato di qualcosa in modo che non mi pagassero. Hanno rifiutato tutti i prelievi, anche se il mio ultimo prelievo è stato effettuato senza alcun bonus coinvolto. Puoi vedere tutti i depositi che ho effettuato e solo un prelievo è stato effettuato. Poi quando ho vinto e ho fatto 3 prelievi hanno annullato tutto.

Caro eliemrad27,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Potresti specificare il bonus e condividerne i termini e le condizioni?

Inoltre, potresti inviare qualsiasi comunicazione rilevante e la cronologia delle tue partite in formato Excel a [email protected] ? Si prega inoltre di fornire l'ora esatta dell'incidente.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Ciao

Ti ho inviato la mia cronologia di gioco. Non sono sicuro di quando sia successo qualcosa, forse una volta ho ricevuto una chiamata quando ero in un bonus, quindi quando sono entrato mi ha detto che dovevo aggiornare, ho aggiornato e ho continuato a giocare tipo in 1 minuto. A parte questo non è successo niente. Inoltre, puoi vedere che ho fatto 3 prelievi e li hanno annullati tutti... Puoi anche vedere che ho fatto circa 10 depositi prima e ne ho vinto solo uno e non si sono lamentati di questo ma quando ho vinto hanno annullato le mie vincite. Per la verifica, sì il mio account è verificato. Per i termini del bonus, è un bonus sticky, l'importo massimo di prelievo è 5 volte, non ho acquistato alcun bonus, alcuni giochi non sono consentiti ma non puoi comunque accedere a questi giochi quando provi quando il bonus è attivo. Il bonus è stato annullato quando ho fatto la prima richiesta di prelievo, e poi ho continuato a giocare con quello che era rimasto e ho vinto di nuovo, e anche l'importo totale dei prelievi (3900 NOK) è ancora inferiore a 5 volte il mio deposito che era 1100 NOK.

Grazie

Ciao

Ancora lì?

Caro eliemrad27, hai vinto qualcosa con il bonus?

Potresti chiarire a quale bonus ti riferisci?

Il bonus è stato annullato a causa di una richiesta di prelievo?

Inoltre, hai effettuato dei depositi dopo aver ricevuto il bonus?

Sì, ho vinto. Inizialmente ho depositato 1100 NOK. Ho ricevuto un bonus del 100% senza scommessa con un limite massimo di prelievo di 5x. Ho raggiunto un saldo di circa 2800 NOk. Quindi ho annullato il bonus e ho effettuato un prelievo del mio deposito iniziale che è di 1100 NOK. Quando ho effettuato il prelievo hanno dedotto l'importo del bonus del 100% che è di 1100 NOK, quindi mi sono ritrovato con circa 600 NOK. Dopo di che ho continuato a giocare e finché il mio saldo non ha raggiunto 2800 NOK, quindi ho prelevato i soldi, ma hanno annullato tutte le vincite e mi hanno restituito il deposito iniziale. Tutte le mie vincite sono inferiori all'importo massimo di prelievo di 5x.

Dopo aver ricevuto il bonus, non ho depositato nulla. Ho continuato a giocare con le mie vincite finché non hanno annullato tutto sostenendo che stavo cercando bonus. Ti ho già inviato tutti i documenti così puoi controllare la mia cronologia

Grazie

Caro eliemrad27, hai continuato a giocare agli stessi giochi dopo che il bonus è stato annullato?

Sì quasi

Grazie mille, eliemrad27, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie eliemrad27 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere a PlaYouWin Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.

Grazie!

Ciao a tutti,

Analizzeremo più a fondo la questione: innanzitutto avremo bisogno del fornitore dei documenti di eliemrad27 e anche del suo ID giocatore.

Grazie!

Ciao eliemrad27 ,

Avremo bisogno anche del tuo ID account (numero identificativo dell'account creato).

Grazie

Ciao.

Documenti inviati all'email indicata

Gentile eliemrad27 , puoi fornirci anche l'ID del tuo account? (numero identificativo del tuo account creato) Grazie in anticipo per la collaborazione!

Grazie per la collaborazione eliemrad27 .

Caro PlaYouWin Casino , ti preghiamo di tenerci informati su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo!

Carissimi,

Apprezziamo il tuo feedback.

Secondo la revisione del nostro team finanziario, il giocatore ha iniziato a cercare bonus mentre giocava con un bonus attivo, il che costituisce una violazione dei nostri termini e condizioni sui bonus. Per questo motivo, il giocatore è stato identificato come qualcuno che sfruttava ingiustamente le offerte promozionali ed è stato escluso dai bonus futuri.

Il team finanziario ha già comunicato le motivazioni dietro queste azioni direttamente via e-mail. Il deposito del giocatore è stato completamente rimborsato e il prelievo dell'importo del deposito è stato elaborato correttamente. Dal nostro punto di vista, tutte le azioni sono state intraprese in conformità con i termini e le politiche del casinò.

Per ulteriori chiarimenti, invitiamo il giocatore a fare riferimento alle comunicazioni precedenti con il nostro team finanziario, poiché questo è il feedback e la decisione finale da parte nostra.

Grazie!

Ho giocato agli stessi giochi più e più volte, e ho depositato 9 volte prima di allora e ho perso i miei soldi, perché quando ho vinto hai deciso che stavo facendo bonus hunting? Perché non hai detto niente quando ho perso i miei soldi? E se consideri che in questi giochi sto facendo bonus hunting, perché sono idoneo a giocare a questi giochi con bonus attivo, perché non limiti semplicemente il gioco a questi giochi mentre il bonus è attivo? La tua spiegazione non ha senso.

Grazie per avermi fornito le informazioni, rappresentante del casinò PlaYouWin . Consideriamo qualsiasi confisca di fondi contraria allo spirito del gioco d'azzardo leale. Come ha detto il giocatore, ha giocato agli stessi giochi ma non sono state intraprese azioni mentre perdeva, ma dopo aver vinto le vincite sono state confiscate. Confiscare i fondi dopo che un giocatore ha già giocato e vinto crea una situazione in cui il giocatore si assume tutti i rischi, mentre il casinò evita qualsiasi conseguenza. Se al giocatore è stato permesso di giocare e perdere i fondi, dovrebbe essere anche permesso di vincere, eventuali restrizioni sui bonus possono essere implementate dopo che sono stati pagati. Spero che possiamo trovare un compromesso in questa questione. Grazie in anticipo per la tua riconsiderazione!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro eliemrad27,

Ho provato a contattare ripetutamente il PlaYouWin Casino ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il Curacao Gaming Control Board e di inviare loro un reclamo. L'ente regolatore afferma che non gestirà le controversie individuali tra giocatori e operatori, ma se desideri comunque provare a contattarli, puoi farlo qui: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro