PokerBet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Salve, sono Riccardo M.

In primis vorrei specificare che il paese è Italia/Polonia e non Puerto Rico. Non so perché non riesco a selezionare il paese giusto.

il giorno 19 dicembre mi sono registrato su questa piattaforma. Dapprima ho chiesto per mail se potessi giocare e prelevare sia da Polonia che da Italia visto che sono residente italiano ma spesso sono all’estero, nonché i limiti di prelievo e di turnover.

mi è stato detto che non c’è alcun problema e ho così mandato tutti i documenti e il mio account era verificato.

ho versato 1500€ ed arrivato a circa 2500€ volevo prelevare ma non si poteva perché nel sito c’era scritto di dover uploadare dei documenti. Così, per mail ho inviato la foto della carta utilizzata e mi hanno detto che potevo prelevare.

Non ho prelevato più ma ho continuato a giocare e nel giro di circa 10 giorni, vincendo e perdendo sono arrivato ad un totale di 40,310.00€.

così ho scritto al casino per dire che voglio prelevare sia perché non vorrei perdere la vittoria dato che sono soddisfatto ma anche perché 40.000€ è il limite di prelievo mensile.

Visto che non c’era l’opzione del bonifico ho richiesto 9.000€ su Mastercard. Sono passati già 3 giorni (nei termini e condizioni c’è scritto entro 72h) ma l’ultima comunicazione col casino è di 3 giorni fa dove dicevano che attendevano un feedback circa il controllo di routine del gameplay ma non ho avuto più info.

Siccome è una bella vittoria e vorrei evitare di cadere in giochi psicologici per portarmi a giocare e perdere (visto che stava già capitando ma sono riuscito a recuperare), visto che l’account è già verificato due volte ho chiesto al casinò di comunicarmi un piano di 5 settimane per prelevare questi 40310€.

potete aiutarmi?

ovviamente ho circa 120 screenshot riferiti ad account, comunicazione col casin, balance, transaction screenshot ed anche degli screenshot du tutte le volte che magicamente il gioco si bloccava e dovevo refreshare tutto.

Per convenienza potrei inviare per mail perché sono tante foto.

Ora, chiedo gentilmente di mediare e ti contattare il casino per evitare questi giochi psicologici.

capisco che è una bella cifra, lavoro in Anti money laundering e conosco le procedure, ma ho vinto e mi piacerebbe evitare queste tecniche usate da altri Casino.

Grazie

Caro ricmastrangelo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.

Se ti preoccupa giocare via i tuoi soldi, ti consiglio di installare BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che fornisce un servizio gratuito per supportare le persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, che supporta sette lingue, è rapido e facile da installare su più dispositivi, impiegando solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti Web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in forma anonima e aiuta gli individui a gestire il loro accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi vulnerabili.

Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti e pubblicizzano servizi di gioco d'azzardo. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Nessuno mi fornisce alcun lasso di tempo. In altre esperienze passate i controlli regolari del gameplay venivano eseguiti entro poche ore.

è passata più di una settimana da quando ho iniziato a richiedere prelievi con il mio account completamente verificato 3 volte. All'inizio con il mio KYC, poi con la foto della mia carta di credito e poi di nuovo con il mio selfie con un documento e un white paper con alcune informazioni fornite da scrivere.

Non capisco la preoccupazione ma almeno la buona notizia è che anche se volessi giocare per vincere di più non potrei perché mi hanno sospeso. Comunque non voglio più giocare perché negli ultimi giorni ho iniziato a perdere molto ed è stato sempre più difficile vincere di nuovo.

Ho semplicemente chiesto al casinò di fornirmi un calendario preciso per poter prelevare questo saldo, che sarà di 50.017€ entro venerdì, dopodiché potrò utilizzare il cashback per scommesse e perdite.

puoi aiutarmi, per favore?

Allegando tutte le prove da voi comunicate tramite

il mio saldo finale è di 50.017€ incluso il cashback di questi giorni.

ho sempre fornito tempestivamente tutti i documenti e le informazioni richieste

E diverse volte ho anche riscontrato errori dopo molte scommesse perse e non potevo continuare la serie di scommesse e avrei dovuto ricominciare dall'inizio, quindi l'rtp è stato sostanzialmente annullato e avrebbe dovuto ricominciare. Non ho mai creato problemi anche se ho sperimentato un gioco non sempre fluido. Ho sempre collaborato con le loro richieste e molte volte sono stato io quello che in anticipo ha chiesto di fornire tutto per evitare problemi in seguito. (Ad esempio KYC quando mi sono registrato)

Se hai bisogno di altre informazioni/documentazioni specifiche non esitare a chiedermelo

Grazie

È incredibile. Quando devi depositare è un istante, quando vinci è sempre una maratona.

Capisco tutte le procedure, i requisiti e i passaggi, ma sinceramente non capisco come sia possibile prolungarli in questo modo.

Il normale controllo del gameplay da parte del provider viene eseguito in poche ore. Più o meno ho piazzato 6700 giri in totale (perdite e vincite) quindi hanno tutti i software per controllare facilmente.

È la prima volta che mi capita. Anche in passato con grandi vittorie non era super veloce ma non così

questa è la notizia di oggi. Provo ad accedere a casa con il Wi-Fi e questo viene mostrato.

se uso i miei dati normali con il numero polacco funziona, ma fino a ieri riuscivo normalmente ad accedere e giocare!

Potresti aiutarmi ad accelerare i miei pagamenti?

Tutto questo sta iniziando a essere piuttosto scomodo

Puoi aiutarmi a capire qual è il problema?

Francamente ho difficoltà ad identificare quale sia il problema.

Sono ampiamente verificato, ho superato il KYC, ho verificato i depositi tramite la verifica della mia carta di credito, ho rispettato tutti i wagering richiesti, non ho utilizzato bonus per giocare. Ho collezionato vittorie dopo brusche sconfitte. Ho deciso finalmente di fermarmi e ritirare le mie vincite per non essere avido e perdere tutto.

Inoltre, nei termini e condizioni era scritto un timeframe di 78h massime per l’approvazione dei pagamenti ma oramai sono già verso due settimane.

Inoltre, rispettando i limiti di 10.000€ a settimana mi sarebbero volute 5 settimane e quindi fino al 7 febbraio. Ma nessuno ha iniziato a pagarmi e quindi è tutto ritardato.

A questo punto chiedo gentilmente di operare una soluzione che mi faccia ritirare le mie vincite in maniera corretta rispettando i tempi in modo da ultimare il ritiro intero della somma entro metà febbraio.

Attendo news

Gentile Team, inoltre, se poteste aggiornare il thread perché la somma finale vinta e da ritirare è 50 017,56€.

Grazie

Ho praticamente investito 1500€ e vinto e ora sono stato preso in giro e scammato?

Nessuno comunica o mi fa capire perché non vengo pagato

Buongiorno. Come detto il mio saldo fina è di 50.017, 56€ perché ho dovuto riscattare l'ultimo euro di cashback per le mie scommesse (avvenuto prima che mi comunicassero di sospendere temporaneamente il mio account). Oggi annullo quindi l'ultimo prelievo di 4500 per rifarlo con il saldo finale totale di 5.017€ ma non sono nemmeno in grado di farlo quindi per ora ho 5 prelievi in sospeso di 9.000 e 5.017€ nel saldo che non posso prelevare perché bloccano anche l'opzione per farlo. Ma è anche strano perché nella piattaforma c'è scritto "non posso giocare ma in questo momento posso solo prelevare".

Non ho altre comunicazioni da loro. Ti ho allegato questi file per mostrarti il mio saldo totale finale in prelievi in sospeso e saldo.

quindi sembra che non vogliano truffarmi. Tuttavia non mi dicono cosa sta succedendo e il motivo di questo grande ritardo. Potresti aiutarmi a mediare e capire?

Caro ricmastrangelo,

Grazie per aver fornito prove dettagliate del tuo caso. Apprezziamo davvero la tua pazienza e la tua collaborazione mentre esaminiamo la situazione.

Si prega di notare che, in base alla nostra politica, possiamo richiedere il coinvolgimento del casinò nella risoluzione del reclamo solo dopo che siano trascorsi 14 giorni dal giorno in cui hai inviato la richiesta di prelievo. Poiché la tua richiesta più vecchia è stata inviata il 29 dicembre, ti consiglio di attendere fino a domenica 12 gennaio.

Se non dovessi ricevere le tue vincite entro tale data, ti preghiamo di informarci e interverremo tempestivamente per fornirti ulteriore assistenza.

Grazie per la comprensione e la fiducia nel nostro supporto.

URGENTE

Ho appena ricevuto la notifica sul mio revolut che i 2 depositi da 500 e 1000€ del 19 dicembre mi sono stati rispediti e dovrei riceverli entro 5 giorni. È molto strano.

Mi sembra che non mi pagheranno le vincite e mi hanno semplicemente rispedito indietro i depositi.

inoltre ora sul conto ho 1500€ in meno di saldo reale come puoi vedere da questa immagine che puoi confrontare con quella precedente.

ovviamente il casinò non mi risponde.

Ho vinto e voglio ciò che ho vinto.

Per favore aiutatemi prima che mi blocchino, cosa che ho il sospetto che potrebbe accadere molto presto oggi.

Inoltre, mentre quando mi sono registrato e ho giocato c'era semplicemente un limite di puntata di 50€ nei giochi, poi negli ultimi giorni di gioco mi hanno imposto un limite in base al quale potevo scegliere solo in un intervallo tra 0-15, 15-25 e 25-50.

Ora, dopo aver ricevuto questa notifica di restituzione dei miei depositi, ho notato per caso che nel mio profilo c'è un limite per ogni gioco con solo l'opzione 0-5€ di scommesse.

Al momento sono sospeso da loro, voglio solo tutte le mie vincite che ho legittimamente vinto. E non giocherò più qui perché tutto questo è assurdo.

per favore aiutatemi perché nel conto sta succedendo tutto in queste ore

Sono molto negativo su quanto sta accadendo perché mi sembra che mi abbiano semplicemente rimborsato i depositi senza riconoscere le mie vincite.

In effetti non hanno fatto alcuna approvazione di prelievo ma hanno semplicemente preso 1.500€ da quel saldo reale rimanente e semplicemente rimborsato i miei vecchi 2 depositi. In effetti ho ricevuto notifica in revolut che le transazioni del 19 dicembre sono state restituite.

sono estremamente pessimista e triste. Hanno affermato che non avrebbero tenuto le mie vincite ma finora, quello che è successo è estremamente sospetto e senza logica e ovviamente non ho ricevuto alcuna comunicazione fino a quel momento anche se ho chiesto loro se stavano per pagare i miei 50 017,55€ won 🙁.

puoi aiutarmi urgentemente?

Qui non è chiaro niente

Grazie mille, ricmastrangelo, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie mille, Veronika 🙏

Sto scrivendo un riassunto dell'intera questione.

19 dicembre: Mi registro sulla piattaforma e prima di depositare contatto il supporto per chiedere: limiti generali di prelievo secondo termini e condizioni, scommesse, se posso effettuare depositi e prelievi sia dalla Polonia che dall'Italia poiché sono residente italiano in Italia ma mi trovo spesso in Polonia, e come verificare in anticipo il mio KYC per evitare problemi come esperienze passate su altre piattaforme.

Il supporto ha risposto prontamente e ho inviato i miei documenti che sono verificati. Deposito 500€ e perdo, poi deposito 1000 e inizio a vincere arrivando a circa 2025€. Voglio prelevare

20 dicembre: l'assistenza mi chiede di inviare la carta utilizzata per il deposito. Lo faccio immediatamente e mi dicono di sentirmi libero di richiedere un prelievo.

20-30 dicembre: Continuo a giocare con il mio saldo (non ho mai usato nessun bonus dall'inizio). Inizio a vincere molto, poi perdo ma vinco di nuovo. Alla fine il 30 dicembre arrivo a 31.922€ e chiedo un piano di prelievo. Il 29 dicembre richiedo il mio primo prelievo di 9.000€

30 dicembre: mi chiedono di inviare un selfie con la mia carta d'identità e un foglio dove è scritto la data e il nome del casinò. Lo faccio subito.

1 gennaio 2025: creo un reclamo su Casino Guru

2 gennaio: Ricevo questa comunicazione: come parte delle nostre procedure standard, stiamo effettuando un controllo approfondito del tuo gameplay per garantire che tutto sia conforme ai nostri termini e condizioni.

Sebbene ci impegniamo a elaborare le richieste di prelievo entro 1-3 giorni lavorativi dalla verifica dei documenti, potrebbero verificarsi dei ritardi se sono richiesti controlli aggiuntivi. Ti assicuriamo che sarai informato immediatamente una volta completata la revisione o se sono necessarie ulteriori azioni da parte tua.

1-6 gennaio: mi tolgono il gioco a cui stavo giocando e gioco ad un altro gioco sempre di Netent e alla fine gioco parecchio e arrivo a 50.017,56€ di vincite (di cui circa 800€ di premi in denaro in base alla perdita che ho dichiarato dal calendario nel conto)

6 gennaio: Ricevo questa comunicazione: Caro Riccardo,

Vorremmo informarti che stiamo attualmente esaminando il tuo gioco in collaborazione con i fornitori di giochi.

Per accelerare questo processo, il tuo account è stato temporaneamente sospeso.

Ti assicuriamo che, una volta completata l'indagine, procederemo tempestivamente con la tua richiesta.

Grazie per la comprensione e vi auguriamo una splendida giornata!

7 gennaio, dopo aver ricevuto numerose e-mail, ricevo quanto segue: Ci scusiamo sinceramente per la frustrazione e l'inconveniente causati da questo ritardo e apprezziamo sinceramente la vostra pazienza mentre lavoriamo per risolvere il problema.

La tua preoccupazione è stata inoltrata ai team appropriati e stiamo indagando attivamente. Poiché questo processo richiede controlli approfonditi e coordinamento tra i reparti, al momento non siamo in grado di fornire una tempistica specifica. Tuttavia, tieni presente che stiamo trattando questa questione con la massima priorità, soprattutto data l'importanza del tuo ritiro.

Comprendiamo perfettamente le tue preoccupazioni e concordiamo sul fatto che un processo di prelievo fluido e tempestivo sia fondamentale. Stai tranquillo, ci impegniamo a garantire che tutto venga gestito in modo equo e accurato.

Vi aggiorneremo non appena avremo maggiori informazioni.

8 gennaio: Al momento, il tuo caso è ancora sotto indagine attiva per quanto riguarda il tuo gameplay. Questo processo prevede controlli approfonditi per garantire che tutte le attività siano conformi ai termini e alle condizioni della nostra piattaforma. Sebbene comprendiamo l'importanza di una comunicazione tempestiva, al momento non siamo in grado di fornire una tempistica specifica per la risoluzione.

Riconosciamo lo sforzo che hai fatto per soddisfare tutti i requisiti, tra cui la verifica del tuo account, il completamento del KYC e la fornitura della documentazione. La tua conformità è molto apprezzata e ti assicuriamo che questa questione verrà gestita con la massima priorità.

Tenete presente che faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questa questione e per fornirvi il livello di servizio che meritate.

10 gennaio: Grazie per il tuo messaggio. Comprendiamo davvero quanto frustrante e scomodo possa essere questo ritardo e apprezziamo la tua continua pazienza mentre lavoriamo per risolvere questa questione.

