Plexian Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Sono stato un giocatore legittimo su PlexianCasino e sono riuscito a prelevare 100 € due volte senza alcun problema.

Dopo aver accumulato 1.270 € di vincite, ho richiesto un prelievo il 21 marzo

Poco dopo, il mio account è stato bannato senza alcuna spiegazione.

Ho contattato più volte il casinò via e-mail, ma si sono rifiutati di rispondere.

Non hanno fornito alcuna motivazione per il divieto né alcuna prova di illecito.

Sulla base delle mie ricerche, ho trovato numerose segnalazioni di altri giocatori che hanno riscontrato lo stesso problema, il che indica una serie di ban ingiustificati per evitare i pagamenti.

Ciao jamelbenaichaoui,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Plexian Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
• Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

"Ho ricevuto prima un'e-mail in cui si affermava che avevo aggirato i termini di scommessa, violato i termini e le condizioni e sostanzialmente rubato denaro in più occasioni, con conseguente chiusura del mio account. Ho risposto per chiarire che dovevano aver inviato l'e-mail alla persona sbagliata, dato che mi ero appena registrato, avevo effettuato un singolo deposito e avevo scommesso solo con i miei soldi. Dopo essersi presi del tempo per rispondere, hanno inviato un'altra e-mail scusandosi e spiegando che c'è un altro utente con il mio nome e un indirizzo e-mail molto simile. Hanno detto che avrebbero verificato con il loro team e mi avrebbero ricontattato.

A questo punto, non mi fido più di loro perché trovo difficile credere che ci sia un'altra persona con lo stesso nome e quasi lo stesso indirizzo email. Penso che essere un nuovo scommettitore potrebbe avermi aiutato un po' in questa situazione. In ogni caso, il problema è ancora irrisolto poiché non hanno risposto e il mio account rimane bannato!"

non ho più account, sono nuovo su questo sito, il mio account è stato verificato la scorsa settimana, mi hanno chiesto diversi documenti, anche le buste paga, quindi mi chiedevo se forse è meglio prelevare e andarmene, ho prelevato due volte 100 euro, poi ho voluto prelevare i restanti 1270 euro e in quel momento mi hanno bloccato l'account...grazie per l'aiuto

'Ho appena ricevuto questa mail!!!!!

"Caro giocatore

Abbiamo controllato il tuo account e non hai superato la nostra procedura KYC.

Il tuo Paese di origine è un Paese ad alto rischio, abbiamo chiuso il conto e restituito i tuoi depositi iniziali.

Ci dispiace, ma non puoi giocare nei nostri casinò dalla tua regione.

Saluti,"

Sono scioccato dalla loro risposta: è una totale mancanza di rispetto verso di me e il mio Paese. Siate diretti e dite che non volete pagare.

Ieri mi hanno detto che c'era un altro account simile al mio. Oggi dicono che il mio paese è ad alto rischio, quindi mi hanno rimborsato solo il deposito.

Sono almeno consapevoli di quello che dicono???"

restano ancora 1270 euro da pagare.

Grazie per l'aiuto

Ciao jamelbenaichaoui,

Ho esaminato attentamente i termini del casinò e non ho trovato alcun riferimento che indicasse che il tuo Paese è soggetto a restrizioni. Inoltre, poiché il casinò ti ha consentito di registrarti e depositare, dovrebbe onorare le tue vincite e potrebbe chiudere il tuo account solo una volta che il saldo è stato completamente pagato.

Per garantire che il tuo caso venga gestito in modo approfondito, inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ), che da questo momento in poi ti assisterà ulteriormente.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolvere la questione.

Saluti,

Tacca

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Assolutamente vergognoso.

Questo sito è una truffa completa. Non solo mostrano totale mancanza di rispetto verso i loro utenti, ma non mantengono mai le loro promesse. I vincitori non vengono nemmeno pagati, il che è assolutamente inaccettabile. Spero sinceramente che più persone segnalino questa piattaforma per impedire che altri vengano sfruttati.

Ciao jamelbenaichaoui,

Spero che tu stia bene.

Volevo informarti che Peter, che si è occupato del tuo caso, è attualmente in vacanza. Poiché conosce la tua situazione in modo approfondito e ha un contatto diretto con il casinò, ho prorogato la tempistica di 7 giorni per garantirti la migliore assistenza possibile.

Apprezzo davvero la vostra pazienza e comprensione in questo periodo. Non appena Peter tornerà, vi contatterà immediatamente.

Grazie ancora per la pazienza.

Caro jamelbenaichaoui,

Ho provato a contattare ripetutamente il Plexian Casino, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il Curacao Gaming Control Board e di presentare un reclamo. L'ente regolatore dichiara che non gestirà le controversie individuali tra giocatori e operatori, ma se desideri comunque contattarlo, puoi farlo qui: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ). Fammi sapere se hai bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se riesci a farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro