Il giocatore dell'Ecuador ha richiesto un ritiro un mese prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute, poiché si è verificato un problema non specificato con i documenti di verifica del giocatore. Ci siamo messi in contatto con il rappresentante del casinò tramite Skype e ci ha detto che l'account del giocatore era in fase di revisione da parte del dipartimento competente. Tuttavia, poiché non abbiamo ottenuto ulteriori informazioni sullo stato della verifica del giocatore o sui motivi per cui il suo account è stato esaminato per così tanto tempo, abbiamo dovuto chiudere il reclamo in quanto irrisolto.
PlayUZU Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Prove del casinò insufficienti
Punti di penalità: 200
Importo:: $41.416 ARS
PlayUZU Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 anni fa
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Ciao, non sono stato in grado di prelevare i miei soldi. All'inizio andava tutto bene ma poi mi hanno chiesto i documenti di pagamento e mi hanno chiesto per 3 mesi dicembre gennaio e febbraio 2023 e anche gli estratti conto di ogni mese per verificare che arrivassero i miei soldi. Mi sembra un po' eccessivo ma li ho inviati lo stesso. È passato un mese e non hanno verificato i miei documenti e non ho potuto ritirare i soldi per un mese su questo. È molto difficile. Il supporto mi dice solo di aspettare che il team verifichi il documento e quindi ho un mese e niente che mi permetta di prelevare i soldi.
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2 anni fa
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Caro pedrosalvadorc17,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
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2 anni fa
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Salve, grazie mille per aver risposto. Il mio conto aveva già un kyc, avevo inviato un estratto conto in busta paga, cattura dei metodi di pagamento e i miei documenti di identità. Poi non ho potuto ritirarmi e hanno iniziato a chiedermi altri documenti che ho fornito 1 MESE FA. Se fossero un casinò serio, non durerebbero 1 mese verificando i documenti. Penso anche che ci siano molti documenti che sono sotto embargo per evitare qualsiasi cosa li ho inviati e ho già aspettato molto tempo e non verificano di poter ritirare i miei soldi. Mi sento come se mi avessero truffato.
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2 anni fa
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Grazie mille, pedrosalvadorc17, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Veronika ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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Caro pedrosalvadorc17,
D'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni sull'ottenimento del pagamento. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a PlayUZU Casino di partecipare alla conversazione e aiutare nella risoluzione di questo reclamo.
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2 anni fa
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Ciao Veronika, grazie mille per essere responsabile, spero che questo problema venga risolto presto perché è passato molto tempo da quando i miei documenti sono stati verificati e non mi permettono di ritirare i miei soldi. Rimani sintonizzato
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2 anni fa
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Caro pedrosalvadorc17,
Mi sono messo in contatto con il rappresentante del casinò e mi hanno detto che il tuo account è attualmente in fase di revisione e il team di supporto ti contatterà per qualsiasi ulteriore documentazione/informazione necessaria. Il rappresentante del casinò mi informerà presto sull'esito della revisione del tuo account.
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2 anni fa
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Ciao cara Veronica. Se sono d'accordo con quello che ti hanno detto, è la stessa cosa che dicono a me, ed è tutti i giorni ed è così da più di un mese, per questo vengo qui a sporgere denuncia perché da più di un mese sono stati dicendomi la stessa cosa che hanno indicato a te. E io con i miei soldi trattenuti 🙁 playuzu è una truffa. Per di più qui non si fanno nemmeno vedere la faccia perché l'unica cosa che dicono è che la squadra incaricata sta rivedendo e che in base a quello che rivedranno appena possibile, ma ripeto UN MESE MI HANNO CON LO STESSO PAROLE
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2 anni fa
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Questo casinò non risponderà mai, sono truffatori che mi hanno rubato i soldi. Per favore aiutami a recuperarli. Dato che la chat mi dice solo la stessa cosa, continua ad aspettare che i documenti vengano convalidati, per favore aiutatemi
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 anni fa
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Ciao Veronika, se chiudono il reclamo come posso riavere i miei soldi? Dove posso segnalarli a quale ente che li regola, potresti per favore aiutarmi, queste persone potrebbero non solo truffare me e non voglio che truffano altre persone. Potresti per favore guidarmi a presentare un reclamo a chi lo regola e riavere i miei soldi
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2 anni fa
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Caro pedrosalvadorc17, oggi sono stato in contatto con il rappresentante del casinò e mi ha ripetuto che avrebbe verificato con il dipartimento competente se ci fossero aggiornamenti nel tuo caso. Tuttavia, finora non mi ha fornito ulteriori dettagli.
Capisco che il lungo processo di verifica sia frustrante per te e sono d'accordo sul fatto che sicuramente non dovrebbe volerci più di un mese senza una chiara spiegazione da parte del casinò. Noi di Casino Guru cerchiamo di aiutare i giocatori il più possibile, ma i nostri poteri sono limitati. Tuttavia, il Casinò PlayUZU opera con una licenza valida di Malta, il che significa che puoi presentare un reclamo direttamente alla Malta Gaming Authority all'indirizzo https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/
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2 anni fa
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Ciao cara Verónika, grazie mille per aver risposto. Anche se ti scrivo 100 volte, diranno sempre la stessa cosa. L'ho fatto per molto tempo e dicono solo questo. Devi aspettare, ho già inviato una nuova richiesta al dipartimento o dicono che inviano una notifica per accelerare il processo ma è impossibile, queste persone dicono sempre la stessa cosa. Inserisco il link per sporgere denuncia a chi lo regola.
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2 anni fa
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Caro pedrosalvadorc17,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo nella risoluzione del tuo caso. Anche se sono entrato in contatto con un rappresentante del casinò tramite Skype, non è stato in grado di spiegare perché la verifica del tuo account ha richiesto così tanto tempo. Ha detto che mi avrebbe fornito maggiori informazioni una volta terminata la revisione dell'account, ma gli ho chiesto più volte informazioni sugli aggiornamenti e non ho ancora ottenuto alcuna risposta accettabile.
Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte del casinò. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority, come ho già accennato in una delle mie precedenti risposte ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'autorità se potete farlo da soli ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Cordiali saluti,
Veronika
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