Siate certi che il vostro caso è oggetto di indagine attiva da parte del nostro team. Sebbene questo processo possa richiedere tempo a causa della necessità di controlli approfonditi, viene gestito con la massima priorità. Vogliamo assicurarvi che le vostre preoccupazioni vengono prese sul serio e non vi è alcuna intenzione di trattenere le vincite legittime.

In quanto piattaforma autorizzata e regolamentata, ci impegniamo a mantenere trasparenza ed equità in tutti gli aspetti delle nostre operazioni. Il ritardo non riflette il nostro impegno nei confronti dei nostri giocatori, ma piuttosto il risultato di misure procedurali in atto per garantire accuratezza e sicurezza per tutte le parti coinvolte.

10 gennaio: invio un'email verso le 15.20 chiedendo di darmi aggiornamenti perché tutto questo è molto frustrante e mi sento truffato. Alle 15.48 ricevo una notifica sul mio revolut che i 2 depositi del 19 dicembre sono stati ordinati per la restituzione e li riceverò la prossima settimana.

Inizio a farmi prendere dal panico perché è strano perché nel mio saldo reale che era di 5.017,56 € ci sono 1.500 € in meno, i pagamenti sono tutti in sospeso e i depositi dello stesso operatore sono stati ordinati per la restituzione. A me sembra che mi abbiano semplicemente rispedito indietro i soldi mentre non vogliono pagare tutte queste vincite legittime che ho fatto nonostante fossi conforme a tutto.

Nessuno mi ha più risposto. Al momento in cui scrivo riesco ad accedere al sito, sono ancora sospeso, non posso chiedere di prelevare il saldo rimanente e ho notato che hanno creato limiti di scommessa ad hoc 0-5€ su ogni gioco apparentemente nel mio profilo.

Voglio semplicemente prelevare tutte le mie vincite e non capisco perché non hanno iniziato ad approvare i miei prelievi ma hanno ordinato il rimborso dei depositi.

Ho semplicemente chiesto loro, dati i ritardi e la strana situazione, di fornirmi un calendario per i prelievi e ho fornito loro i dettagli del mio conto bancario via e-mail in modo che potessero organizzare i pagamenti secondo termini e condizioni in 10.000 a settimana. Inoltre, chiedo di prendere in considerazione il ritardo e di compensarlo per finire di pagare le mie vincite in tempo, quindi se potessero modificare l'importo dei primi 2 pagamenti per non ritardare ulteriormente.

Caro Jakub,

Per tua informazione, ho inoltrato alla tua email un'unità condivisa di Google con circa 150 file, tra cui foto ma anche diversi video pertinenti.

spero di sentirti presto!

Distinti saluti

Aggiornamento: ho ricevuto sul mio Revolut i 2 depositi pochi minuti fa.

Posso accedere al mio account e ora ho ancora 5 depositi in sospeso (9.000€ ciascuno) e il saldo reale è di 3517,56€. Non posso nemmeno richiedere un prelievo per questo. Tutto sembra bloccato.

Il casinò non risponde a nessuna delle numerose e-mail che ho inviato ieri.

Tutto questo è molto spudorato. Non capisco ancora perché non ricevo più le mie vincite. Ho chiesto loro qual è il problema, se non hanno liquidità (strano) o cos'altro, ma nessuna risposta.

Tutto questo, come viene loro spiegato, non ha alcuna logica.

I miei prelievi (i primi dal 29 dicembre) non sono ancora stati approvati, ma ho ricevuto indietro i miei depositi.

Chiedo gentilmente luce e aiuto in questa situazione perché è una situazione di impotenza e molto grave.

Mi hanno dato fiducia quando mi sono registrato.

ho depositato e giocato. Ho vinto onestamente e ora hanno creato una prigione mentale di silenzio.

Voglio credere che abbiano rimborsato questi 2 depositi per verificare se posso ricevere prelievi sul mio metodo.

Tuttavia capisco i ritardi nei pagamenti (non è la prima volta) ma questo è tutto fuorché l'ideale. È estremamente frustrante e una brutta esperienza e spero che possa essere risolto presto perché non vedo alcun motivo per cui non dovrei ancora ricevere le mie vincite.

E vorrei scusarmi per i vari post in questo thread, ma mi hanno messo in una situazione di grande stress perché non ho comunicazione e questo thread è una sorta di speranza e un modo per me di liberare queste brutte emozioni che stanno creando in me. Non auguro a nessuno di ricevere questo trattamento.

Spero che tu possa capire e che mi aiuterai presto.

Grazie, Guru

Mi sembra che un comportamento simile si sia già verificato l'anno scorso con fo** play casino. Con l'unica differenza che qui ho ricevuto casualmente indietro i miei depositi.

L'anno scorso sono stato contattato da SoftGamings che si è scusato, ha confermato le mie vincite e ha programmato un calendario di pagamenti.

Poiché questo casinò ha affermato di essere in contatto con i fornitori (Netent) che appartengono a Evolution, di proprietà di SoftGamings, possiamo gentilmente chiedere il loro intervento?

Perché sono estremamente arrabbiato perché in realtà ho vinto, quindi quei 48517,56€ sul mio conto sono le mie vincite e ho il diritto di prelevare poiché sono completamente verificato e non ho violato nulla per diversi motivi:

1) Sono un analista AML-CTF/Compliance, quindi non farei mai qualcosa che in realtà è ciò che impedisco

2) perché mi sono verificato in anticipo perché volevo vedere se volevano verificarmi come farebbe una piattaforma seria se lo chiedessi

3) Ho letto i termini e le condizioni durante la registrazione perché non è la mia prima esperienza su una piattaforma online con Curacao e so che dovrei essere molto prudente fin dall'inizio e raccogliere quante più prove possibili.

E quasi mi hanno fatto sentire in colpa. Ma poi mi sono chiesto: sei verificato? Sì!, hai collaborato? Sempre, in realtà sono stato il primo proattivo tra me e loro. Ho usato qualche vpn o strumenti di terze parti online proibiti? NO!, potevo giocare sia dalla Polonia che dall'Italia? SÌ, come comunicato da me e nei termini e condizioni. Hai usato il bonus? NO. Hai scommesso i tuoi 1.500€ x1? Immagino che, dato che ho raggiunto i 50K giocando quasi per 300k, gli stessi soldi perdendo e vincendo.

Quindi non ci sono seriamente ragioni per questo. La mia ipotesi è che non hanno liquidità per pagarmi o semplicemente non vorrebbero pagare le mie vincite (anche se dicono di essere legittimi e vogliono pagarmi regolarmente dopo questo problema) perché altrimenti non capirei perché hanno rimosso alcuni giochi dal mio account, mi hanno sospeso "per accelerare le indagini" e poi hanno impostato un limite di scommessa ad hoc di 0-5€, quindi in realtà è una specie di modo per dire "non puoi più giocare e vincere qui". Voglio ricordare che quei giochi Netent di solito hanno un limite massimo di 100€ su ogni numero, ma qui era di 50€. Ho accettato perché potrei capire che è un modo per impedire a qualcuno di vincere molto. E poi magicamente il massimo che puoi mettere è di 5€. Credo che non dovrebbe essere nemmeno giusto nei confronti dei fornitori di giochi perché la reputazione di grandi marchi come Netent o Evolution ne risente.

Sono sicuro che tutto questo scherzo verrà sistemato perché sono una persona estremamente calma, positiva e pratica, ma non mi piace che mi rubino i soldi perché sì, ho vinto e quei fondi appartengono al giocatore.

Si tratta esattamente dello stesso schema del reclamo presentato a FoxyPlay l'anno scorso.

Sono in ritardo, danno sempre lo stesso messaggio, menzionano il fornitore del gioco e poi sospendono la mia partita e non mi rispondono più.

le uniche differenze sono che in quel caso menzionavano il problema Kyc e qui il gameplay. E anche che qui mi sono stati rimborsati casualmente i miei 2 depositi.

