PointsBet Casino Ontario - L'accredito dei fondi bonus ai giocatori è in ritardo.

Ho completato l'offerta di benvenuto di Pointsbet (bonus del 125% sul deposito fino a 500 $) e, dopo aver completato la scommessa di 7500 $, il sistema ha confermato l'operazione, ma i fondi bonus non sono stati convertiti in denaro reale. Il bonus scade entro 7 giorni, ma non c'è modo di riscattarlo. Ho contattato l'assistenza clienti e mi hanno detto che stanno cercando di risolvere il problema, ma sono passati più di 2 giorni e inizio a pensare che stiano cercando di prendere tempo per questo "problema tecnico" fino allo scadere del timer, in modo da non dover pagare il saldo rimanente. Il saldo in contanti è di 3708 $ e il saldo bonus è di 3758 $.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con PointsBet Casino Ontario.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• L'account del tuo giocatore è verificato?
• Ho capito bene che al momento il casinò non permette di richiedere un prelievo?
• Hai provato ad accedere al casinò da un dispositivo diverso o utilizzando un browser diverso?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò, in particolare quando li hai contattati in merito al problema, e le risposte che hai ricevuto? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Sì, il mio account è verificato,

Quindi posso richiedere un pagamento di 3708 dollari, ma se ritiro l'importo bonus verrà annullato, con conseguente perdita dei 3700 dollari.

Ho provato ad accedervi anche da un dispositivo diverso, ma il problema persiste.

*aggiornamento* il bonus ora dice (-1 giorni), questo è chiaramente un problema del loro sistema e non sto ricevendo alcuna risposta dall'email di supporto.

Caro Summerk,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Stefan ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro Summerk,

Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di PointsBet Casino Ontario a unirsi a questa conversazione e a contribuire a risolvere il reclamo.

Gentile PointsBet Casino Ontario,

Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Summerk,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Ontario iGaming Authority ( https://igamingontario.ca/en/player/player-support ) e di presentare un reclamo a loro. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo. [email protected] Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Stefano

CasinoGuru