Il giocatore messicano continua a ricevere richieste di verifica per il suo account, nonostante le procedure di invio siano andate a buon fine, e rimane bloccato. Dopo numerose email inviate all'assistenza tecnica, non ha ricevuto ulteriore aiuto né risposta, il che gli causa frustrazione per il trattamento riservato ai nuovi utenti e preoccupazioni in merito a potenziali pratiche scorrette.
PlayUZU Casino MX - L'account del giocatore è stato limitato a causa di problemi di verifica.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 19h 45m 58s
PlayUZU Casino MX
Indice di sicurezza 8.5 AltoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneHo aperto un conto, inviato i documenti richiesti, hanno verificato il mio account e sembrava tutto normale. Ho depositato solo 100 per verificare che fosse un casinò legittimo, tutto sembrava a posto, ma quando ho provato a giocare con l'app, mi ha chiesto di nuovo la prova di verifica, il mio INE (Tessera Elettorale Nazionale) e un selfie.
Ho completato la procedura e, a quanto pare, la verifica è andata a buon fine; tuttavia, ogni volta che volevo fare qualcosa, mi veniva chiesto di ripetere la stessa procedura. Quando provavo a giocare o a selezionare un'opzione, mi veniva richiesta la verifica perché il mio account era limitato.
Ho inviato un'email all'assistenza tecnica e mi hanno risposto con istruzioni molto semplici e basilari, come cancellare la cache dell'app, riavviare il telefono e l'app, ecc. Ho provato di tutto, ma niente ha funzionato. Ho inviato altre email, una delle quali con degli screenshot, e mi hanno risposto che avevano inoltrato la mia richiesta e che mi avrebbero contattato personalmente per risolvere il problema. E poi... non mi hanno più contattato. Ho inviato altre email, ma hanno semplicemente smesso di rispondere.
Non è la somma di denaro che ho depositato a darmi fastidio; il mio fastidio, la mia rabbia e la mia frustrazione derivano dall'abuso e dal cinismo con cui bloccano i nuovi account utente e se ne lavano le mani. Per me, questo è un furto. Perché mai dovrei dare loro dei soldi? Anche se si tratta solo di 100 pesos? Immaginate se facessero lo stesso con 1.000 persone che depositano 100 pesos ciascuna: quanti soldi ruberebbero?
E continuano a farlo perché forse la gente non fa nulla, lascia semplicemente le cose come stanno.
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Pubblico
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4 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Quali documenti hai inviato al casinò per la verifica dell'account?
- Ti è stato richiesto di inviare documenti aggiuntivi per accedere ai giochi?
- Ci sono giochi sul sito del casinò che riesci ad avviare senza problemi?
- Quando è stata l'ultima volta che il servizio clienti del casinò ti ha contattato in merito a questo problema?
- Hai provato ad accedere al tuo conto del casinò da un dispositivo diverso per verificare se il problema persiste?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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