Ma nessuno risponde più ai miei messaggi e ho 48517,56€ sul mio conto.

Questo è davvero disgustoso.

C'è un modo per contattare Netent?

Ho giocato più che correttamente e queste vincite devono essere pagate.

è esilarante. Mi hanno detto che avrei potuto giocare sia dalla Polonia che dall'Italia, e così ho fatto.

Sono italiano ma ho anche un permesso polacco temporaneo, quindi in ogni caso potrei giocare da entrambe le sedi.

non c'era niente nei termini e nelle condizioni. E oggi, dopo che ho vinto, dicono così?

per favore agisci subito perché questo è uno scandalo! Ho vinto e voglio le mie vincite

Come puoi vedere, non c'è stato alcun problema di gameplay. È ridicolo. Ho urgente bisogno del tuo intervento

Voglio anche aggiungere che dopo che il 19 dicembre mi hanno detto che andava bene, ho controllato i termini e le condizioni e l'Italia e la Polonia erano effettivamente nella lista dei paesi accettati.

dopo aver creato questo reclamo, la sezione è scomparsa dai termini e condizioni, ma non c'è ancora nulla che dica che non posso giocare dalla Polonia e dall'Italia.

questo è un atto criminale.

ho vinto regolarmente

Vorrei sottolineare che:

1. Chiedo se potessi giocare da Italia e Polonia e mi viene detto di si e lo stesso era nei termini e condizioni
2. deposito e tutto ok
3. mi verifico e i miei documenti italiani sono verificati tranquillamente
4. decido di prelevare e da quel giorno posso solo accedere con la sim polacca e il Wi-Fi italiano usato dall’inizio magicamente non mi da più accesso al sito
5. chiedo delucidazioni e mi dicono che non vogliono prendere le mie vincite ma è solo un controllo di routine di gameplay
6. poi mi rimborsano i depositi
7. oggi non si fa più cenno al gameplay (che era perfetto visto che sono una persona onesta) e dicono che non accettano italiani.

voi pensate che devo rinunciare a 48517,55€ vinti? Che tra l’altro mi cambierebbero la vita?

beh io non ci sto! Sono molto incazzato e spero troveremo il modo di risolvere perché mi sento preso in giro come fossi un imbecille.

Vorrei sottolineare che:

Chiedo se posso giocare dall'Italia e dalla Polonia e mi viene detto di sì e che lo stesso era nei termini e condizioni del deposito e tutto ok

Mi controllo e i miei documenti italiani vengono verificati facilmente

Decido di recedere e da quel giorno posso accedere solo con la SIM polacca e il Wi-Fi italiano utilizzato fin dall'inizio magicamente non mi dà più accesso al sito

Chiedo chiarimenti e mi dicono che non vogliono prendere le mie vincite ma che è solo un controllo di routine del gioco, poi mi rimborsano i depositi

oggi non si parla più del gameplay (che era perfetto visto che sono una persona onesta) e dicono che non accettano gli italiani.

pensi che dovrei rinunciare a €48517,55 won? Che tra le altre cose mi cambierebbe la vita? Beh, non mi interessa! Sono molto incazzato e spero che troveremo un modo per risolvere la cosa perché mi sento preso in giro come un imbecille.

Come si vede da tutti gli screenshot che vi ho mandato via email nel Google drive, c'era anche la piattaforma ottimizzata per l'Italia con il logo "pokerbet Italy" e i metodi di pagamento specifici per l'Italia. Ragazzi, siamo seri. Non sono un inesperto. Ho accettato di poter giocare e mi hanno detto (come potete vedere dagli screenshot) che se Mastercard non avesse funzionato avrebbero trovato una soluzione. hanno provato la strategia di gioco e ora parlano di un paese non accettato? ma scusate, ho depositato solo dopo aver letto i termini e le condizioni e il loro OK. Inoltre, nei termini e nelle condizioni non c'era alcun riferimento all'Italia come proibita. Anzi, era tra quelle consentite. ma poi, scusate, se mi dite che possono giocare gli italiani e mi verificate due volte con documenti italiani, come fate a dire oggi che gli italiani non sono accettati? È una scusa infantile come quella dei bambini che perdono a calcio e chiedono il gol decisivo per vincere. Dai... Chiedo gentilmente a PokerBet di rivedere questa scelta perché è veramente scandalosa e fraudolenta...

Caro ricmastrangelo ,

Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Se ci sono stati nuovi sviluppi dall'ultimo aggiornamento, non esitare a farmelo sapere.

Inoltre, chiedo gentilmente che le comunicazioni future rimangano il più concise possibile. Mentre apprezzo veramente la completezza e i dettagli che avete fornito finora, credo che ora abbiamo tutte le informazioni necessarie da parte vostra.

Grazie per la comprensione e spero di poterti aiutare ulteriormente.

Vorrei invitare i rappresentanti del PokerBet Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Caro PokerBet Casino ,

Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso e spiegare i motivi del ritardo nel ritiro del giocatore?

Grazie in anticipo per la risposta!

Distinti saluti,

Il Kubo

Certo, Kubo.

ho appena allegato una nuova email appena ricevuta. Quindi presumo che abbiamo bisogno di aggiornamenti su questi "controlli" poiché in realtà sono consapevoli che è passato molto tempo e i provider impiegano solitamente 2 giorni per verificarlo.

Spero che risolveremo questa questione e potrò ringraziarvi tutti.

vediamo cosa succede dopo e grazie in anticipo per l'ulteriore assistenza

Oggi

Ciao!

abbiamo notizie di AE al di fuori di questa discussione?

poiché il casinò risponde alla mia email, presumo che possa fornire una spiegazione completa almeno a te.

Stiamo parlando di 48,5 mila dollari, non di pochi centesimi.

Spero che finalmente potremo risolvere questo problema il prima possibile, perché credo di aver aspettato fin troppo.

Grazie

Oggi

Salve, stiamo ancora indagando su questo caso. Grazie per la pazienza.

Per tua informazione, oggi

Oggi.

Allego solo comunicazioni aggiornate con il Team del Casinò.

Spero che risolveremo presto questa questione e che potrò finalmente riscuotere le mie legittime vincite!

Grazie a tutti

oggi 🙁

Caro ricmastrangelo ,

Grazie per tenerci aggiornati. Come ho detto nel mio post precedente, credo che abbiamo già tutte le prove rilevanti e non credo sia necessario condividere ogni singola email del casinò che ripete semplicemente il messaggio "le indagini sono ancora in corso".

Per quanto riguarda la comunicazione esterna con il rappresentante del casinò, al momento non ho nuovi aggiornamenti da condividere. Se dovessi ricevere ulteriori informazioni, non mancherò di fartelo sapere.

Grazie per la comprensione.

Caro PokerBet Casino ,

Potresti fornirci informazioni nuove e rilevanti in merito alla tua indagine su questo caso? L'indagine è stata conclusa? In tal caso, ci sono risultati o dettagli che puoi condividere con noi?

Grazie per la collaborazione.

L'assistenza del casinò ha smesso di rispondere alla mia email.

È passato un mese e sinceramente dubito che stiano davvero aspettando che il Fornitore fornisca loro i dettagli.

Sono sempre stato gentile, collaborativo e paziente, ma ho sempre riscontrato una mancanza di comunicazione.

Non è giusto. Se avessi perso 50k di depositi ora sarebbe stato ok, ma ora ho vinto ed è un problema.

Spero in una risoluzione perché mi sento truffato e colpito perché quello che sto passando è molto crudele.

Ciao,

Torneremo con una risposta su questo caso nel corso della settimana.

Grazie per la pazienza.

Caro PokerBet Casino ,

Grazie per il tuo messaggio. Stiamo aspettando il tuo aggiornamento e non vediamo l'ora di ricevere la tua risposta.

