PointsBet Casino Ontario - L'accredito dei fondi bonus ai giocatori è in ritardo.

Ho completato l'offerta di benvenuto di Pointsbet (bonus del 125% sul deposito fino a 500 $) e, dopo aver completato la scommessa di 7500 $, il sistema ha confermato l'operazione, ma i fondi bonus non sono stati convertiti in denaro reale. Il bonus scade entro 7 giorni, ma non c'è modo di riscattarlo. Ho contattato l'assistenza clienti e mi hanno detto che stanno cercando di risolvere il problema, ma sono passati più di 2 giorni e inizio a pensare che stiano cercando di prendere tempo per questo "problema tecnico" fino allo scadere del timer, in modo da non dover pagare il saldo rimanente. Il saldo in contanti è di 3708 $ e il saldo bonus è di 3758 $.

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con PointsBet Casino Ontario.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• L'account del tuo giocatore è verificato?
• Ho capito bene che al momento il casinò non permette di richiedere un prelievo?
• Hai provato ad accedere al casinò da un dispositivo diverso o utilizzando un browser diverso?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò, in particolare quando li hai contattati in merito al problema, e le risposte che hai ricevuto? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso