Il giocatore spagnolo ha segnalato di essere stato ripetutamente espulso dalle sessioni del casinò Playuzu, in particolare durante i giri gratuiti e i giochi bonus, il che ha sollevato preoccupazioni sulle pratiche del sito. Ha riscontrato un problema con la slot Bigger Bass Splash, dove è stato disconnesso durante un'animazione con simboli scatter. Il Team Reclami ha esaminato la situazione, ma ha concluso che non vi erano prove sufficienti a supporto della sua richiesta o a richiedere ulteriori indagini da parte del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato per insufficienza di prove per consentirci di intervenire.
PlayUZU Casino ES - Un giocatore subisce ripetute disconnessioni dal casinò.
Chiuso
Il nostro verdetto
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 10 €
PlayUZU Casino ES
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Da un anno, il casinò Playuzu mi ha espulso da diverse sessioni di gioco di diversi provider nel bel mezzo di una partita bonus o di giri gratuiti. Oggi, in particolare, è stato palese. Il caso specifico è che ha avviato l'animazione con due scatter su una slot con respin pragmatici e mi ha espulso. Quando sono rientrato, ce n'era solo uno, nello specifico la slot Bigger Bass Splash. Prima che ciò accadesse nel bel mezzo della partita bonus sulla Big Bass Vegas Double Down, mi aveva anche espulso dalla sessione, costringendomi a riprogrammare i limiti di perdita e di tempo. Sta iniziando a diventare una pratica sospetta.
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7 mesi fa
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Caro grm87,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. I giochi del casinò sono programmati per continuare anche quando la connessione tra il server del fornitore del gioco e te viene interrotta. Se si verifica un evento del genere, potresti visualizzare un risultato diverso sullo schermo rispetto a quello visualizzato sul server del fornitore del gioco. Se vengono visualizzati due risultati diversi, quello corretto è quello visualizzato sul server.
Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Ho capito bene che hai riscontrato un bug visivo relativo al round di gioco nello screenshot che hai inviato?
- Hai contattato l'assistenza e chiesto che il round venisse esaminato? Con quale risultato?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò, inclusi i tuoi tentativi di risolvere il problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao grm87,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Buongiorno, allego immagini per documentare l'andamento della conversazione avuta con l'assistenza. Mi hanno chiesto di fornire dettagli via email. 
Ed è quello che ho fatto, aspetto e vi ringrazio per l'attenzione.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Vorrei anche sottolineare che non mi è più consentito accedere alla cronologia delle mie sessioni di gioco. Ho provato diversi browser, ma non mi dà accesso.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie per la risposta e le informazioni fornite.
Ho esaminato le informazioni che ci hai fornito e, pur comprendendo la tua frustrazione per l'esperienza con un problema tecnico su una slot, non ci sono prove sufficienti per supportarti e per chiedere al casinò di intraprendere ulteriori azioni.
Quando riscontri problemi tecnici in un gioco, cerca sempre di fornire una descrizione completa dell'evento e di fornire prove al meglio delle tue capacità affinché il casinò possa condurre un'indagine, come hai fatto in questa situazione. Tuttavia, tieni presente che il risultato del round di gioco dipende dal server del fornitore del gioco, che viene a sua volta trasmesso al casinò e al tuo schermo.
Si prega di consultare il nostro articolo sull'argomento: https://es.casino.guru/como-funcionan-tragamonedas-matematicas
Senza prove che contraddicano la cronologia delle tue partite, non possiamo far nulla per contrastare il casinò.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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