Voglio credere che, come comunicatomi ieri dal loro supporto via e-mail e qui in questa discussione di lunedì, stiano risolvendo la questione prima di fornirmi definitivamente il calendario dei pagamenti.

Mi sembra che considerando 40 giorni di ritardo, il fatto che sono pienamente verificato e che sono sempre stato proattivo, onesto e collaborativo in tutto, forse è finalmente giunto il momento di porre fine a questa brutta esperienza che ha condizionato la mia salute mentale per oltre un mese.

Sono fiducioso nell'onestà del casinò, come comunicato dall'Assistente Pablo. E mi aspetto e auspico una rapida risoluzione.

Mi scuso per i numerosi messaggi, ma cercate di capire che non è facile gestire un ritardo di 40 giorni senza interazioni, quindi scrivere qui è un modo per liberare la sofferenza e le emozioni accumulate.

Grazie in anticipo ad entrambe le parti

Ciao,

Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza.

Vi risponderemo nel corso della settimana.

Ogni settimana continui a inviare lo stesso messaggio copiato e incollato.

Questa situazione persiste da un mese e mezzo.

Perché tutto questo è necessario?

Ti ho dato tutto ciò di cui avevi bisogno e tu stai semplicemente scomparendo dalla tua onestà. Voglio semplicemente essere pagato delle mie vincite.

Non mi era mai capitata una cosa del genere prima.

perché sponsorizzate prelievi rapidi se non pagate nemmeno i giocatori?

Tutto ciò è estremamente frustrante e non è corretto.

Da settimane continui a dire "apprezziamo la tua pazienza".

Non ho più pazienza perché mi sembra che stiate semplicemente rimandando le cose per mesi per poi confiscare i miei soldi perché non sono attivo sul conto.

Per citare solo alcuni punti:

• Ho superato il KYC
• hai verificato la mia carta di credito
• Ti ho mandato un selfie con un documento d'identità e un foglio
• Hai rimosso il gioco a cui stavo giocando per farmi perdere
• quando ho vinto anche in un'altra partita mi hai bloccato
• mi hai sospeso
• ora stai creando nuovi limiti ad hoc e limiti nella piattaforma

Ne ho abbastanza. Ho vinto in modo legittimo quei soldi. Quanto dovrei aspettare? Anni? Penso che abbiamo superato ogni lasso di tempo accettabile

Mi prendi in giro. Mi stanno imbrogliando.

Voglio tempo e scadenza. Questo non è accettabile. Ti ho chiesto più volte di fornirmi la verità su questo

Un ipotetico controllo di un gioco non dura mesi.

di solito occorrono pochi giorni, ma il tempo massimo è compreso tra 14 e 28 giorni.

Se non vuoi pagarmi perché non hai liquidità o semplicemente vuoi rubare i miei soldi, dillo e basta, non giocare con le emozioni delle persone.

Ho vinto quei soldi e non capisco perché non posso finalmente usarli nella mia vita.

Mi dispiace ma vorrei dare una spiegazione a questo.

Non sono nuovo in questo ambiente e ho avuto diversi problemi e lamentele, ma questo è il più assurdo.

Sono un essere umano! Ho vinto e voglio le mie vittorie

@PokerBet,

Se non si comunica qual è "il problema", non è possibile capire come collaborare.

Mi sembra che tu mi stia semplicemente truffando, privandomi delle mie legittime vincite.

Voglio sottolineare ancora una volta che prima di giocare in qualsiasi casinò pongo domande specifiche: 1) posso depositare e prelevare qui in base al Paese? 2) quali sono i limiti di prelievo e vincita? 3) tempi di elaborazione del prelievo e 4) verificare in anticipo il mio CDD KYC.

dopo che mi hai dato grebe light in questi 4 punti ho depositato e vinto. Poi mi hai chiesto di prelevare per fornire la prova della carta di credito e anche un documento con il mio selfie e io con il nome del tuo casinò. E l'ho fatto

Dopo che hai rimosso il gioco a cui stavo giocando e ammiccando. E ho vinto in un altro gioco e poi ti ho chiesto che volevo ritirare tutto il saldo.

mi hai sospeso perché volevi accelerare il controllo di routine del tuo gameplay (più di un mese fa).

Dopodiché hai iniziato a inserire nel tuo account in modo casuale il limite delle scommesse, il limite delle vincite e altre funzionalità.

allora sei totalmente privo di aggiornamenti o informazioni, dato che io e io siamo sempre stati collaborativi per chiarire una volta per tutte questa cosa. Continui semplicemente a inviarmi email invitandomi a giocare nel tuo casinò per "non perdere l'occasione di vincere come stanno facendo altri giocatori e affermando che offri un servizio clienti speciale in chat"

Pensi che questo sia in qualche modo legittimo e normale?

Dovresti comportarti in modo professionale quando sei in contatto con me, perché dovrei essere trattato come una priorità.

Sono sicuro al 200% che se invece di vincere 48,5k avessi depositato e perso quella cifra, ora per te sarebbe tutto più chiaro.

stai diventando la ragione per cui perderò fiducia nell'ambiente globale.

Gentilemente, poiché sono disponibile ad aiutarti per qualsiasi cosa se ne avessi ancora bisogno dopo quasi 2 mesi, ti chiedo di contattarmi per programmare il pagamento delle mie vincite.

Caro PokerBet Casino ,

Potresti fornirci un aggiornamento sul caso? Fin dall'inizio, abbiamo ricevuto solo rassicurazioni che una risposta sarebbe arrivata in seguito.

Se non riceveremo presto alcuna informazione da parte vostra, sarò costretto a chiudere il reclamo come irrisolto. Dato l'importo contestato, ciò avrebbe un impatto significativo sulla vostra valutazione.

Apprezzo la vostra pronta attenzione a questa questione.

Ciao,

Apprezziamo la vostra pazienza e vi chiediamo di pazientare ancora un po'.

Non preoccuparti, ti risponderemo nei prossimi giorni.

Ciao Kubo e PokerBet Casino,

Fino a giovedì scorso ricevevo via email la risposta alla mia richiesta di aggiornamento quasi quotidiana. Nelle ultime 2-3 settimane si diceva sempre che era necessaria una conferma finale prima di rilasciare le mie vincite.

da giovedì scorso, però, sono stato ghostato. Nessuno risponde più via email al messaggio che lascio nel modulo "contattaci" del sito web.

Francamente, questo mi lascia perplesso perché non capisco se considerarlo un segno che hanno corretto il controllo menzionato e dovrei essere contattato da loro o dal fornitore al più presto oppure dovrei considerare la sua scomparsa come un segno, eppure mi hanno truffato e sono lentamente scomparsi.

infine, voglio credere che non si tratti di una truffa, perché se lo fosse non continuerebbero a chiedere di aspettare in questa discussione, il che mi dà speranza.

Tuttavia, voglio credere all'onestà delle loro parole riguardo al fatto che le mie vincite sarebbero state pagate senza ulteriori ritardi una volta effettuato l'assegno.

Caro PokerBet, ho difficoltà a capire il motivo dietro questa mancanza di comunicazione e trasparenza. Fin dall'inizio ti ho detto che, se non potevi condividere con me i dettagli, per me andava più che bene che ne parlassi solo con il team dei guru dei casinò.

Ciò che non accetto non è solo la tempistica, ma soprattutto la mancanza di comunicazione nei miei confronti.

ti invito gentilmente a darmi la risoluzione affinché io possa finalmente ritirare le mie legittime vincite.

Grazie

Francamente sono piuttosto stanco e arrabbiato.

Se avessi perso 50.000 dollari ora non avrei alcun diritto di parlare.

tuttavia ho vinto e l'ho fatto più che correttamente e il Casinò è scomparso.

@PokerBet

Ti chiedo di pagare le mie vincite. Non ho fatto nulla contro i termini e le condizioni né nulla di proibito.

