Il giocatore cileno ha avuto difficoltà a prelevare fondi da PlayUzu dopo mesi di gioco senza ricevere vincite significative dalla slot Wild West Gold Megaways. Ha evidenziato una notevole differenza nell'RTP del gioco rispetto ad altri casinò e ha espresso preoccupazione per il trattamento riservato dal casinò ai clienti VIP, la mancanza di compensazione e la chiusura del suo account dopo aver sollevato queste questioni. Ha chiesto il rimborso per le sue perdite. Sulla base delle informazioni fornite, non è stata identificata alcuna pratica sleale. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come ingiustificato.
PlayUZU Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo i reclami sull'RTP.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: $5.000.000 CLP
PlayUZU Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Egregi signori, prima di tutto vorrei farvi sapere che non sono riuscito a effettuare un prelievo su PlayUzu per mesi perché quando ho effettuato depositi e ho iniziato a giocare alla slot Wild West Gold Megaways di Pragmaticplay, che è quella a cui gioco sempre, era praticamente impossibile ricevere un premio, c'erano centinaia di giri senza che apparisse il bonus e quando appariva era un premio misero, era sempre lo stesso, ho provato a parlare con i dirigenti VIP perché oltretutto mi avevano trasformato in una celebrità, e la loro risposta era sempre la stessa, che il caso e la fortuna non erano dalla mia parte ma era troppo strano che per mesi non fossi stato fortunato come loro. Per i milioni di pesos cileni che avevo depositato senza vincere, ho chiesto loro un risarcimento, un piccolo regalo, soprattutto perché sono un cliente VIP e presumibilmente loro stessi dicono di trattarli in modo speciale, purtroppo mi hanno sempre risposto che non erano disponibili e che mi avrebbero contattato quando avessero avuto un regalo, la cosa peggiore è che i regali che mi hanno fatto erano dovuti alla mia insistenza ed erano miseri, molte volte con vincite di 0 pesos e ho avuto la sensazione che mi stessero praticamente prendendo in giro. Ma oggi, giovedì 20 febbraio, mentre parlavo con un dirigente di nome Lourdes che ha nuovamente rifiutato la mia richiesta e ha proceduto a chiudere la chat, ho capito qual era il motivo per cui non avrei mai potuto vincere o che la vincita era così bassa e il motivo è che l'RTP del gioco Wild West Gold Megaways presentava una notevole differenza con altri bookmaker, anche con lo stesso fornitore, poiché negli altri casinò è del 96,44% mentre in PlayUzu è del 94,32%. Nel segnalare questa situazione al dirigente Lourdes ha fatto quello che fa sempre, ovvero indicare che il confronto con altri casinò non è influente poiché non sono informazioni che gestiscono loro, ma il comportamento indifferente e sprezzante è cambiato completamente quando gli ho detto che misteriosamente la versione DEMO del gioco nel casinò PlayUzu stesso aveva l'RTP corretto del 96,44% ma la versione con soldi veri era del 94,32%, al che Lourdes ha iniziato a chiedermi degli screenshot con una preoccupazione senza precedenti. Ovviamente aveva scoperto il motivo per cui non riusciva mai a vincere e questo lo preoccupava troppo, sentendosi messo all'angolo e per la prima volta in più di un anno e mezzo giocando e depositando nel suo casinò, soprattutto considerando che in questi mesi ho abbassato notevolmente i depositi, mi ha fatto domande legate al gioco come: ti senti a tuo agio con il livello di spese e giochi nel casinò? Il gioco ti ha messo in una brutta situazione finanziaria? Hai utilizzato soldi nel gioco destinati ad altri scopi? E la cosa peggiore di tutte e con più cattive intenzioni: sei d'accordo con la quantità di soldi persi nel casinò? Ovviamente quell'ultima domanda aveva lo scopo di lavargli le mani nel caso in cui avessi presentato un reclamo per l'inganno effettuato con l'RTP nei suoi giochi. Gli avevo risposto ma non ero soddisfatto delle risposte e mi ha chiesto di essere più chiaro, ero in quel momento quando improvvisamente la sessione si è chiusa e quando sono rientrato la chat era scomparsa e non mi permetteva più di giocare con soldi veri. Fortunatamente e con l'esperienza, ho screenshot di tutte le conversazioni che ho avuto con i dirigenti per settimane e in particolare la conversazione che ho menzionato, dove la mancanza di preoccupazione fino a questo momento in cui ho trovato l'errore è chiara. Ti informo anche che per proteggermi e dimostrare tutto, ho fatto una registrazione dello schermo in cui viene mostrata la differenza nell'RTP che ti ho segnalato nella versione demo rispetto alla versione con soldi veri. Ho anche la cronologia del gioco per mesi in excel che loro stessi forniscono in modo che chiunque possa rendersi conto che non hanno distribuito premi ed era impossibile vincere e non era una questione di fortuna o caso. Dopo tutto quanto affermato sopra, incluso il fatto che ho le prove che dimostrano tutto quanto menzionato sopra, aggiungendo la mancanza di preoccupazione dei loro dirigenti e la mancanza di soluzioni poiché all'inizio ho solo chiesto un regalo che fosse decente, voglio che serva da lezione per loro e mi rimborsi tutti i soldi che ho perso nei giochi che hanno l'RTP fisso che deve essere approssimativamente intorno ai 4.000.000 di CLP se non di più perché sono stato tipo 5 o 6 mesi senza poter effettuare un prelievo. Vorrei anche chiederti di rendere pubblico ciò che questo casinò fa con gli RTP in modo che nessun altro venga ingannato e venga a conoscenza del comportamento fraudolento che hanno. Come ho detto prima, se ne hai bisogno, ho la prova di tutto ciò che è stato affermato in questa affermazione. Grazie mille per il tuo supporto. Se hai bisogno che alleghi altri file, fammelo sapere, ho anche le registrazioni dello schermo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Caro Jvcis93,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con PlayUZU Casino.
Si prega di notare che le domande che il rappresentante vi ha posto sembrano essere correlate alle misure di "gioco d'azzardo responsabile" con cui il casinò determina se proteggervi da ulteriori giochi. I casinò seri e autorizzati cercheranno di determinare se la vostra attività vi sta causando danni o meno, tuttavia, non è una pratica standard ovunque.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Ho capito bene che l'accesso al tuo account è limitato? Hai chiesto al supporto informazioni sullo stato dell'account del tuo giocatore?
- Il casinò trattiene un saldo attuale sul tuo account giocatore?
- Potresti inoltrarmi i record Excel della tua attività di gioco per la revisione? La mia email è [email protected]
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Gentile. Dopo aver segnalato l'anomalia dell'RTP ai suoi dirigenti, il casinò mi ha fatto delle domande a cui non ho risposto e ha limitato il mio account, il che significa che non posso più giocare con soldi veri o entrare nei giochi. La cosa principale è che l'RTP indicato dalla demo è più alto del gioco reale. Voglio chiarire che l'RTP della demo corrisponde alla pagina del provider Pragmaticplay e di altri casinò, ma la versione con soldi veri è molto più bassa. In ogni caso, ho già inviato le informazioni richieste a Tomás, in cui si vede chiaramente che da fine ottobre a oggi, le puntate totali totali sono 6.941.043,75 CLP e i pagamenti totali sono 5.373.935,00 CLP con un profitto totale di 0 CLP.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Grazie per le informazioni fornite
Innanzitutto, vorrei sottolineare che sono giunto allo stesso risultato da te presentato nel post e nella tua email.
In secondo luogo, tieni presente che l'RTP nei giochi demo è solitamente più alto. È una pratica utilizzata in molti casinò online e non è qualcosa che consideriamo una pratica sleale.
Terzo
Si prega di ricordare che l'RTP per un gioco è bilanciato in base all'esistenza di grandi vincite che il giocatore può ottenere. Poiché proporzionalmente meno giocatori vinceranno un "jackpot", più giocatori sperimenteranno un RTP inferiore di conseguenza. Sulla base del campione fornito, non possiamo concludere che la nostra esperienza con la slot sia stata straordinaria. Se non sei d'accordo con la nostra conclusione, ti consiglio di contattare il licenziatario del casinò
(articoli accessibili dalla versione inglese del nostro sito web) https://casino.guru/licensing-authorities/spain-license
guida su come contattare l'ente regolatore: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.
Traduzione automatica:
