Il giocatore cileno ha riscontrato difficoltà nel prelevare i propri fondi a seguito di perdite di gioco. Ha tentato di convalidare un metodo di bonifico bancario effettuando più depositi per un totale di 100.000 dollari, ma non è comunque riuscito ad accedere all'opzione di prelievo. Nonostante avesse contattato l'assistenza tramite chat ed e-mail, non gli era stata fornita alcuna soluzione. Il giocatore ha confermato di aver depositato in CLP, di aver completato il proprio profilo, di aver verificato il proprio account il 2 agosto e di non aver utilizzato una VPN. Abbiamo inoltrato il caso al casinò per chiarimenti, ma prima che fosse necessaria un'ulteriore risposta, il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, pertanto il caso è stato chiuso come risolto.
PlayUZU Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Caso chiuso
Importo:: ??
PlayUZU Casino
Indice di sicurezza 8.6 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSalve, da venerdì 4 sto cercando di richiedere un prelievo dal mio conto. Avevo più di 1 milione di pesos che non ho potuto prelevare perché li ho persi al gioco. Successivamente, l'assistenza clienti tramite chat mi ha consigliato di effettuare un piccolo deposito per convalidare un altro metodo di prelievo tramite bonifico bancario. Ho effettuato un bonifico di 5.000 dollari, ma non ha funzionato. Mi hanno detto che doveva essere un importo elevato. Ho effettuato un deposito di 100.000 dollari, poi due da 50.000 dollari, ma non ho ancora trovato una soluzione. Il conto non presenta ancora l'opzione di prelievo tramite bonifico bancario. Ho inviato email e parlato con l'assistenza tramite chat, ma non c'è soluzione. Mi dicono di effettuare il prelievo in CLP, ma questa opzione non è disponibile perché non ho un conto. Allego le informazioni.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Quale valuta hai utilizzato per depositare fondi sul tuo conto del casinò? Ho capito bene che hai effettuato i depositi in CLP, ma che questa valuta non è disponibile per i prelievi?
- Utilizzi una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al casinò?
- Hai completato il tuo profilo del casinò con tutte le tue informazioni personali, inclusa l'indicazione del Cile come paese di residenza?
- Quando hai contattato l'assistenza clienti l'ultima volta in merito a questo problema e quali risposte o suggerimenti ti hanno fornito?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
TraduzioneCiao, sì, ho depositato CLP tramite bonifico. No, non uso VPN o altro. Ho inserito tutte le mie informazioni e verificato il mio account il 2 agosto. Volevo solo chiedere se il deposito in CLP fosse andato a buon fine.
TraduzioneTraduzioneCaro perotobene
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
TraduzioneCaro perotobene,
Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.
Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.
Come da prassi, invito anche un rappresentante di PlayUZU Casino a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.
Gentile PlayUZU Casino,
Vi preghiamo di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sui motivi del ritardo nell'elaborazione del ritiro.
Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Samuel
TraduzioneSalve, non ho ricevuto alcun aggiornamento dal casinò, nessuna email, niente di niente. Ieri ho contattato l'assistenza clienti e mi hanno solo detto che il mio caso è in fase di revisione e di aspettare, e sono passati ormai più di 10 giorni prima di una soluzione al problema per cui non riesco a effettuare prelievi. Credo che il casinò dovrebbe già rilasciare un annuncio per spiegare le ragioni e fornire una soluzione.
TraduzioneSalve, il casinò mi ha contattato e ha aggiornato il mio account, attivando i bonifici bancari. Grazie, Casino Guru, per l'aiuto nella risoluzione di questo problema. Non esiti a contattarmi in caso di ulteriori difficoltà. Ho piena fiducia in lei.
TraduzioneCiao perotobene,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Samuel