Non vedo alcun motivo per cui non dovresti pagarmi.

Sono 2 mesi che non ho una spiegazione concreta!

Caro Riccardo,

Il tuo deposito è stato rimborsato per un importo di 1500 € e il tuo account è stato chiuso in conformità con le seguenti sezioni dei Termini e Condizioni: 13, 5, 6, 9, 11, 12, 15.

Siamo molto dispiaciuti per questa decisione, ed è la prima volta che la applichiamo. Tuttavia, qualsiasi attività di gioco non divertente o fraudolenta interrompe l'equilibrio e impedisce ad altri giocatori di divertirsi con il gioco d'azzardo come intrattenimento.

Il nostro casinò offre le migliori condizioni di bonus sul mercato e opera con margini minimi, che vengono considerati commissioni di servizio per la gestione delle scommesse. Vogliamo rimanere leader in questa nicchia, ma per questo motivo non possiamo pagare fondi ottenuti tramite una situazione e meccanismi estranei all'intrattenimento.

Ringraziamo casino.guru per l'opportunità di esprimere la nostra opinione su questo caso. Riconosciamo la piccola possibilità che un'ulteriore revisione da parte di altre autorità possa portare a modifiche, ma in questo caso, consideriamo la nostra decisione corretta e siamo pronti a difenderla.

Ci scusiamo pubblicamente con Riccardo M. per il lungo processo di revisione, dovuto alle richieste di informazioni rivolte a più autorità.

Ciao,

Sono scioccato da questo messaggio.

Stai solo dicendo che non stai pagando la mia legittima vincita, per quale motivo esatto?

Ho letto nuovamente i termini e le condizioni menzionati, ma non riesco a trovare nulla che mi riguardi.

Ti ho chiesto se potevo giocare sia dalla Polonia che dall'Italia perché sono italiano, ma vado spesso in Polonia e tu hai detto di sì. Così ho fatto (nessuno di questi 2 paesi è proibito da te nonostante il fatto che dal 6 gennaio tu l'abbia cambiato senza darmi la possibilità di connettermi da una connessione italiana. Ma dal 20 dicembre al 6 gennaio è andato tutto bene).

ho depositato dalla mia carta di credito

ti ho fornito i miei documenti KYC e SoF completi

non ho usato nessun bonus per giocare

ho rispettato tutte le regole del gioco in cui il limite massimo di puntata era di 50€ (dal 6 gennaio hai iniziato a creare limiti di puntata nel mio account)

Non ho adottato nessuna tattica fraudolenta o altro, ho semplicemente giocato sempre sullo stesso numero anche quando perdevo 9.000€.

ho giocato circa 6500 puntate per raggiungere la mia vincita

Onestamente non trovo che questa sia una giustificazione per non pagarmi. Ho davvero la mente pulita e ho anche prove video del mio gameplay.

Vi chiedo seriamente di riconsiderare la cosa e di chiedere a Casino Guru di prendere provvedimenti, perché ciò non è accettabile.

È pazzesco, ho fatto tutto correttamente e sono sempre stato proattivo nell'inviare i documenti e nel verificare me stesso, giocando anche in modo corretto.

Voglio semplicemente le mie vincite perché è facile rimborsare qualcuno e non pagare. Se avessi perso 50k non mi avresti rimborsato 50k €.

@CasinoGuru per favore aiutami perché questa cosa è assolutamente illegale e ho già condiviso una cartella Google con tutti i file.

non ho violato nulla.

Inoltre mi hai rimborsato quando mi hai sospeso il 10 gennaio, quindi prima dei tuoi "controlli".

Tutto questo è ridicolo, non ho fatto nulla di diverso da qualsiasi altra vittoria su un'altra piattaforma.

non è vietato scommettere sempre e solo su un numero. Infatti ci sono state più volte in cui ho perso, non ho violato nulla dei tuoi termini e condizioni.

Voglio vedere le prove di ciò che dici perché potrei mettere le mani sul fuoco per dimostrare di non aver fatto nulla di illecito.

Se questo è il nuovo modo di rubare le vincite, non giocherò mai più un centesimo da nessuna parte.

questo è uno scandalo. Ho vinto in modo legittimo e ho il video di questo!

Ragazzi, sul serio, questo non è giusto.

Per favore, dammi le prove di ciò che dici.

non è scritto da nessuna parte che non sia legale giocare sempre in un numero. Ho scommesso 6500 volte e molte volte sono stato sotto di migliaia di euro.

Inoltre, non è scritto che in ogni singolo giro devo puntare la stessa cifra perché se per esempio ora vinco non penso che avrò di nuovo la fortuna di vincere con lo stesso numero quindi scommetto di meno. Questo non è proibito.

Chiedo gentilmente al Guru di aiutarmi perché questo è un modo per prendere le mie vincite e ho letto storie simili.

questo non è grave per te. Ho prove chiare di quello che sto dicendo

Siamo molto dispiaciuti per questa decisione, ed è la prima volta che la applichiamo. Tuttavia, qualsiasi attività di gioco non divertente o fraudolenta interrompe l'equilibrio e impedisce ad altri giocatori di divertirsi con il gioco d'azzardo come intrattenimento.

Il nostro casinò offre le migliori condizioni di bonus sul mercato e opera con margini minimi, che vengono considerati commissioni di servizio per la gestione delle scommesse. Vogliamo rimanere leader in questa nicchia, ma per questo motivo non possiamo pagare fondi ottenuti tramite una situazione e meccanismi estranei all'intrattenimento.

Quello che ho letto qui è che non vuoi pagare 48,5k (che è una grande vincita) perché fondamentalmente il saldo di cui parli è che aspetti solo che le persone perdano i loro soldi e se qualcuno è baciato dalla fortuna non devi pagare.

Inoltre dici "gioco d'azzardo fraudolento". Dici sul serio? Cosa c'è di fraudolento in quello che ho fatto? Ho un video per la mia sicurezza di circa 30 minuti del mio gameplay e posso mettere la mia parola d'onore se qualcuno trovasse qualcosa di illegittimo lì!

Se giocassi in modo fraudolento come hai fatto tu non vincerei 6500 volte e la maggior parte di queste volte ero sotto i 7/8/9 mila euro.

e anche il mio primo deposito è andato completamente perso.

Mi dispiace ma so cosa dico e ho le prove, non lo dico per convincere nessuno ma penso che i video possano parlare da soli!

Chiedo a @PokerBet di riconsiderare con cautela questa risposta e ringrazio in anticipo @Casino Guru per il suo impegno futuro nell'aiutarmi, perché trovo che questa risposta sia incredibilmente distante dalla realtà.

Per ora questa è la mia ultima comunicazione.

Aspetterò che Casino Guru agisca per me.

Cordiali saluti

Ho sempre giocato a Netent in molti altri casinò e ho sempre vinto.

Ho sempre giocato scommettendo sullo stesso numero e nessun provider (Netent/Evolution) mi ha indicato nulla, quindi vorrei capirne il motivo.

Per me questo non è accettabile e voglio prove ufficiali di ciò!

Sono disponibile a fornire le mie prove video se richiesto.

Ora ho letto di nuovo tutte le email.

Ciò che hai appena scritto non ha alcun senso logico.

Il giorno 10 gennaio mi hai rispedito i rimborsi di 500€ e 1000€ affermando che "non mi era permesso giocare perché l'Italia era limitata, quindi mi stavi rimborsando". Dopo di che ti ho "ricordato con prove" che l'Italia e non la Polonia erano menzionate come paesi con restrizioni (inoltre in ogni sito web che ti sponsorizzava erano normalmente supportati) e che avevo chiesto questo al tuo supporto Pablo e lui mi ha letteralmente detto "non preoccuparti, i giocatori di entrambi i paesi sono accettati, quindi puoi depositare, giocare e prelevare".

