Il giocatore tedesco ha avuto difficoltà a prelevare fondi dopo aver depositato 2937 $. A seguito di una richiesta di informazioni sul prelievo, il suo conto è stato limitato e ha atteso per oltre un mese l'elaborazione della verifica KYC. La comunicazione si è interrotta, lasciando il problema irrisolto. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per assistenza, ma non ha ricevuto risposta, quindi il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan per ulteriore assistenza.
PLG.BET Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e l'accesso all'account è limitato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 1.559
Importo:: 5.093 $
PLG.BET Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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5 mesi fa
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Ho depositato 2937$ il 16.7.2025. Dopo aver giocato per un po', ho chiesto perché il prelievo delle skin (skin CS) non funzionasse. Dopo aver risposto, mi hanno bloccato l'account, non l'accesso ma tutto il resto. Non sono riuscito a giocare a dadi ecc. e mi hanno sempre detto "accesso negato". Volevano che effettuassi il KYC di ciò che avevo inviato il 18.7. Ora, un mese dopo, continuano a dirmi che devo essere paziente. Da ieri non rispondono più. Spero che Casono Guru possa aiutarmi a recuperare i miei fondi perché non so cosa stia succedendo, mi sento come se fossi stato truffato.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con PLG.BET Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti elencare quali documenti sono stati richiesti dal casinò e quali hai fornito?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Allegato sensibile
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5 mesi fa
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dal 16.7.2025
nella chat quando ho chiesto perché il ritiro della skin cs non funziona
entrambi gli sport dadi roulette tutto e tutto è bloccato
no, non ho usato nessun bonus
sì il mio documento d'identità avanti e indietro un video in cui mostro il mio volto, il documento d'identità e il sito web dietro
questo dovrebbe essere tutto purtroppo ho solo l'inizio a partire dal 1 agosto poiché il resto è stato eliminato automaticamente
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5 mesi fa
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Ciao justaloser,
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie justaloser per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a PLG.BET Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il conto del giocatore e cosa possiamo fare per aiutarlo a prelevare i suoi fondi.
Grazie!
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5 mesi fa
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quei truffatori non diranno mai una parola
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Pubblico
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5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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4 mesi fa
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è passato quasi un mese, qualcuno vuole fare qualcosa qui?
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro justaloser, mi scuso per il ritardo nella risposta.
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e di inviare un reclamo tramite il validatore sul sito web del casinò ( link al validatore ). L'Autorità per il Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per inviare il reclamo o per sapere come hanno risposto, se può farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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