Un giocatore messicano ha segnalato che il casinò PlayUZU sta trattenendo un suo deposito legittimo di 4.000,00 MXN, nonostante la conferma da parte del gestore dei pagamenti STP dell'avvenuto trasferimento dei fondi. Dopo aver segnalato il problema alla direzione del casinò, non ha ricevuto alcuna soluzione, il che lo ha spinto a presentare un reclamo alle autorità di controllo.
PlayUZU Casino MX - Il deposito del giocatore viene trattenuto dal casinò.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
5d 14h 58m 34s
PlayUZU Casino MX
Indice di sicurezza 8.6 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro augustolozano84,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Per poter procedere con la sua pratica, potrebbe cortesemente inoltrarmi i seguenti documenti?
- ricevuta di deposito
- Screenshot della cronologia delle transazioni nel tuo conto del casinò che mostra il deposito mancante
- comunicazione con il tuo fornitore di servizi di pagamento
- comunicazione con l'assistenza clienti del casinò
- Estratto conto bancario a partire dalla data in cui è stata effettuata la transazione che non è stata ancora accreditata sul tuo conto del casinò fino ad oggi.
Il mio indirizzo email è [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Jean
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 settimane fa
TraduzioneBuon pomeriggio, in risposta alla vostra richiesta di informazioni, ho inoltrato almeno sei email contenenti dialoghi, informazioni e documenti che ho inviato a Casino Uzu tramite il loro indirizzo email dedicato alle celebrità, nonché screenshot di varie conversazioni tramite la chat dell'app, la ricevuta di pagamento o la prova di pagamento della Banco de México che conferma lo stato del bonifico che ho inviato al casinò il 23 maggio, gli ultimi due estratti conto del mio conto Nu e il documento che ho inviato all'unità specializzata STP, dove hanno infine stabilito che il pagamento era stato accreditato sul conto STP gestito dal casinò. In precedenza, i giocatori potevano scaricare la cronologia dei prelievi e dei depositi dalla piattaforma Uzu, ma ora non è più possibile. Ho cercato di inviare tutte le informazioni rilevanti che dimostrano la totale mancanza di risposta del casinò al mio reclamo e il pessimo servizio clienti. Anche meno di una settimana dopo aver contattato la loro chat di assistenza, mi hanno richiamato, ma ancora una volta mi hanno chiesto solo documenti che avevo già inviato e non hanno risolto nulla. Nella mia disperazione, ho visitato il sito web di Uzu per avvertire gli altri utenti di evitare di giocare in questo casinò, dato che la mia situazione è disperata.
Ho trovato anche una pagina Facebook chiamata Uzu Casino Dangerous. Vorrei che tu leggessi i commenti e le esperienze degli altri utenti.
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1 settimana fa
TraduzioneCaro augustolozano84,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Jean
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1 settimana fa
TraduzioneCaro augustolozano84,
Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei ora invitare un rappresentante di PlayUZU Casino MX a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
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6 giorni fa
TraduzioneCIAO
Nella nostra ultima comunicazione del 20/07, vi abbiamo informato che non eravamo in grado di rintracciare il deposito in base alle informazioni fornite, comprese le numerose schermate di prova del pagamento.
Il nostro team ha esaminato i documenti inviati e ha confermato che non risulta alcun deposito effettuato sul suo conto del casinò. Le abbiamo inoltre comunicato che il conto del beneficiario indicato negli screenshot non corrisponde al suo conto bancario.
Vi abbiamo inoltre richiesto di fornirci un estratto conto bancario per poter approfondire la questione.
stiamo ancora aspettando questo
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