Adesso dici che mi hai rimborsato per "attività fraudolente" chiudendo il mio account senza darmi nemmeno la possibilità di difendermi (come so di avere ragione) rubandomi il saldo di 48.517,56€.

Penso che questo non sia giusto sia per il modo in cui ti stai comportando, che non è giusto considerando che io non ho fatto nulla di illecito, sia perché dopo 2 mesi di attesa potresti almeno dare tempo alla controparte (Guru) e a me di dare la nostra versione.

Voglio ricordare che ho le prove di tutto quello che sto dicendo e vorrei vedere le prove di quello che stai cercando di dire. Parlando di "attività fraudolente", ho notato in altri reclami che è una scusa attualmente abbastanza usata.

So che non ti aspettavi di pagare e il casinò non è felice di pagare (soprattutto se qualcuno ha perso solo 500€ del suo deposito) ma qual è la mia colpa? Avendo vinto fondamentalmente?

perché non dici che il mio primo deposito è andato perso, che poi ho depositato altri 1.000€ e dopo essere arrivato a 5k sono sceso a 200€ e sono stato abbastanza fortunato da vincere più e più volte?

Oppure perché non dici che quando avevo 21.000 km sono tornato a 16.000 km o che quando ne avevo 29 sono tornato a 20.000 km?

La spiegazione semplice è che avendo vinto abbastanza, se hai più bankroll è normale essere di più nel gioco perché puoi accettare le perdite dato che hai più budget per giocare. Inoltre, anche per menzionare che in altri normali casinò, gli stessi giochi consentono di giocare una puntata massima di 100€ ma qui era di 50€ e l'ho sempre rispettata.

Magicamente, dopo che ho vinto, hai inserito nel mio account un limite massimo di scommessa di 0-5€ facilmente, perché volevi che limitassi le mie possibilità di vincita.

E questo è accettabile?

Mi dispiace ma non posso arrendermi così.

È molto facile dire "ti restituiamo i soldi e arrivederci". Se avessi perso la stessa cifra usando le mie "attività fraudolente" (che ancora non capisco quali siano) mi avresti rimborsato 50K? Sono sicuro al 100% di no.

Spero che si possa giungere a una buona soluzione e che tu possa ripensarci, perché mi sento offeso, derubato e colpito sia finanziariamente che mentalmente a causa tua.

Ti ho aspettato due mesi per cosa? Per sentire questa storia?

Cerco ancora di mantenere la calma, ma non posso negare di essere molto arrabbiato, perché che senso ha continuare a credere nei casinò online se vinci in modo leale e non vieni pagato?

Mi scuso in anticipo con Casino Guru e Kubo per tutti questi messaggi di oggi, ma i dettagli mi sono venuti in mente solo dopo e sono molto scioccato da tutto questo. Ero sicuro che avevi finalmente risolto il tuo "controllo di routine", ma la verità è che per te sono solo un pesciolino e vuoi sempre avere ragione.

Prego Dio, o chiunque altro per lui, che risolviamo perché vincere legittimamente e non essere pagati, dal mio punto di vista, si chiama FRODE.

Cari Casino Guru Team, Kubo e PokerBet,

Chiedo rispettosamente la vostra attenzione sulle seguenti questioni, poiché questa costituirà la mia comunicazione finale prima di affidare l'intera operazione a Kubo. Vi prego di rispondere solo se è richiesto un ulteriore impegno o azione da parte mia.

Vorrei riassumere le accuse mosse nei miei confronti nei seguenti sette punti:

1. Se questo centro di risoluzione funziona in modo simile a un tribunale, è fondamentale che qualsiasi accusa sia suffragata da prove chiare e convincenti. Sono preoccupato di essere ingiustamente accusato di cattiva condotta e privato delle mie legittime vincite basandomi esclusivamente su affermazioni soggettive riguardanti la mia idoneità a vincere.

2. Sostieni che il mio gameplay abbia avuto effetti negativi sugli altri giocatori; tuttavia, trovo questa affermazione poco chiara. In particolare, dopo il 29 dicembre, hai rimosso il gioco French Roulette Netent dalle mie opzioni disponibili, apparentemente per impedire il mio successo, e ho documentato casi di malfunzionamenti tecnici verificatisi nel gioco Netent European Roulette. Nonostante queste sfide, sono riuscito a recuperare perdite significative. Successivamente, in seguito a un "controllo del gameplay" e senza adeguata giustificazione, hai imposto limiti di scommessa restrittivi sul mio account. Ciò suggerisce una risposta preventiva alle mie vincite piuttosto che una legittima indagine sul mio gameplay.

3. Se sostieni che ho intrapreso attività fraudolente, ti chiederei di chiarire perché ho subito perdite significative prima di ottenere qualsiasi vincita, il che ha richiesto 6.500 giri e un periodo di gioco di tre settimane. Inoltre, ho implementato un limite di gioco giornaliero per evitare una potenziale dipendenza. Se fossi effettivamente coinvolto in pratiche ingannevoli, tali misure sarebbero controintuitive.

4. È essenziale riconoscere che le piattaforme di gioco online utilizzano generatori di numeri casuali, rendendo l'imbroglio poco plausibile a meno che non si consideri fraudolenta la scommessa costante su un numero particolare. Tuttavia, tale modo di essere non è proibito e mi impegno in questo per il brivido del gioco, con la speranza di un successo finale.

5. Data la mia lunga storia di gioco, prevalentemente su un singolo numero, trovo sconcertante il fatto di aver subito circa 100.000 € di perdite in altre esperienze di gioco. Ciò solleva interrogativi sulla natura del mio comportamento di gioco.

6. In circostanze tipiche, per affermare che un casinò è truccato, bisogna fornire prove sostanziali. Se le mie prove sono considerate insufficienti, il reclamo viene solitamente respinto. Chiedo chiarimenti sulle intuizioni specifiche riguardanti questa questione.

7. Non sono sicuro del motivo per cui sono sottoposto a questo trattamento. Inizialmente, ho avuto interazioni cordiali con il vostro team e ho fornito feedback costruttivi volti a migliorare le esperienze dei giocatori, credendo di aver trovato un'istituzione affidabile.

Vi esorto a riflettere su questi punti, poiché ho la coscienza pulita e mi sento ingiustamente accusato. Il peso mentale e finanziario che questa situazione ha avuto su di me è considerevole, soprattutto considerando la gioia che ho tratto dalle mie vittorie.

Spero in una risoluzione equa, poiché ho rispettato tutti i termini e le condizioni. Confido che ricambierete il rispetto che ho dimostrato.

Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione.

Vi auguro una piacevole serata.

Sezione 5: Ho rispettato le scommesse e nella sezione è menzionato il riciclaggio di denaro 😂. Lavoro come analista AML e sicuramente depositare 1500€ e vincere 48517,56€ non è uno schema di riciclaggio di denaro 😆

sezione 6: gruppo di giocatori con restrizioni: Voglio ricordarti che il 19 dicembre (ho ancora le email) mi è stato confermato che potevo giocare sia dalla Polonia che dall'Italia (il mio paese di residenza), quindi l'ho fatto. Inoltre questi 2 paesi non sono mai stati menzionati come proibiti nei termini e nelle condizioni. Sono sempre stato in grado di giocare senza alcuna VPN. Dal 6 gennaio (quando mi hai sospeso) il sito web non è accessibile dalla normale rete italiana, il che in realtà la dice lunga su ciò che stai cercando di fare...

Sezione 9: esperienza di gioco responsabile. Non capisco. Non mi sono autoescluso né niente. Ho semplicemente usato limiti di scommessa e perdita giornalieri solo per mantenere il controllo, quindi non capisco perché ho violato questo 😂

sezione 11: non ho capito questo punto. In realtà scrivi semplicemente che hai sempre ragione, quindi in questo caso nessuno dovrebbe giocare qui se dici semplicemente: "se ci svegliamo felici ti pagheremo"

sezione 12: regole giochi di scommesse: sempre rispettate. L'unico limite era di 50€ nel gioco a cui ho giocato. Dopo che mi hai sospeso hai inserito limiti di scommessa 0-5€ che non sono applicabili a me perché sono stato sospeso da te e ho giocato prima che tu inserissi qualsiasi limite

sezione 13: collusione, frode ecc.: rifiuto ogni accusa poiché non ho fatto nulla di proibito se non giocare sullo stesso numero, perdere e vincere. Se fossi stato un "imbroglione" avrei portato il saldo a 1 milione in un pomeriggio. Non a 48k in 3 settimane dopo molte perdite di migliaia. Quindi, per favore, informatemi su cosa ho fatto di sbagliato perché presumo che non ci sia nulla!

sezione 15. Non capisco il punto. Stai cercando di dire cosa? Che ho vinto a causa di un errore del gioco? Quindi non sono più un imbroglione 😂? Inoltre, 4 giochi sono tutti con errori? E questi errori sono presenti anche quando perdo?

Per favore, la tua tesi è semplicemente esilarante. Non sono un avvocato, ma avresti potuto almeno provare a elaborare qualcosa di più convincente.

è estremamente triste che io debba passare ore ad analizzare le tue parole, i tuoi termini e le tue condizioni semplicemente perché non sei onesto.

Non so se vedrò mai le mie vincite legittime, ma spero che nessuno giocherà mai nel vostro "casinò" perché questa non è una situazione trasparente.

Ti chiedo gentilmente di porre rimedio all'errore che stai commettendo.

distinti saluti

Voglio che il provider controlli il mio gameplay perché non ho nulla da nascondere.

Ho giocato lealmente e voglio essere pagato.

Sono sicuro che confermerebbero la mia vincita perché non ho fatto nulla.

Poiché non ricevo più risposte alle mie e-mail, ho provato a inviare un messaggio tramite il sito web senza effettuare il login (dato che mi hai bloccato) e ho scoperto che ora è stata abilitata una chat per i pidocchi.

la mia idea è che tu non vuoi pagarmi perché non ti aspettavi che qualcuno potesse vincere alla grande e ora non vuoi pagarmi perché sei un nuovo casinò!

Questo è molto criminale.

Caro PokerBet Casino ,

Ho contattato esternamente ulteriori richieste e sono in attesa di una vostra risposta.

Purtroppo, trovo ancora piuttosto vago il tuo ragionamento per la confisca delle vincite, e ci sono diverse discrepanze che necessitano di ulteriori chiarimenti. Sebbene l'Italia possa essere diventata di recente una regione con restrizioni, questo non cambia il fatto che la tua piattaforma era chiaramente accessibile in passato, anche quando il giocatore stava giocando attivamente e ha vinto l'importo contestato.

Attendo con ansia i vostri chiarimenti su questi punti e il proseguimento della nostra discussione su questo argomento.

Caro Kubo e Casino Guru, voglio rinnovare i ringraziamenti per il vostro aiuto e gli sforzi per aiutarmi. Non so se risolveremo il problema, ma mi sento meno solo.

Caro PokerBet, non so se leggerai questo ma ti chiedo semplicemente di agire onestamente e equamente. Non è sempre facile trovare una piattaforma dove sentirsi al sicuro e pensavo di averla trovata nel tuo sito web. Fin dall'inizio mi sono fidato delle tue parole e mi sono comportato equamente mentre giocavo e sono sempre stato proattivo nel proporre soluzioni e documenti. Sono ancora disponibile per qualsiasi spiegazione o altro, ma penso che non sia necessario. Ti ho anche detto che ero aperto a una videochiamata in diretta per verificare in diretta e rispondere a tutti i tuoi dubbi. È solo triste che quando ho voluto prelevare 2250€ andava bene ma quando ho deciso di continuare a giocare e ho vinto alla grande sono diventato un imbroglione, un criminale o altro.

Ti chiedo solo di comportarti in modo equo perché ognuno ha i suoi problemi e la sua vita e vincere, nel mio caso specifico, è estremamente importante. Quando ho vinto piangevo perché pensavo di aver risolto qualche problema che avevo nella mia vita finanziaria e familiare. Ma dopo è iniziato questo incubo. Spero davvero che tu faccia la cosa giusta perché se avessi fatto qualcosa di non consentito non sarei così sicuro di quello che dico ma così mi sento come un corridore che ha meritato la gara e 30mt prima del traguardo sono bloccato da persone che non hanno vinto.

Grazie in anticipo per avermi letto e spero di ricevere presto buone notizie 🙏

Grazie a tutti

Ciao @Kubo,

Ci sono novità su questo thread?

Ho provato negli ultimi 10 giorni a contattarli ma nessuno mi risponde.

Non capisco questa mancanza di trasparenza da parte loro.

Chiedo loro gentilmente di comportarsi in modo onesto e di pagarmi le vincite perché ciò che dicono non ha alcuna logica.

Ho perso su molte altre piattaforme giocando allo stesso modo, puntando sullo stesso numero e anche qui perdevo, ma poi sono riuscito a vincere perché avevo accumulato un bankroll consistente per contenere le perdite.

Lo trovo molto fraudolento.

Ciao Casino Guru, Kubo e PokerBet.

Allego di nuovo la mia cartella Google Drive:

https://drive.google.com/drive/folders/1i7TGx5awmXsqcLGO_js5GWXzfGOE7oEd

Notate che qui ci sono anche dei video per un totale di circa 30 minuti che ho registrato per la mia sicurezza. Ora, se potete dire che questa è un'attività fraudolenta vi sfido a farlo pubblicamente, Poker Bet.

Non mi pento mai di avere prove video perché è il mio modo più grande per difendermi da questa disgustosa accusa e dal mio modo di comportarmi per non pagare una legittima vincita.

Vi chiedo gentilmente di porre rimedio a questa situazione e di pagarmi le vincite perché, ancora una volta, non vedo alcun campo in cui non farlo!

Ho vinto negli ultimi 2/3 anni agli stessi giochi (e ad altri) su altre piattaforme come GoldenBet, 20bet, 22bet, foxy play e sono sempre stato pagato.

Ho sempre giocato allo stesso modo (non proibito) e ho prelevato cifre elevate senza lunghe attese o scuse sul fornitore del gioco (che è lo stesso).

Chiedo chiarezza e onestà perché questo è uno scandalo enorme

Gentile Team di PokerBet,

Spero che questo messaggio ti trovi bene. Vorrei cortesemente chiederti comprensione e onestà riguardo alla mia recente vittoria. Credo di aver vinto in modo equo e ho fornito tutta la documentazione e le prove necessarie a supporto della mia richiesta.

Per venire incontro alla tua situazione di nuova attività, mi sono persino offerto di accettare le mie vincite in altre rate se la liquidità è un problema. Questa vincita rappresenta un'ultima estrema opportunità per me, e mi trovo in una situazione finanziaria difficile. Mi sento scoraggiato nel dover implorare qualcosa che ritengo mi appartenga di diritto.

Apprezzo molto la nostra relazione e spero che troveremo un modo costruttivo per risolvere questa questione. Grazie per l'attenzione e attendo con ansia la tua risposta.

Distinti saluti,

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro ricmastrangelo ,

Grazie per i vostri messaggi. Sono ancora in contatto con il casinò in merito alle loro preoccupazioni.

È stato confermato che hai effettuato l'accesso al casinò sia dall'Italia che dalla Polonia. Tuttavia, in più occasioni, la tua posizione è sembrata cambiare nel giro di pochi secondi, cosa che non è fisicamente possibile. In precedenza, hai dichiarato di non aver utilizzato una VPN mentre giocavi al casinò. Potresti chiarire questa discrepanza?

Grazie.